工商：網(wǎng)購(gòu)聊天記錄可作維權(quán)證據(jù)

2015-08-20 15:15:53 京華時(shí)報(bào)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

消費(fèi)者維權(quán)的證據(jù)范圍將有所擴(kuò)大。根據(jù)北京市工商局昨天發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)建立消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度和健全消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》（下稱《意見(jiàn)》），包括刷卡記錄、網(wǎng)購(gòu)時(shí)的聊天記錄等，也可作為解決消

按照《意見(jiàn)》規(guī)定，消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。

北京市工商局副局長(zhǎng)黃曉文表示，企業(yè)作為消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，要履行主體責(zé)任，主動(dòng)將經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度融入到日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范當(dāng)中，最大限度和解消費(fèi)爭(zhēng)議，提高消費(fèi)者的購(gòu)物滿意率。黃曉文同時(shí)透露，市工商局將加快建立解決消費(fèi)爭(zhēng)議信用評(píng)價(jià)制度，將經(jīng)營(yíng)者解決消費(fèi)爭(zhēng)議的情況，作為評(píng)價(jià)企業(yè)信用和商譽(yù)的重要指標(biāo)之一，并定期對(duì)外公示信用評(píng)價(jià)結(jié)果。

《意見(jiàn)》同時(shí)鼓勵(lì)有租賃柜臺(tái)、出租經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，包括商場(chǎng)、市場(chǎng)、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等，設(shè)立賠償先付保證金，對(duì)于符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)的商品，當(dāng)消費(fèi)者要求退款時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可以先行為消費(fèi)者辦理退款。而商家一旦存在故意拖延、無(wú)理拒絕或者因撤場(chǎng)等造成消費(fèi)者難以索賠的情形時(shí)，可以啟動(dòng)賠償先付制度。

賠償先付的范圍主要包括：因商品或者服務(wù)質(zhì)量引起商品或服務(wù)價(jià)值損失；違約金；售后或安裝等帶來(lái)的損失；結(jié)算價(jià)格高于標(biāo)價(jià)等。

此外，根據(jù)《意見(jiàn)》擴(kuò)大了消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)范圍。以前消費(fèi)者要想維權(quán)只能以購(gòu)物票據(jù)為證據(jù)，而《意見(jiàn)》實(shí)施后，消費(fèi)者在會(huì)員制經(jīng)營(yíng)單位消費(fèi)或者通過(guò)銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi)，會(huì)員記錄和刷卡記錄均可以作為消費(fèi)爭(zhēng)議有效證據(jù)。而自身網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)記錄、電子化購(gòu)物憑證、消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通記錄等也可作為解決經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者爭(zhēng)議的有效證據(jù)。

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