1、問(wèn)題的提出

構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式具有非常重要的意義，不僅能大大的提高抄核收工作的效率，也能使抄核收工作的精確性變得更高，還可以使抄核收工作的難度有所降低，尤其是抄核收工作人員在實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式的前提下，能夠擁有更多的自由時(shí)間和精力去投入大營(yíng)銷市場(chǎng)方面的操作。

該模式基于現(xiàn)代信息化技術(shù)的整合應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)電力費(fèi)抄核收賬全流程業(yè)務(wù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)。“智能自動(dòng)化”的理念與國(guó)家電力市場(chǎng)化發(fā)展的現(xiàn)行政策規(guī)則、供電企業(yè)服務(wù)承諾、作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合，全流程全環(huán)節(jié)的智能研判、自動(dòng)生成處理業(yè)務(wù)、智能作業(yè)應(yīng)用程序并植入在應(yīng)用系統(tǒng)中的同時(shí)構(gòu)建與其智能化適配的事中實(shí)時(shí)管控風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制、電費(fèi)抄核收自動(dòng)一體化作業(yè)模式的創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)在電力營(yíng)銷領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)了智能化革命性突破、就是要實(shí)現(xiàn)抄核收的智能化，一切實(shí)現(xiàn)線上進(jìn)行，充分利用“大數(shù)據(jù)”智能技術(shù)，抄表工作實(shí)現(xiàn)全遠(yuǎn)程采集、全費(fèi)控，基本不需要人工現(xiàn)場(chǎng)抄表，電費(fèi)核算實(shí)現(xiàn)“四自”--自動(dòng)抄表、自動(dòng)算費(fèi)、自動(dòng)核查、自動(dòng)發(fā)行。

2、如何構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式

2.1應(yīng)用新技術(shù)改變抄表方式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表閉環(huán)管理

通過(guò)在傳統(tǒng)的抄表流程中植入系統(tǒng)智能“強(qiáng)約束”校驗(yàn)負(fù)責(zé)及抄表流程自動(dòng)化建設(shè)，構(gòu)建階梯式抄表工作模式。并強(qiáng)制約束新裝客戶自動(dòng)納入自動(dòng)抄表流程管理，實(shí)現(xiàn)全流程、全范園的自動(dòng)抄表閉環(huán)管理。通過(guò)設(shè)置系統(tǒng)智能強(qiáng)制使用“遠(yuǎn)紅外+掃碼錄入”方式有效規(guī)避了抄表不規(guī)范及錯(cuò)抄的情況，形成了對(duì)“抄表異常戶”的精準(zhǔn)定位，大幅提升抄表質(zhì)量。

在抄表復(fù)核環(huán)節(jié)設(shè)置9個(gè)強(qiáng)約束校驗(yàn)規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)拆分，生成異常工單，強(qiáng)制下抄表器現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核;設(shè)置多個(gè)電量波動(dòng)預(yù)警校驗(yàn)規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)拆分，強(qiáng)制進(jìn)行人工復(fù)核，有效規(guī)避電量大幅波動(dòng)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

2.2應(yīng)用智能終端對(duì)接電費(fèi)抄核收自動(dòng)一體化流程

基于營(yíng)銷電費(fèi)專業(yè)全流程作業(yè)規(guī)范化、集約化、自動(dòng)化、智能化發(fā)展的概念和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代背景，以智能終端PDA手持設(shè)備具備移動(dòng)互聯(lián)、紅外抄表、拍照、抄表全程GPS定位等功能為前提，率先創(chuàng)新應(yīng)用智能終端PDA手持設(shè)備對(duì)接智能抄核收一體化流程。

實(shí)現(xiàn)流程補(bǔ)抄數(shù)據(jù)或異常數(shù)據(jù)的自動(dòng)遠(yuǎn)程下載到PDA手持設(shè)備;實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)遠(yuǎn)程派單以及完成現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄(異常處理后)PDA內(nèi)的數(shù)據(jù)自動(dòng)遠(yuǎn)程上傳，對(duì)接電費(fèi)抄核收一體化作業(yè)流程;補(bǔ)抄數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)智能規(guī)則庫(kù)校驗(yàn)后，自動(dòng)后續(xù)電費(fèi)一體化流程，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)為核心的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控作業(yè)模式，率先突破了電費(fèi)抄表業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)以及移動(dòng)在線作業(yè)。

