售電側改革提出新要求國家電網深化“互聯網+營銷服務”

2017-07-26 15:20:24 亮報　點擊量：評論 (0)

互聯網+時代最大的機遇是傳統行業與互聯網技術的深度融合，當傳統的供電服務與新興的互聯網深度融合，將發生一系列新的變革。記者從剛剛結束的國家電網公司2017年年中工作會議上了解到，上半年，高、低壓用戶線上

“互聯網+”時代最大的機遇是傳統行業與互聯網技術的深度融合，當傳統的供電服務與新興的互聯網深度融合，將發生一系列新的變革。記者從剛剛結束的國家電網公司2017年年中工作會議上了解到，上半年，高、低壓用戶線上辦電率均達到80%以上，智能交費用戶占比50%以上，新增“多表合一”信息采集用戶100萬戶……種種跡象表明，未來，以客戶體驗為導向的智慧用電服務和以跨界合作為手段的用電增值業務，將會給人們的生產生活帶來更多實實在在的好處。

轉變

電力營銷服務的新模式

未來20~30年，最有機會的是互聯網技術和傳統經濟的結合。”“互聯網+”時代的電力服務，也將在互聯網技術的支撐下，發生新變化。

7月23日上午，國網管理學院會議樓內，國家電網公司2017年年中工作會議進入第二天的議程。在會議典型發言階段，由國網吉林省電力有限公司作的《關于開展智能交費情況的發言》，引起了廣泛關注。

“國網吉林電力開展了以‘自動抄表、實時算費、預購電費、線上催費、遠程停復電’為主要內容的智能交費工作，改變了傳統的工作方式和流程，引發了營銷集約化的深刻變革。”國網吉林電力董事長、黨組書記王金行在年中會現場發言中介紹，隨著智能交費業務的推廣，吉林電網在省內建立了營銷集約管控平臺試點、供電服務指揮中心試點及“全能型”鄉鎮供電所標桿所，進一步改善了客戶的用電體驗。

記者查閱相關資料發現，國網吉林電力所屬9個市（州）供電公司，2016年售電量為522億度，無論從企業規模還是業務總量，吉林電網在國家電網公司都算不上特別突出。然而，國網吉林電力之所以能夠在此次年中會上作典型發言，主要得益于其在“互聯網+營銷服務”方面的積極嘗試與大膽實踐。

這也是近年來國家電網公司在“互聯網+”時代創新服務模式、提升服務水平的縮影。對此，國家電網公司董事長、黨組書記舒印彪在國家電網公司2017年年中工作報告中提出，要在下半年的工作中提升優質服務水平，著力強化窗口服務，推進供電服務模式創新，深化“互聯網+營銷服務”。據他透露，連科技部部長都稱贊掌上電力APP好用。

正如阿里巴巴集團創始人馬云所言，“‘互聯網+’是這個時代最大的機會。未來20~30年，最有機會的是互聯網技術和傳統經濟的結合。”可以想象，“互聯網+”時代的電力服務，也將在互聯網技術的支撐下，發生新變化。

當前，電力改革加快推進，互聯網技術飛速發展，售電側改革對營銷服務提出新的要求。

一年前，國家電網公司在2016年年中工作會議上宣布，全面構建“互聯網+”營銷服務渠道，統一建設開放、互動的線上智能服務平臺，深化大數據應用和移動作業應用，分試點驗證、應用建設和體系完善三個階段全面建成“互聯網+”營銷服務應用工作體系。

今年2月，國家電網公司印發《關于2017年推進“互聯網+營銷服務”工作的意見》，指出要“以客戶體驗為導向，提升智慧服務水平”。諸如國網吉林電力在“互聯網+營銷服務”方面所做的種種嘗試，效果究竟怎樣？歸根結底還需要從客戶實際的用電體驗中尋找答案。

在吉林，家住延邊州龍井市朝陽川鎮龍浦村的孔國玉老人年過六旬，腿腳不便。如今有了智能交費業務，孔國玉再也不用去供電營業廳交電費了，“現在家里電費都是預付費，先交費，后用電，電費余額不夠時，還會給用戶發送短信提醒。我玩手機不太在行，就把短信發給女兒，她在外地，通過‘掌上電力’APP，同樣可以幫我交電費！”

