業(yè)擴是我國也力工業(yè)企業(yè)營業(yè)工作中的一個習慣用語，它形電費的抄、、收嘗理和常業(yè)管值一體，構(gòu)成了整個電力雪管理工作的全過程業(yè)擴報裝過程中應(yīng)行細核對用戶功車因數(shù)考核標、電價分類，月電容等信急，同時應(yīng)將用戶基應(yīng)信息準確無誤錄入苦銷流，在供用電合同中準確約定雙方應(yīng)履行的條款，能實時掌上級下發(fā)的關(guān)子洞電的沂規(guī)定。在業(yè)擴環(huán)書確保肉戶信的準確性，是電費準確無誤的回收的根本依據(jù)。

1、緒論

業(yè)擴又稱業(yè)務(wù)擴充，指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和其他業(yè)務(wù)手續(xù)，包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定及答復(fù)供電方案、受電工程設(shè)計資料審核、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電和建立客戶檔案等工作環(huán)節(jié)。業(yè)擴管理工作中的用戶建檔工作有誤，直接導(dǎo)致用戶電費計算不正確，影響電費回收。電費回收既反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價值及供電企業(yè)經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)，也是供電企業(yè)的一項重要經(jīng)濟指標。電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動資金周圍緩慢或停滯，使電力企業(yè)生產(chǎn)受阻。

2、電力企業(yè)業(yè)擴管理工作對電費回收的影響因素

2.1用戶基礎(chǔ)信息的設(shè)置對電費回收的影響

2.1.1功率因數(shù)考核標準對電費回收的影響

為了使客戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定，必須通過一定的獎罰，考核用戶的功率因數(shù)。依據(jù)各類客戶不同的用電性質(zhì)、供電方式、電價類別、用電設(shè)備容量及功率因數(shù)可能達到的程度，對功率因數(shù)調(diào)整電費的收取范圍為:160kVA以上的高壓供電工業(yè)用戶按功率因數(shù)標準0.90考核調(diào)整電費;對100-160VA(kW)工業(yè)用戶按功率因數(shù)標準0.85考核調(diào)整電費;對100kVA(kW)及以上的非工業(yè)用戶和電排灌站按功率因數(shù)標準0.85考核調(diào)整電費;對100kVA(kW)以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶按功率因數(shù)標準0.80考核調(diào)整電費。在業(yè)擴報裝流程現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)就應(yīng)要根據(jù)以上標準選擇對應(yīng)的功率因數(shù)考核標準。若功率因數(shù)考核標準不正確，將影響供電企業(yè)力調(diào)電費的準確性。

2.1.2用戶的電價分類對電費回收的影響

電價分類主要有工業(yè)用電、商業(yè)用電、住宅用電、稻田排灌、脫粒用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、非工業(yè)用電，不同的行業(yè)類別執(zhí)行不同的電價分類。目前，各地的用電結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，基層單位在電價執(zhí)行、電費核算工作中存在對政策理解不到位、執(zhí)行不規(guī)范的地方。在業(yè)擴報裝時，由于對用戶用電類別分析不正確，造成選錯電價分類的情況，造成電費多收或少收。例如：將工業(yè)用戶選錯為非工業(yè)用戶，將造成不收基本電費或力調(diào)標準不正確的情況，少收用戶電費造成供電企業(yè)的損失，而多收用戶電費則會造成不良的社會影響及企業(yè)信譽度。

2.1.3用戶的用電容量對電費回收的影響

受電變壓器總?cè)萘繛?15千伏安及以上的工業(yè)用戶用電稱謂大工業(yè)用電，受電變壓器總?cè)萘繛?15千伏安以下工業(yè)用戶用電稱謂普通工業(yè)用電。用戶為逃避繳納基本電費，在變壓器銘牌上動手腳;用戶分開容量報裝用電，達到不交基木電費的目的，都會造成電費不能足額回收。全省專變用戶的污水處理企業(yè)，包括專用變壓器容量低于315千伏安的企業(yè)，用電價格統(tǒng)一按大工業(yè)電價執(zhí)行，并按其實際容量計收基本電費，對于污水處理企業(yè)，如果工作人員對315千伏安以下的用戶執(zhí)行普通工作電價，不收基本電費，將少收計用戶電費，造成供電企業(yè)的損失。

2.2營銷流程對電費回收的影響

用戶報裝用電，應(yīng)避免體外循環(huán)，從受理客戶中請到裝表接電流程歸檔，應(yīng)與現(xiàn)場施工情況相匹配。在這個過程中，可能存在施工單位已施工完畢而流程卻還未完成設(shè)計審核的情況，在客戶報裝時，應(yīng)告知用戶的每一個步驟，設(shè)計圖紙必須經(jīng)過供電局審核通過后方可施工，在施工過程中，要有專人跟蹤工程進度，甲方隱蔽工程施工完畢后，應(yīng)向乙方申請中間檢查。若用戶現(xiàn)場已送電，而流程卻還沒到送電環(huán)節(jié)，將會少收用戶電費。在業(yè)擴流程現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)，對用電分類、計量點用途、分時標志、功率因數(shù)考核標準、變損分攤標志、基本電費計算方式等參數(shù)的選擇都需準確無誤，每一項參數(shù)選錯都會影響H后電費計算的準確性，造成多少或少收用戶電費。

