售電側改革提出新要求國家電網(wǎng)深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”

2017-07-26 15:20:24 亮報　點擊量：評論 (0)

互聯(lián)網(wǎng)+時代最大的機遇是傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術的深度融合，當傳統(tǒng)的供電服務與新興的互聯(lián)網(wǎng)深度融合，將發(fā)生一系列新的變革。記者從剛剛結束的國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議上了解到，上半年，高、低壓用戶線上

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代最大的機遇是傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術的深度融合，當傳統(tǒng)的供電服務與新興的互聯(lián)網(wǎng)深度融合，將發(fā)生一系列新的變革。記者從剛剛結束的國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議上了解到，上半年，高、低壓用戶線上辦電率均達到80%以上，智能交費用戶占比50%以上，新增“多表合一”信息采集用戶100萬戶……種種跡象表明，未來，以客戶體驗為導向的智慧用電服務和以跨界合作為手段的用電增值業(yè)務，將會給人們的生產生活帶來更多實實在在的好處。

轉變

電力營銷服務的新模式

未來20~30年，最有機會的是互聯(lián)網(wǎng)技術和傳統(tǒng)經濟的結合。”“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電力服務，也將在互聯(lián)網(wǎng)技術的支撐下，發(fā)生新變化。

7月23日上午，國網(wǎng)管理學院會議樓內，國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議進入第二天的議程。在會議典型發(fā)言階段，由國網(wǎng)吉林省電力有限公司作的《關于開展智能交費情況的發(fā)言》，引起了廣泛關注。

“國網(wǎng)吉林電力開展了以‘自動抄表、實時算費、預購電費、線上催費、遠程停復電’為主要內容的智能交費工作，改變了傳統(tǒng)的工作方式和流程，引發(fā)了營銷集約化的深刻變革。”國網(wǎng)吉林電力董事長、黨組書記王金行在年中會現(xiàn)場發(fā)言中介紹，隨著智能交費業(yè)務的推廣，吉林電網(wǎng)在省內建立了營銷集約管控平臺試點、供電服務指揮中心試點及“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所標桿所，進一步改善了客戶的用電體驗。

記者查閱相關資料發(fā)現(xiàn)，國網(wǎng)吉林電力所屬9個市（州）供電公司，2016年售電量為522億度，無論從企業(yè)規(guī)模還是業(yè)務總量，吉林電網(wǎng)在國家電網(wǎng)公司都算不上特別突出。然而，國網(wǎng)吉林電力之所以能夠在此次年中會上作典型發(fā)言，主要得益于其在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”方面的積極嘗試與大膽實踐。

這也是近年來國家電網(wǎng)公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新服務模式、提升服務水平的縮影。對此，國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪在國家電網(wǎng)公司2017年年中工作報告中提出，要在下半年的工作中提升優(yōu)質服務水平，著力強化窗口服務，推進供電服務模式創(chuàng)新，深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”。據(jù)他透露，連科技部部長都稱贊掌上電力APP好用。

正如阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云所言，“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是這個時代最大的機會。未來20~30年，最有機會的是互聯(lián)網(wǎng)技術和傳統(tǒng)經濟的結合。”可以想象，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電力服務，也將在互聯(lián)網(wǎng)技術的支撐下，發(fā)生新變化。

當前，電力改革加快推進，互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展，售電側改革對營銷服務提出新的要求。

一年前，國家電網(wǎng)公司在2016年年中工作會議上宣布，全面構建“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務渠道，統(tǒng)一建設開放、互動的線上智能服務平臺，深化大數(shù)據(jù)應用和移動作業(yè)應用，分試點驗證、應用建設和體系完善三個階段全面建成“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務應用工作體系。

今年2月，國家電網(wǎng)公司印發(fā)《關于2017年推進“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”工作的意見》，指出要“以客戶體驗為導向，提升智慧服務水平”。諸如國網(wǎng)吉林電力在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”方面所做的種種嘗試，效果究竟怎樣？歸根結底還需要從客戶實際的用電體驗中尋找答案。

在吉林，家住延邊州龍井市朝陽川鎮(zhèn)龍浦村的孔國玉老人年過六旬，腿腳不便。如今有了智能交費業(yè)務，孔國玉再也不用去供電營業(yè)廳交電費了，“現(xiàn)在家里電費都是預付費，先交費，后用電，電費余額不夠時，還會給用戶發(fā)送短信提醒。我玩手機不太在行，就把短信發(fā)給女兒，她在外地，通過‘掌上電力’APP，同樣可以幫我交電費！”

