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國家電網供電公司發聲：積極應對電改主動應對售電市場改革

2017-04-06 09:44:05 國家電網報　點擊量：評論 (0)

本期主題：提升服務水平和市場競爭力新形勢下，確保優質服務的任務重、責任大、要求高。優質服務事關公司生存、發展和形象，必須下更大力氣，采取更有力措施，積極構建以客戶為導向的營銷服務體系，從根本上提升

本期主題：提升服務水平和市場競爭力

新形勢下，確保優質服務的任務重、責任大、要求高。優質服務事關公司生存、發展和形象，必須下更大力氣，采取更有力措施，積極構建以客戶為導向的營銷服務體系，從根本上提升優質服務水平。請嘉賓結合具體情況，談談如何做好優質服務，提升市場競爭力。

主持人：邱實

嘉賓：

李國立，河南濟源供電公司總經理

肖杰，四川攀枝花供電公司總經理

趙小平，寧夏中衛供電公司總經理

主持人：請介紹企業營銷工作面臨的形勢以及在優質服務和市場開拓方面存在哪些挑戰？

李國立：河南濟源市面積1931平方千米，人口72萬，是豫西北新興工業旅游城市，工業用電量占全社會用電量的90%。在經濟轉型升級、產業結構調整和大氣污染防治背景下，鋼鐵、冶煉、化工等傳統行業增長乏力，電量增長存在不確定因素。同時，電子信息、生物醫藥、新能源等高新技術產業快速成長，國家級全域旅游示范區建設全面鋪開，局部區域配網亟待優化，與之匹配的高效業擴報裝機制和便捷實時響應體系亟待完善和補強。

肖杰：當前四川攀枝花供電公司營銷工作面臨著眾多挑戰。社會經濟處于低位運行，國家體制改革優化及去產能提速，工業結構單一轉型恢復期漫長，政府期望值與壓力進一步加大，企業客戶及人民群眾電力價格及服務訴求進一步提高，與南方電網交界地域競爭激烈，企業創新轉型落地形勢嚴峻，人員結構與轉型矛盾突出，電子化服務競爭日趨激烈。這些都給攀枝花供電公司提出了新的挑戰。

趙小平：近年來，寧夏中衛全力打造全域旅游城市，推進供給側結構性改革，加快重點項目和基礎項目建設，營銷工作面臨挑戰和機遇。挑戰在于電解鋁、鐵合金等高載能行業受宏觀經濟調控影響，年內沒有大負荷項目投運，售電量增速放緩。機遇在于云計算產業、大數據、高硅硅錳、單晶硅棒、單晶方棒等重點項目加快推進，供電服務能力和水平面臨考驗。

主持人：為適應客戶需求和市場發展，企業結合自身特點，將采取哪些提升服務水平的措施？

李國立：濟源供電公司在實施“配網攻堅再提速”工程的同時，整合內部資源，豐富“一口對外”和“內轉外不轉”內涵，精準施策提升服務效能。一是建立業擴報裝、技術幫扶、定點服務“一體化”運行機制，主動對接濟源力帆新能源汽車、西安交大科技等16個全省A類重點建設項目，提供優質高效電力保障。二是向產業集聚區派駐專業服務團隊，實行24小時對接，指導和幫助客戶實施節能改造，解決用電難題，提供容量變更、隱患查治等服務，鞏固存量市場。三是發揮供電服務公司作用，優化農村“網格化”站點布局，跟蹤滿足王屋山5A級景區、盧仝文化產業園及79個“美麗鄉村”建設用電需求，為電量增長創造良好條件。

肖杰：攀枝花供電公司將對內加快營銷服務創新轉型，適應新技術發展和客戶需求升級；對外拓展效益增長渠道，應對電力體制改革和國家經濟轉型。一是增強工業園區服務功能，設立服務快速響應機構，設立專屬園區客戶經理，及時響應園區內業擴報裝、運維搶修、營銷服務等需求。二是完善客服經理一站式綜合服務模式。城鎮打造“一專多能”社區客服經理團隊，農村地區推行臺區經理制，強化營配末端業務融合，提升現場綜合服務能力。三是推行服務手段線上化。全面推行“掌上電力”手機APP、95598網站、“電e寶”等線上服務渠道，構建O2O服務模式，推動服務全業務的線上轉移，最大范圍地連接客戶和市場。四是深化營配調貫通應用。以營配調數據貫通為基礎，形成包含業擴服務、過程服務、售后服務、線損管理、市場分析、需求側管理的全新內部業務流程。