2.3供用電合同的簽訂對電費回收的影響

在竣工驗收合格后裝表接電前，需與用戶簽訂供用電合同，合同中需明確用電地址、用電性質(zhì)和用電容量;供電方式和供用電質(zhì)量;供、受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界及維護責任;用電計量;電價及電費結(jié)算;供用電雙方的其他權(quán)利和義務(wù)等相關(guān)條款，在制定合同時，需嚴格謹慎避免出現(xiàn)條款制定錯誤，特別是對電價及電費結(jié)算中的條款，是執(zhí)行單一制電價還是兩部制電價，是否考核功率因數(shù)，收取兩部制電價是按變壓器容量收取還是按需量收取，不能出現(xiàn)半點誤差，以免造成日后雙方存在爭議，使電費無法回收的情況產(chǎn)生

2.4兩部制電價用戶檔案設(shè)置錯誤對電費回收的影響

國家發(fā)改委員會文件發(fā)改辦價格20161583號關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知，在文件中可以看出，用戶暫停后達不到兩部制電價時，應(yīng)將電價變?yōu)閱我恢齐妰r。供電營業(yè)規(guī)則相關(guān)制度已經(jīng)在我們心目中已經(jīng)根深蒂固，在實施新文件時往往容易讓舊文件先入為主，仍按舊文件來執(zhí)行電價政策，在辦理業(yè)務(wù)過程中對兩部制電價用戶檔案的選錯導(dǎo)致后期電費計算錯誤。使供電企業(yè)或用戶的利益受到損害。

3、加強業(yè)擴實施的管理工作，從源頭避免電費回收出錯

3.1熟悉各類規(guī)章規(guī)程，提高客戶檔案的準確性辦理業(yè)擴業(yè)務(wù)過程中，我們應(yīng)具備扎實的業(yè)務(wù)知識水平和工作技能水平，特別是新裝、增容用戶，用戶報裝時能快速分辨出用戶的用電類別，正確選擇電價分類，根據(jù)用戶的用電設(shè)備正確配置變壓器容量：對計量點用途、分時標志、功率因數(shù)考核標準、變損分攤標志基本電費計算方式等參數(shù)都能正確錄入系統(tǒng)。相關(guān)條救在供用電合同中能準確約定，避免目后出現(xiàn)因基礎(chǔ)檔案不正確或合同條款約定錯誤引起的電費無法回收1或電費回收有誤的情況產(chǎn)生。

3.2加弧營銷流程管理，避免體外循環(huán)

業(yè)擴管理人員除了應(yīng)其備柑應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)水平外，還應(yīng)具備一定的流程管理能力。如今的電了化時代，一切跟著流程走，而流程必須對應(yīng)到現(xiàn)場。從流程屮打印相關(guān)的業(yè)務(wù)表單到現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)特別是新裝、增容用戶，現(xiàn)場送電而流程未走送電這一步，未對流程。

3.3熟悉各類業(yè)務(wù)標準，注重學習新標準

當技術(shù)標準與上級標準或指導(dǎo)文件不符時，我們應(yīng)按照新標準執(zhí)行。開始執(zhí)行時存在的困難是很大的，我們應(yīng)克服各種困難，以最短的時間熟悉新標準，并能很好的運用到工作中去。在用戶辦理新裝、則，上級文件。避免未實施新標準、新制度而造成電費回收細增容及變更業(yè)務(wù)時，我們能快速的套用相關(guān)的法律法規(guī)，業(yè)務(wù)實細則，上級文件。避免為實施新標準，新制度而造成電費回收錯誤。

4、結(jié)束語

業(yè)擴管理工作是電力企業(yè)與用電客戶建立供用電關(guān)系的的橋梁，用戶基礎(chǔ)信息建檔正確，電費回收才能準確無誤，用電企業(yè)和電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益才能真正體現(xiàn)出來。由于工作人員的業(yè)務(wù)水平參差不齊，在辦理業(yè)務(wù)時用戶信息錄入錯誤的情況不可完全避免，應(yīng)定期開展培訓(xùn)工作，及時宣貫新標準、新制度。同時還需加強用戶檔案審核工作，當發(fā)現(xiàn)用戶檔案有誤時，能及時更正。制定數(shù)據(jù)主人制度，加強工作人員責任心，從工作態(tài)度上就能避免大量問題數(shù)據(jù)的出現(xiàn)。

(劉金秀   廣東電網(wǎng)有限責任公司部關(guān)供電局  廣東韶關(guān)  512000）