能源局通報2017年8月能源監管熱線投訴舉報處理情況

2017-09-22 09:27:07 國家能源局　點擊量：評論 (0)

一、基本情況2017年8月，國家能源局12398熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息7510件，環比減少14 77%。按訴求性質分類，投訴790件，占有效信息的10 52%；舉報17件，占有效信息的0 23%；咨詢5452件，占有效信

一、基本情況

2017年8月，國家能源局12398熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息7510件，環比減少14.77%。

按訴求性質分類，投訴790件，占有效信息的10.52%；舉報17件，占有效信息的0.23%；咨詢5452件，占有效信息的72.6%；表揚、求助、建議等其他方面1251件，占有效信息的16.66%。

按反映渠道分類，12398電話7454件，電子郵件52件，其他4件。（2017年8月收到有效信息情況見表一）

表一2017年8月收到有效信息情況

二、分類情況

2017年8月收到的有效信息中，電力行業類6213件，占82.73%；新能源和可再生能源行業類635件，占8.46%；石油天然氣行業類45件，占0.60%；煤炭行業類2件，占0.03%；其他事項615件，占8.19%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共745件。從業務分類情況看，項目建設方面4件，占0.54%;電力安全方面32件，占4.30%;市場準入方面4件，占0.54%;供電服務方面683件，占91.68%;成本價格和收費方面13件，占1.74%;其他方面9件，占1.21%。（2017年8月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）。

表二2017年8月電力行業有效信息按業務分類情況

三、分布情況

2017年8月，各省（自治區、直轄市）按照有效信息數量排序，廣東、河南、河北、山東、四川等省列全國前10位；按照投訴舉報數量排序，廣東、河南、河北、四川、廣西等省排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報率排序，海南、內蒙古、廣西、河南、陜西等省位于全國前10位。（2017年8月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）

表三2017年8月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的主要問題:一是部分地區配電線路及配網設施建設改造滯后，供電可靠率、電壓合格率水平較低；二是部分地區受惡劣天氣影響，故障停電頻繁，搶修恢復時間長；三是個別供電企業工作人員服務意識薄弱，服務態度差；四是個別電力設施設備與建筑物距離較近，存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目相關費用結算不及時等問題。

五、辦理情況

2017年8月，根據國家有關法律法規規定，國家能源局派出監管機構對屬于監管職責范圍的384件進行了受理，其他不屬于能源監管職責范圍的已按照有關規定及時進行了轉辦。

對非供電企業責任造成的城中村用電、臺風斷電等問題，相關供電企業積極解決群眾訴求。如：廣州供電局有限公司大力推進城中村用電改造。廣東電網有限責任公司多措并舉，積極消除臺風等自然災害影響。

2017年8月辦結投訴舉報1016件(含部分往月結轉)，回訪滿意率為88.66%。（2017年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件）

附件

2017年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況