“這一方面是由于4G網絡為用戶提供了強大的移動支付能力，另一方面則依靠覆蓋到戶的智能電表。”王金行在年中會東北分部討論結束后接受了記者采訪。在長達40分鐘的訪談交流中，王金行提到最多的詞就是“轉變”，在他看來，智能電表的出現為電力營銷服務的轉變提供可能，“它就像是在每個用戶門口裝上了一臺微機，具有收集、加工、傳輸用電數據的功能，我們要對這些數據進行深入分析利用，從而在根本上轉變營銷服務中傳統的‘抄’‘核’‘收’業務。”

如今，越來越多像孔國玉這樣的農村居民加入到了智能交電費的“大軍”中來。對此，王金行并不意外，“這就好比網上購物，農村沒有大商場，但有了互聯網和移動支付，人們同樣可以買到貨優價實的商品；電力也是如此，有了智能電表，用電客戶同樣可以利用移動支付手段，方便快捷地交納電費。電網企業需要迎合這樣的時代需求，這樣才能在‘互聯網+’時代持續提升自己的供電服務質量。”

過去5年，國網吉林電力投資44億元，實現了智能電表全覆蓋、全采集。截至目前，吉林全省智能交費用戶數量為1359萬戶，智能交費率達99.2%。

融合

線下的事線上辦

今年上半年，國家電網公司深化“互聯網+營銷服務”，高、低壓客戶線上辦電率分別達到85.6%和80.6%，低壓居民智能交費客戶累計達2.1億戶，占比53.4%。

電力營銷服務與“互聯網+”結合，是為了進一步優化供電服務的各個環節，使客戶從辦電報裝，到用電交費，享受到更加快捷便利的供電服務。

如何在“互聯網+”時代提高智慧服務水平？融合是中心思想。國家電網公司提出，主動適應售電側改革和“互聯網+”技術發展新形勢，整合“掌上電力”手機APP、“電e寶”、95598網站及在線客服資源，優化線上線下一體化流程，深化營配調信息系統貫通和數據共享，打造前端觸角敏感、后端高度協同的O2O線上線下閉環服務鏈，全面提升供電服務智慧化水平，實現營銷服務線上化、數字化、互動化。

“融合”的效果顯而易見。記者從國家電網公司2017年年中工作會議了解到，上半年，國家電網公司深化“互聯網+營銷服務”，高、低壓客戶線上辦電率分別達到85.6%和80.6%，低壓居民智能交費客戶累計達2.1億戶，占比53.4%。舒印彪在作年中工作報告時強調：“線上辦電業務改變了傳統的營銷模式，是用技術提升服務質量的重要舉措。”

這樣的新嘗試，在國家電網系統內迅速鋪開。浙江是中國互聯網產業最發達的省份之一，國網浙江省電力公司在“互聯網+營銷服務”方面進行了大量實踐，積累了豐富經驗。從去年4月嘉興市在浙江全省率先實現線上辦電業務開始，短短1年多的時間，浙江省范圍內居民所有用電業務和企事業單位日常用電業務共16類，均可通過互聯網實現線上辦理。

“國網浙江電力從2015年起全面開展了‘互聯網+營銷服務’建設，推出‘全天候網上營業廳’，建成“掌上電力”APP、微信公眾號、95598網站等線上服務渠道，用戶數達到1712萬戶，今年上半年累計線上辦理用電業務51.6萬筆。”在國家電網公司2017年年中工作會議上，國網浙江電力總經理肖世杰接受了記者采訪，他表示，“互聯網+”時代的電力營銷服務要更加以客戶為中心、更加開放多元化。下一步，國網浙江電力還將以實用為目標，加大“互聯網+營銷服務”應用的廣度與深度，通過市場化推廣手段，提升線上渠道滲透率，提高線上渠道客戶粘性。

事實上，“互聯網+營銷服務”不僅在辦電、交費等方面給客戶帶來了便利，可視化報修服務的推廣，也進一步提高了電網的搶修效率，提升了電網的供電可靠性。

今年1月，國網北京市電力公司正式推出“互聯網+營銷服務”智能互動平臺，利用“掌上電力”APP，用電客戶只需點擊“申請電力報修”，按要求輸入相關內容即可完成報修，并能上傳現場圖片，從報修到派單的時間被壓縮到5分鐘以內。

“我們通過創新搶修運維作業模式，在一線班組推廣使用營配末端融合APP，創新可視化報修服務和實時在線服務評價，精簡報修業務流程，消除中間環節，提高工單處理效率。”國網北京電力營銷部計量處處長李冀告訴記者，自去年以來，北京電網低壓搶修到達現場平均時間由45分鐘降至33分鐘，低壓搶修平均完成時間由42分鐘提速至29分鐘。

