日前，國家能源局發布的2018年3月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報顯示，投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分區域供電設備和線路故障造成停電，搶修時間較長;二是個別地區線路老化、負荷增加等導致用戶端電壓偏低，用戶無法正常用電;三是個別供電企業工作人員因服務意識不強或者違規操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業務;四是個別電力設備設施與建筑物距離較近，存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難，相關費用結算不及時等問題。

數據顯示，2018年3月，國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息6660件，環比增加5.53%。

2018年3月收到的有效信息中，電力行業類4747件，占71.28%;新能源和可再生能源行業類1124件，占16.88%;石油天然氣行業類132件，占1.98%;煤炭行業類7件，占0.11%;其他事項650件，占9.76%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共243件。從業務分類情況看，項目建設方面2件，占0.82%;電力安全方面24件，占9.88%;市場準入方面2件，占0.82%;供電服務方面197件，占81.07%;成本價格和收費方面10件，占4.12%;其他方面8件，占3.29%。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出監管機構嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，消除誤解;二是通過協調督促，加快電能質量問題的解決速度，保障了群眾正常生產生活;三是通過責令整改、監管約談等方式，及時糾正了有關企業的違規行為，維護了電力用戶的合法權益。