“這一方面是由于4G網(wǎng)絡為用戶提供了強大的移動支付能力，另一方面則依靠覆蓋到戶的智能電表。”王金行在年中會東北分部討論結束后接受了記者采訪。在長達40分鐘的訪談交流中，王金行提到最多的詞就是“轉變”，在他看來，智能電表的出現(xiàn)為電力營銷服務的轉變提供可能，“它就像是在每個用戶門口裝上了一臺微機，具有收集、加工、傳輸用電數(shù)據(jù)的功能，我們要對這些數(shù)據(jù)進行深入分析利用，從而在根本上轉變營銷服務中傳統(tǒng)的‘抄’‘核’‘收’業(yè)務。”

如今，越來越多像孔國玉這樣的農村居民加入到了智能交電費的“大軍”中來。對此，王金行并不意外，“這就好比網(wǎng)上購物，農村沒有大商場，但有了互聯(lián)網(wǎng)和移動支付，人們同樣可以買到貨優(yōu)價實的商品；電力也是如此，有了智能電表，用電客戶同樣可以利用移動支付手段，方便快捷地交納電費。電網(wǎng)企業(yè)需要迎合這樣的時代需求，這樣才能在‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代持續(xù)提升自己的供電服務質量。”

過去5年，國網(wǎng)吉林電力投資44億元，實現(xiàn)了智能電表全覆蓋、全采集。截至目前，吉林全省智能交費用戶數(shù)量為1359萬戶，智能交費率達99.2%。

融合

線下的事線上辦

今年上半年，國家電網(wǎng)公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”，高、低壓客戶線上辦電率分別達到85.6%和80.6%，低壓居民智能交費客戶累計達2.1億戶，占比53.4%。

電力營銷服務與“互聯(lián)網(wǎng)+”結合，是為了進一步優(yōu)化供電服務的各個環(huán)節(jié)，使客戶從辦電報裝，到用電交費，享受到更加快捷便利的供電服務。

如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代提高智慧服務水平？融合是中心思想。國家電網(wǎng)公司提出，主動適應售電側改革和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術發(fā)展新形勢，整合“掌上電力”手機APP、“電e寶”、95598網(wǎng)站及在線客服資源，優(yōu)化線上線下一體化流程，深化營配調信息系統(tǒng)貫通和數(shù)據(jù)共享，打造前端觸角敏感、后端高度協(xié)同的O2O線上線下閉環(huán)服務鏈，全面提升供電服務智慧化水平，實現(xiàn)營銷服務線上化、數(shù)字化、互動化。

“融合”的效果顯而易見。記者從國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議了解到，上半年，國家電網(wǎng)公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”，高、低壓客戶線上辦電率分別達到85.6%和80.6%，低壓居民智能交費客戶累計達2.1億戶，占比53.4%。舒印彪在作年中工作報告時強調：“線上辦電業(yè)務改變了傳統(tǒng)的營銷模式，是用技術提升服務質量的重要舉措。”

這樣的新嘗試，在國家電網(wǎng)系統(tǒng)內迅速鋪開。浙江是中國互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)最發(fā)達的省份之一，國網(wǎng)浙江省電力公司在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”方面進行了大量實踐，積累了豐富經驗。從去年4月嘉興市在浙江全省率先實現(xiàn)線上辦電業(yè)務開始，短短1年多的時間，浙江省范圍內居民所有用電業(yè)務和企事業(yè)單位日常用電業(yè)務共16類，均可通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)線上辦理。

“國網(wǎng)浙江電力從2015年起全面開展了‘互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務’建設，推出‘全天候網(wǎng)上營業(yè)廳’，建成“掌上電力”APP、微信公眾號、95598網(wǎng)站等線上服務渠道，用戶數(shù)達到1712萬戶，今年上半年累計線上辦理用電業(yè)務51.6萬筆。”在國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議上，國網(wǎng)浙江電力總經理肖世杰接受了記者采訪，他表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電力營銷服務要更加以客戶為中心、更加開放多元化。下一步，國網(wǎng)浙江電力還將以實用為目標，加大“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”應用的廣度與深度，通過市場化推廣手段，提升線上渠道滲透率，提高線上渠道客戶粘性。

事實上，“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”不僅在辦電、交費等方面給客戶帶來了便利，可視化報修服務的推廣，也進一步提高了電網(wǎng)的搶修效率，提升了電網(wǎng)的供電可靠性。

今年1月，國網(wǎng)北京市電力公司正式推出“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”智能互動平臺，利用“掌上電力”APP，用電客戶只需點擊“申請電力報修”，按要求輸入相關內容即可完成報修，并能上傳現(xiàn)場圖片，從報修到派單的時間被壓縮到5分鐘以內。

“我們通過創(chuàng)新?lián)屝捱\維作業(yè)模式，在一線班組推廣使用營配末端融合APP，創(chuàng)新可視化報修服務和實時在線服務評價，精簡報修業(yè)務流程，消除中間環(huán)節(jié)，提高工單處理效率。”國網(wǎng)北京電力營銷部計量處處長李冀告訴記者，自去年以來，北京電網(wǎng)低壓搶修到達現(xiàn)場平均時間由45分鐘降至33分鐘，低壓搶修平均完成時間由42分鐘提速至29分鐘。