2.3完善核算智能抄核校驗(yàn)規(guī)則庫(kù)，推廣應(yīng)用新作業(yè)模式

建立包含電量監(jiān)測(cè)、電價(jià)電費(fèi)政策、電費(fèi)異常、系統(tǒng)檔案邏輯關(guān)系等智能抄核校驗(yàn)規(guī)則庫(kù)，分別為核算強(qiáng)約束部分、核算預(yù)警部分、審核結(jié)果波動(dòng)校驗(yàn)部分和業(yè)務(wù)變更主動(dòng)拆分部分，并植入在全自動(dòng)流程電量電費(fèi)審核環(huán)節(jié)。

其中，體系一級(jí)校驗(yàn)是在核算審核環(huán)節(jié)植入“強(qiáng)約束”條件，條件涉及基本電費(fèi)、變損、峰谷電價(jià)、力調(diào)電費(fèi)等四個(gè)方面檢索條件，由系統(tǒng)智能研判，不符合規(guī)則的自動(dòng)拆分回退修正，直至修正后經(jīng)過(guò)系統(tǒng)智能校驗(yàn)方能發(fā)行;一級(jí)校驗(yàn)是在核算審核環(huán)節(jié)植入“預(yù)警”條件，對(duì)可能存在異常的用戶給子預(yù)警并發(fā)起異常核實(shí)處理工單。二級(jí)校驗(yàn)是在核算審核環(huán)節(jié)植入“提示”功能，對(duì)存在業(yè)務(wù)變更工單的用戶，在審核的界面用彩色背景展示，讓核算審核人員可直觀發(fā)現(xiàn)，重點(diǎn)審核，避免出出現(xiàn)差錯(cuò)的產(chǎn)生。

2.4建立營(yíng)財(cái)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)實(shí)收賬務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化

通過(guò)“銀電直聯(lián)、營(yíng)財(cái)直聯(lián)”技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)與收費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，建立營(yíng)財(cái)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)資金到賬自動(dòng)核對(duì)。營(yíng)財(cái)一體化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)資金賬務(wù)流程的優(yōu)化升級(jí)，從四方面帶來(lái)電費(fèi)帳務(wù)工作改變：一是創(chuàng)新拓展了“集團(tuán)客戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)”;二是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資金流、業(yè)務(wù)流、憑證流、信息流同步實(shí)時(shí)一體化;二是實(shí)現(xiàn)了在途資金的跟蹤，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管控;四是為增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)與電費(fèi)營(yíng)銷系統(tǒng)的無(wú)縫集成奠定了基礎(chǔ)。

2.5無(wú)縫對(duì)接電費(fèi)抄核收子流程，建成自動(dòng)一體化作業(yè)新模式

立足已有基礎(chǔ)，實(shí)施一體化流程再造。在電費(fèi)精益化管理模式建成的基礎(chǔ)上，將其中的抄表自動(dòng)化、核算智能化、賬務(wù)實(shí)時(shí)化進(jìn)行流程自動(dòng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄、核、收、賬務(wù)業(yè)務(wù)流程全封閉式自動(dòng)化處理。融合優(yōu)化后電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)流程，同時(shí)完成植入自動(dòng)處理業(yè)務(wù)的智能程序系統(tǒng)配套的改造。

2.6構(gòu)建電費(fèi)抄核收自動(dòng)一體化運(yùn)行監(jiān)控展示平臺(tái)

加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收一體化全流程全過(guò)程的運(yùn)行監(jiān)控水平，利用“大數(shù)據(jù)分析”理念，將過(guò)程數(shù)據(jù)與流程節(jié)點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，設(shè)計(jì)建設(shè)電費(fèi)抄核收一體化運(yùn)行展示平臺(tái)。

平臺(tái)整體展示內(nèi)容按照“總一分”結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以營(yíng)銷系統(tǒng)電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)支撐，采用服務(wù)式的交互設(shè)計(jì)理念，基于圖形顯示技術(shù)，直觀展示電費(fèi)抄核收一體化流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)不同視角的電費(fèi)抄核收的全業(yè)務(wù)、全過(guò)程、全流程展示。同時(shí)以數(shù)據(jù)展示平臺(tái)為依托，加強(qiáng)總部對(duì)各層級(jí)業(yè)務(wù)監(jiān)控和管控，透過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作流程不暢通、管理臺(tái)區(qū)等問(wèn)題，促進(jìn)電費(fèi)專業(yè)管理水平有效提升。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模與電力技術(shù)水平不斷提升的時(shí)代背景下，建立一種新的電費(fèi)抄核收一體化智能運(yùn)行模式具有重要的研究意義。電力企業(yè)抄核收工作人員采取有效措施，確保電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)的新模式得到實(shí)現(xiàn)，在促進(jìn)電力抄核收一體化智能操作的新模式不斷完善的同時(shí)，更有效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。

(張彥 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司南通供電公司  2260000）

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