電力是工商企業(yè)生產(chǎn)運轉(zhuǎn)的動力源，也是企業(yè)生產(chǎn)成本開支的重要一項。

新時期呼喚新?lián)?dāng)，新征程需要新作為。深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、優(yōu)化電力營商環(huán)境……國網(wǎng)臺州供電公司聚焦“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，做好電力先行官，主動服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，奮力提升人民群眾用電獲得感。該項工作獲臺州市委、市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

企業(yè)降成本 打好減負(fù)組合拳

迎峰度夏期間，臺州供電公司電力工人全力保障用戶用電需求。

“降成本”是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主要任務(wù)之一。今年以來，浙江省多措并舉，出臺為企業(yè)減負(fù)的“組合拳”，臺州供電公司全面執(zhí)行各項降費政策，有效降低企業(yè)用電成本，努力讓實體經(jīng)濟(jì)輕裝上陣。

“省下的成本就是利潤。國家出臺政策以后，供電公司第一時間與我們聯(lián)系，介紹相關(guān)情況，從年初到現(xiàn)在，為我們省下將近75萬元的電費!”臺州萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司電氣負(fù)責(zé)人董暢說。

今年以來，臺州供電公司根據(jù)省物價局的要求，下降了四次一般工商業(yè)銷售電價，合計降低電價每千瓦時8.4分錢，平均降價幅度達(dá)10.1%。同時，今年臺州直購電企業(yè)擴(kuò)充到4422家，每度電可節(jié)約0.035元。“今年1~10月份，已累計為企業(yè)減少電費支出4.8億元。”該公司營銷部主任秦建告訴筆者。

利好政策持續(xù)推出，去年12 月1日起，臺州供電公司取消臨時接電費，新申請臨時用電不再收取臨時接電費;并已向歷年來臨時用電電力用戶收取的臨時接電費按照合同約定及時組織清退。這部分臨時接電費共有1.82億元，截至9月底已基本完成全部退費。

2018年1月1日起，對辦理供電業(yè)務(wù)的用戶，臺州供電公司取消了電力負(fù)荷管理終端費用等9項營業(yè)收費項目，預(yù)計全年減少企業(yè)辦電費用1.03億元。例如，過去企業(yè)安裝一臺專用變壓器，需要安裝一臺負(fù)荷控制終端，電力部門需要每臺終端收取2500元，現(xiàn)在電力部門免費安裝，企業(yè)免費使用。

辦事再簡化 辦到用戶心坎上

“從申請到落地還不到一個月，想不到現(xiàn)在這么快!”11月初，臺州麥格納座椅有限公司工作人員王軍對臺州供電公司的專屬客戶經(jīng)理贊賞有加。

臺州供電公司主動走進(jìn)企業(yè)，征求客戶需求。

該企業(yè)主營業(yè)務(wù)為吉利汽車做座椅配套，馬上要新上一條流水線，來辦理變壓器增容業(yè)務(wù)，由650千伏安增容至1450千伏安。“原來起碼要跑七八趟，那還是材料到位的情況下，跑下來兩三個月肯定要。現(xiàn)在采購、施工、安裝等與資料提供同時進(jìn)行，不耽誤工程，還有專人跟蹤服務(wù)，又快又省心!”王軍說。

“經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電力先行”，深化“最多跑一次”改革，是臺州供電公司為企業(yè)“獲得電力”持續(xù)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之一。“獲得電力”是一個企業(yè)從申請用電到用上電這一過程所需要的手續(xù)、時間及費用，它是衡量營商環(huán)境的重要指標(biāo)之一。

為使企業(yè)早通電早投產(chǎn)，臺州供電公司不斷深化電力服務(wù)改革和創(chuàng)新，推行專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，主動對接超前服務(wù)，使“群眾來回多次跑”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;只需跑一次，剩下我們跑”。

