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河南濟(jì)源供電公司積極營造最佳電力營商環(huán)境

2018-08-07 17:52:46 國網(wǎng)河南省電力公司濟(jì)源供電公司  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
從申請(qǐng)用電到接火送電,供電公司實(shí)行專人服務(wù),不到一個(gè)禮拜就完成了所有流程。這種既讓客戶少跑路、又提高辦電效率的做法值得點(diǎn)贊。8月5日

“從申請(qǐng)用電到接火送電,供電公司實(shí)行專人服務(wù),不到一個(gè)禮拜就完成了所有流程。這種既讓客戶少跑路、又提高辦電效率的做法值得點(diǎn)贊。”8月5日,河南濟(jì)源永強(qiáng)環(huán)保設(shè)備制造公司經(jīng)理周永強(qiáng)指著忙碌的生產(chǎn)車間告訴筆者。

河南濟(jì)源供電公司以提質(zhì)增效為主線,圍繞“放管服”要求和客戶個(gè)性化需求,完善措施,精準(zhǔn)服務(wù),著力提高辦電效能,積極營造最佳營商環(huán)境。立足優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的理念和“精益卓越”標(biāo)準(zhǔn),聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,優(yōu)化辦電服務(wù)機(jī)制,精簡(jiǎn)67項(xiàng)受理驗(yàn)收資料,簡(jiǎn)化126個(gè)業(yè)務(wù)流程,大幅度壓縮報(bào)裝全流程時(shí)限。在此基礎(chǔ)上,認(rèn)真貫徹落實(shí)省電力公司改革業(yè)擴(kuò)報(bào)裝補(bǔ)充意見,結(jié)合自身實(shí)際,認(rèn)真細(xì)化5項(xiàng)便民、7項(xiàng)監(jiān)本、9項(xiàng)提速措施,實(shí)現(xiàn)高壓辦電環(huán)節(jié)不超過4個(gè)、低壓辦電環(huán)節(jié)不超過3個(gè),促進(jìn)流程最優(yōu)化、效能最大化。嚴(yán)格落實(shí)“一證受理”和“限時(shí)辦結(jié)”制度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同,推行業(yè)務(wù)聯(lián)辦機(jī)制,并聯(lián)業(yè)務(wù)程序,暢通辦電通道,推動(dòng)業(yè)擴(kuò)服務(wù)提質(zhì)、提速。深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”應(yīng)用,拓展線上辦電路徑,開展7×24小時(shí)“預(yù)約報(bào)裝”服務(wù),加強(qiáng)與客戶溝通,加大上門服務(wù)力度,做到精準(zhǔn)施策,精細(xì)運(yùn)作,并通過實(shí)施業(yè)務(wù)流程推進(jìn)情況在線監(jiān)控,切實(shí)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿或者不跑腿,提高服務(wù)精準(zhǔn)度,增強(qiáng)效率效能,及時(shí)響應(yīng)和滿足客戶需求。今年上半年,該公司已完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝2884戶,新增容量22.7萬千伏安。

此外,該公司壓實(shí)工作責(zé)任,成立供電服務(wù)“零容忍”問責(zé)小組,對(duì)人為因素造成的流程銜接不緊湊、辦電效率不高等情況,加大考核問責(zé)力度。同時(shí),堅(jiān)持問題導(dǎo)向,深化供電服務(wù)窗口明察暗訪和走訪客戶工作,對(duì)服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量等情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查,及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題,并認(rèn)真開展客戶意見梳理和需求分析,不斷完善機(jī)制,改進(jìn)措施,提高精準(zhǔn)化服務(wù)效能,全力打造客戶滿意的供電服務(wù),促進(jìn)公司經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,樹立良好社會(huì)形象。

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