趙小平：2017年，為適應客戶需求和市場發展，中衛供電公司結合自身特點，創新服務舉措。一是提升配電網供電水平。推動“三橫五縱”配電網規劃建設，改造投運21項10千伏城網工程，加強故障搶修事前預防管控，不斷提高配網搶修工作質量和效率。二是推行大客戶差異化服務。以市場為導向，以客戶為中心，繪制陽光助企服務圖，制作彩虹助企服務卡，深挖專業潛力，持續為客戶提供用電安全、能效管理等“一對一”差異化服務，搶占優質客戶資源。三是試點推行業務末端融合，強化協同服務能力。推行低壓客戶“網格化”和高壓客戶“客戶經理”工作模式，全面整合搶修運維、裝表接電、采集運維、用電檢查等營配服務資源，探索末端作業現場服務營配合一，不斷提升營銷管理能力和協同服務水平。

主持人：今年，在開拓市場方面還有哪些舉措？有沒有既定目標？

李國立：濟源供電公司把挑戰作為創新管理、提升服務的契機，把壓力作為彰顯作為、體現價值的動力，圍繞“又富又美”新濟源建設，加速構建“互聯網+供電服務”模式，打造線上線下雙路徑的業擴報裝、故障報修、日常服務聯動平臺，滿足客戶個性化需求，提高市場競爭力。加強市場調研，積極與政府部門和利益相關方溝通，優化管理、深挖潛能，力爭全年完成售電量68億千瓦時，實現電量平穩增長。主動配合濟源市藍天工程行動計劃，深化安全和綠色用電“三走進”活動，加大交通、冶煉、建材、農業加工行業和老舊小區“煤改電”“油改電”項目推廣，年內完成替代電量2億千瓦時。

肖杰：我們將積極應對電力體制改革，提升營銷工作質效，推動營銷創新轉型，實現市場有效拓展。鞏固存量市場不減少，加快客戶供配電資產接收，加快業擴配套電網工程建設進度，快速占領客戶市場。積極參與增量市場競爭，建立工業園區“一站式”服務機制，持續開展智能配售電體系建設，強化供電企業在新增配網業務中的競爭優勢。加快推進城市居民合表改造和國有企業“三供一業”分離移交工作。加強市場分析預測，提前介入重要項目實施，確保增量配電及重要客戶需求信息不遺漏、市場機遇不錯失。繼續開展增供促銷，利用好富余電量消納、攀枝花釩鈦園區直購電等市場政策積極引導用電市場。全力推進電能替代，在積極做好企業自備電廠替代基礎上，加大電蓄冷空調、電蓄熱鍋爐、電烤煙等替代技術的推廣。

趙小平：2017年，中衛供電公司在主動應對售電市場改革、努力開拓市場方面，將主要著眼于以下三方面：

一是推進工業園區供電服務機構建設。在中衛、中寧兩個省級工業園區內成立供電支公司，在宣和、常樂、鎮羅、寧新四個產業基地分別成立供電服務站，提升客戶服務能力，縮短服務響應時限，增強增量配電市場競爭能力。

二是穩固存量競爭增量。定期開展走訪活動，為企業出謀劃策，切實降低企業生產成本，力爭33.6萬千伏安停產負荷恢復生產。超前對接云計算產業等潛力市場，全力跟蹤重大項目建設進度，力爭全年新增73.27萬千伏安負荷早日投運。

三是積極推進電能替代。結合地域優勢，大力推廣水源熱泵、枸杞電烘焙、電動汽車、“煤改電”等特色電能替代項目，確保全年完成替代電量3.5億千瓦時，力爭全年售電量突破200億千瓦時。

原標題:提升服務水平和市場競爭力