國家電網(wǎng)公司對“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”的實踐還在繼續(xù)。記者從國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議獲悉，下一步，國家電網(wǎng)公司將進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”，積極推進線上交費和電子發(fā)票、電子賬單實用化應用，下半年新增低壓居民智能交費3000萬戶，累計達到2.4億戶、占比62%。

跨界

生產生活的無限可能

除了傳統(tǒng)意義上的用電服務，以跨界合作為手段的“互聯(lián)網(wǎng)+”電力增值服務，也為人們的生產和生活帶來了更多便利，創(chuàng)造了無限可能。

在日常用能交費上，“多表合一”為客戶提供了方便、靈活的用能費用交付結算服務和增值服務，利用用電信息采集系統(tǒng)終端和通信資源，實現(xiàn)水、電、氣、暖等四大重要能源數(shù)據(jù)遠程自動集采集抄。記者從國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議了解到，今年上半年，國家電網(wǎng)公司新裝智能電能表1660萬只，累計安裝戶數(shù)達到4.3億、覆蓋率97%，新增“多表合一”信息采集用戶100萬戶，下半年將建設“多表合一”信息采集典型示范區(qū)，新增信息采集60萬戶。

在日常出行方面，私人訂車、一鍵找樁、共享汽車等基于大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的新型出行方式，依靠的就是國家電網(wǎng)公司正在打造的第二張網(wǎng)——智慧車聯(lián)網(wǎng)。

記者從國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議上了解到，今年上半年，國家電網(wǎng)公司智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺新增接入充電樁5.4萬個，累計接入16.5萬個，2017年將建成“九縱九橫兩環(huán)”高速公路快充網(wǎng)絡，一張開放、智能、互動、高效的充電服務網(wǎng)絡正逐步形成。

充電問題解決了，智能用車服務的新嘗試也即將開始。在國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議上，國網(wǎng)電動汽車服務有限公司董事長彭建國接受記者采訪時表示，國網(wǎng)電動汽車公司將加快商業(yè)化運作，推進智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺與電動汽車功能的深度互動。

“未來的智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺不僅可以對汽車進行監(jiān)控，為司機提供出行判斷，還可以挖掘用戶的用車喜好和交通習慣，實現(xiàn)人與汽車的智能互動。”彭建國表示，這些個性化的增值服務，將會讓人們的出行變得更加高效、安全、快樂和智慧。

如今，隨著“e充電”“e約車”“e車城”應用系統(tǒng)的不斷迭代完善、社會充電樁的接入以及車險、網(wǎng)絡廣告等跨界功能的加入，國家電網(wǎng)公司“互聯(lián)網(wǎng)+出行服務”將構建起一個綠色、智能、強大的智慧出行新模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅要在技術上“+”，也在思維、理念、模式上“+”，“互聯(lián)網(wǎng)+光伏”的概念便是其中之一。迄今國內最大的“科技+服務+金融”光伏服務平臺——“國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)”，整合了技術、信息、數(shù)據(jù)等分布式光伏全產業(yè)鏈資源，為用戶提供“一鍵建光伏”等一站式全流程服務。不僅如此，它還開辟了國家光伏扶貧專區(qū)，實現(xiàn)了村級扶貧電站遠程在線監(jiān)控。

“目前‘一鍵建光伏”功能已試點成功落地應用，用戶通過光伏云網(wǎng)下單，到光伏電站建成并網(wǎng)，只用了5天時間，解決了分布式光伏產業(yè)發(fā)展面臨的信息不對稱、設備選型難、后期運維難等痛點。”國網(wǎng)電子商務公司總經理楊東偉在年中會直屬單位一組分組討論結束后告訴記者。

在新模式的探索上，即將成立的中央企業(yè)電子商務聯(lián)盟，也是國家電網(wǎng)公司加強央企電商平臺間的協(xié)同聯(lián)動，開展跨境電商服務的重要嘗試。對此，楊東偉認為：“中央企業(yè)電子商務聯(lián)盟，將提升央企電商跨行業(yè)跨領域的資源整合和創(chuàng)新發(fā)展能力，推動央企‘互聯(lián)網(wǎng)+’業(yè)務融合創(chuàng)新，構筑起社會經濟發(fā)展的新動能、新優(yōu)勢。”

讓辦電更簡捷，用電更智能，服務更貼心，國家電網(wǎng)公司正抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的新形勢，促進“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)營銷服務在經營理念、商業(yè)模式、管理方法、技術手段的深度融合，全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”。當開放、共享、共贏、跨界的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和以客戶體驗為導向的供電服務深度交融，人們將進入智慧用電的新時代。（作者：劉早孟冉冉修孟懿）

原標題:“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的供電服務新變革