國家電網公司對“互聯網+營銷服務”的實踐還在繼續。記者從國家電網公司2017年年中工作會議獲悉，下一步，國家電網公司將進一步深化“互聯網+營銷服務”，積極推進線上交費和電子發票、電子賬單實用化應用，下半年新增低壓居民智能交費3000萬戶，累計達到2.4億戶、占比62%。

跨界

生產生活的無限可能

讓辦電更簡捷，用電更智能，服務更貼心，國家電網公司正抓住“互聯網+”發展的新形勢，促進“互聯網+”與傳統營銷服務在經營理念、商業模式、管理方法、技術手段的深度融合，全面深化“互聯網+營銷服務”。

除了傳統意義上的用電服務，以跨界合作為手段的“互聯網+”電力增值服務，也為人們的生產和生活帶來了更多便利，創造了無限可能。

在日常用能交費上，“多表合一”為客戶提供了方便、靈活的用能費用交付結算服務和增值服務，利用用電信息采集系統終端和通信資源，實現水、電、氣、暖等四大重要能源數據遠程自動集采集抄。記者從國家電網公司2017年年中工作會議了解到，今年上半年，國家電網公司新裝智能電能表1660萬只，累計安裝戶數達到4.3億、覆蓋率97%，新增“多表合一”信息采集用戶100萬戶，下半年將建設“多表合一”信息采集典型示范區，新增信息采集60萬戶。

在日常出行方面，私人訂車、一鍵找樁、共享汽車等基于大數據和移動互聯網的新型出行方式，依靠的就是國家電網公司正在打造的第二張網——智慧車聯網。

記者從國家電網公司2017年年中工作會議上了解到，今年上半年，國家電網公司智慧車聯網平臺新增接入充電樁5.4萬個，累計接入16.5萬個，2017年將建成“九縱九橫兩環”高速公路快充網絡，一張開放、智能、互動、高效的充電服務網絡正逐步形成。

充電問題解決了，智能用車服務的新嘗試也即將開始。在國家電網公司2017年年中工作會議上，國網電動汽車服務有限公司董事長彭建國接受記者采訪時表示，國網電動汽車公司將加快商業化運作，推進智慧車聯網平臺與電動汽車功能的深度互動。

“未來的智慧車聯網平臺不僅可以對汽車進行監控，為司機提供出行判斷，還可以挖掘用戶的用車喜好和交通習慣，實現人與汽車的智能互動。”彭建國表示，這些個性化的增值服務，將會讓人們的出行變得更加高效、安全、快樂和智慧。

如今，隨著“e充電”“e約車”“e車城”應用系統的不斷迭代完善、社會充電樁的接入以及車險、網絡廣告等跨界功能的加入，國家電網公司“互聯網+出行服務”將構建起一個綠色、智能、強大的智慧出行新模式。

“互聯網+”不僅僅要在技術上“+”，也在思維、理念、模式上“+”，“互聯網+光伏”的概念便是其中之一。迄今國內最大的“科技+服務+金融”光伏服務平臺——“國網分布式光伏云網”，整合了技術、信息、數據等分布式光伏全產業鏈資源，為用戶提供“一鍵建光伏”等一站式全流程服務。不僅如此，它還開辟了國家光伏扶貧專區，實現了村級扶貧電站遠程在線監控。

“目前‘一鍵建光伏”功能已試點成功落地應用，用戶通過光伏云網下單，到光伏電站建成并網，只用了5天時間，解決了分布式光伏產業發展面臨的信息不對稱、設備選型難、后期運維難等痛點。”國網電子商務公司總經理楊東偉在年中會直屬單位一組分組討論結束后告訴記者。

在新模式的探索上，即將成立的中央企業電子商務聯盟，也是國家電網公司加強央企電商平臺間的協同聯動，開展跨境電商服務的重要嘗試。對此，楊東偉認為：“中央企業電子商務聯盟，將提升央企電商跨行業跨領域的資源整合和創新發展能力，推動央企‘互聯網+’業務融合創新，構筑起社會經濟發展的新動能、新優勢。”

讓辦電更簡捷，用電更智能，服務更貼心，國家電網公司正抓住“互聯網+”發展的新形勢，促進“互聯網+”與傳統營銷服務在經營理念、商業模式、管理方法、技術手段的深度融合，全面深化“互聯網+營銷服務”。當開放、共享、共贏、跨界的“互聯網+”思維和以客戶體驗為導向的供電服務深度交融，人們將進入智慧用電的新時代。（作者：劉早孟冉冉修孟懿）

原標題:“互聯網+”時代的供電服務新變革