自去年起，該公司探索構(gòu)建便民服務(wù)新模式，多項涉電服務(wù)項目被放上“掌上電力”客戶端，不論居民還是企業(yè)，“宅”在家里就能輕松辦理業(yè)務(wù)。客戶通過掌上電力APP、95598網(wǎng)站等渠道就能在線辦理新裝(增容)、過戶更名、暫停、減容、峰谷表、交費等各類常用電力業(yè)務(wù)。2018年又推出“一證通辦”，今后條件成熟了，刷臉就能“零證辦理用電業(yè)務(wù)”。

另外，該公司還在路橋試點開展變壓器租賃服務(wù)。通過租賃模式，減少用戶一次性投資，讓用戶早用電。

五問+五心 定制服務(wù)更臻享

日前，我國首個海捕蝦全產(chǎn)業(yè)鏈海上加工中心，總噸位4484噸的“東海漁倉”浙玉漁加99999船緩緩靠岸，在“專屬”充電站充起了電。“充電站是今年6月份電力公司新建的。用柴油發(fā)電，不僅對環(huán)境有污染，噪音也大，停靠一天燃油費支出就高達(dá)13000元，用上電力清潔能源后，電費支出只要1500元，節(jié)省了好大一筆支出。”船長林先生說。

今年上半年，臺州供電公司開展“三走進(jìn)”活動，通過走訪，與用戶面對面地交流，確保了用戶能更好地安全可靠用電，也便于供電公司有針對性地實施“一企一策”差異化服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶滿意度。據(jù)悉，3個月來，走訪政府部門137個，企業(yè)園區(qū)2777家，鄉(xiāng)村社區(qū)661家，共梳理匯總企業(yè)涉電問題、需求160個，現(xiàn)場解決問題、需求124個，待解決問題、需求36個，目前已列出任務(wù)清單、排出整改計劃，限時解決企業(yè)問題和需求。

“東海漁倉”項目就是在走訪中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題，該公司營銷部副主任莊軍表示，明年還將在頭門港陸續(xù)建立三個充電站，供遠(yuǎn)洋貨輪、船舶停靠用電。

今年10月底，公司又開展“五問入企、五心服務(wù)”專題活動，聽意見、求建議、送服務(wù)，踐行“媽媽式服務(wù)”，架起電力與廣大用戶的連心橋。

在臺州集聚區(qū)，臺州供電公司在管委會大樓設(shè)立電力服務(wù)窗口，派駐園區(qū)供電服務(wù)機構(gòu)，設(shè)置園區(qū)客戶經(jīng)理，組建專屬供電服務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)一步優(yōu)化園區(qū)供電服務(wù)，并做到超前謀劃，通電開工建設(shè)無縫對接，營造良好營商環(huán)境。“原先，企業(yè)要開40分鐘的車程到市區(qū)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在方便了。”集聚區(qū)建工房產(chǎn)管理科副科長葉國輝表示。

從被動等候到主動上門，臺州供電公司不斷深化服務(wù)，今年9月份，在全市積極穩(wěn)妥推進(jìn)“智慧電務(wù)”工作，也就是用戶的變(配)電站所運行全托或半托服務(wù)。“企業(yè)接入后，系統(tǒng)可以實時監(jiān)控，定期出具優(yōu)化用電的報告，線上專家團(tuán)隊實時監(jiān)測和平臺預(yù)警，定期分析診斷，減少客戶電氣設(shè)備運行維護(hù)成本。同時，落實業(yè)擴(kuò)儲備項目庫管理，為政府加強能源雙控、監(jiān)控企業(yè)用能情況提供便利。”莊軍介紹，計劃將全市3600多家規(guī)上企業(yè)陸續(xù)納入“智慧電務(wù)”。

同時，臺州供電公司推進(jìn)“臻享+”服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，免費提供業(yè)務(wù)辦理快速通道、科學(xué)用電指導(dǎo)、預(yù)防性試驗、臨時用電設(shè)備租賃等優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步幫助企業(yè)排憂解難，助力臺州再創(chuàng)民營經(jīng)濟(jì)新輝煌。