埃森哲近期面向14個(gè)國(guó)家近1500名企業(yè)高管展開(kāi)了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)盡管中國(guó)企業(yè)對(duì)移動(dòng)技術(shù)的重視程度全球領(lǐng)先，但往往忽視了一個(gè)關(guān)鍵：企業(yè)移動(dòng)化轉(zhuǎn)型并非百米沖刺、一蹴而就，真正的成功不僅應(yīng)當(dāng)由正確的投資回報(bào)為依據(jù)，而且有賴于馬拉松式的全生命周期管理和日進(jìn)一步的技術(shù)能力完善。

【熱情高漲，但投資回報(bào)率有待提高】

中國(guó)企業(yè)已普遍將數(shù)字技術(shù)視為實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利增長(zhǎng)的戰(zhàn)略投資。

根據(jù)埃森哲的調(diào)查，移動(dòng)技術(shù)已經(jīng)上升為對(duì)中國(guó)企業(yè)最重要的數(shù)字技術(shù)之一，中國(guó)企業(yè)將移動(dòng)技術(shù)作為企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域的地位也更為明確（半數(shù)以上受訪中國(guó)企業(yè)表示已制定了企業(yè)級(jí)的移動(dòng)技術(shù)戰(zhàn)略，且首席執(zhí)行官也參與了制定過(guò)程）。

但與積極投資形成鮮明對(duì)比的是，中國(guó)企業(yè)在過(guò)去兩年中并沒(méi)有取得比全球同行更為突出的投資回報(bào)率，反而在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域落后于全球許多同行，尤其是在移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和維護(hù)上。

一個(gè)重要的原因便是中國(guó)企業(yè)普遍缺乏正式的測(cè)評(píng)指標(biāo)。評(píng)測(cè)手段和數(shù)據(jù)分析的缺失導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法對(duì)移動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行有效評(píng)估，更無(wú)從為將來(lái)的實(shí)施和改進(jìn)積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)這種情況并不僅限于應(yīng)用領(lǐng)域，逾七成的中國(guó)企業(yè)表示還沒(méi)有設(shè)定任何形式的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估移動(dòng)技術(shù)項(xiàng)目的有效程度，這也導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)在移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)僅僅停留在戰(zhàn)略部署層面。

此外，安卓操作系統(tǒng)在中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位（約占90%的市場(chǎng)份額），也使中國(guó)企業(yè)面臨著獨(dú)特的應(yīng)用之憂。中國(guó)智能手機(jī)制造商往往基于自身平臺(tái)量身定制安卓操作系統(tǒng)，導(dǎo)致在各種平臺(tái)、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序混雜的生態(tài)系統(tǒng)中，智能手機(jī)之間的共性和兼容性相當(dāng)之低。而一旦欠缺跨平臺(tái)的兼容性，移動(dòng)商務(wù)和支付應(yīng)用便無(wú)法如預(yù)期中那樣完美配合，必將加劇中國(guó)消費(fèi)者的失望。

【練好內(nèi)功，成為真正的價(jià)值創(chuàng)造先鋒】

中國(guó)企業(yè)要從移動(dòng)技術(shù)戰(zhàn)略部署的全球領(lǐng)軍者，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲膬r(jià)值創(chuàng)造先鋒，需要在以下幾個(gè)方面練好內(nèi)功。

1）明確業(yè)務(wù)需求和價(jià)值目標(biāo)

目前很多企業(yè)在部署移動(dòng)技術(shù)時(shí)并不清楚為什么需要，更很少考慮移動(dòng)技術(shù)能在多大程度上創(chuàng)造價(jià)值，他們做出決策往往出于競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，感覺(jué)只是必須擁有。因此，企業(yè)首先應(yīng)從自身的業(yè)務(wù)需求和價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)，制定完整的戰(zhàn)略部署移動(dòng)技術(shù)，不要為了開(kāi)發(fā)而開(kāi)發(fā)。

2）做好部署后的管理和維護(hù)

企業(yè)需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度做好移動(dòng)技術(shù)部署后的管理和維護(hù)。以移動(dòng)應(yīng)用為例，企業(yè)需要在整個(gè)應(yīng)用的生命周期中進(jìn)行開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)和更新，有效利用應(yīng)用上線后6個(gè)月的黃金時(shí)期收集用戶反饋，根據(jù)反饋改進(jìn)應(yīng)用，提升應(yīng)用體驗(yàn)。

3）制定規(guī)范的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)企業(yè)要進(jìn)一步提高移動(dòng)技術(shù)的投資回報(bào)，需要高度重視評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)制定規(guī)范的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，有效評(píng)估移動(dòng)技術(shù)項(xiàng)目的效果，了解移動(dòng)技術(shù)如何為企業(yè)帶來(lái)最大效益。

4）規(guī)范應(yīng)用市場(chǎng)

中國(guó)企業(yè)還應(yīng)解決擾亂應(yīng)用市場(chǎng)秩序、阻礙移動(dòng)技術(shù)采用、推廣等與安卓操作系統(tǒng)相關(guān)的系列問(wèn)題。必要舉措包括：建立必要的流程和基礎(chǔ)架構(gòu)，在交付高質(zhì)量的規(guī)范工具和平臺(tái)的同時(shí)控制好成本；對(duì)客服中心進(jìn)行必要的改革，以求在跨平臺(tái)兼容不良的情況下，為客戶提供更好的技術(shù)支持；等等。

 

通過(guò)上述舉措，中國(guó)企業(yè)將構(gòu)建出更加強(qiáng)有力的移動(dòng)技術(shù)能力，以更快的步伐實(shí)現(xiàn)數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。