電力是工商企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力源，也是企業(yè)生產(chǎn)成本開支的重要一項(xiàng)。

新時(shí)期呼喚新?lián)?dāng)，新征程需要新作為。深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境……國(guó)網(wǎng)臺(tái)州供電公司聚焦“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，做好電力先行官，主動(dòng)服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，奮力提升人民群眾用電獲得感。該項(xiàng)工作獲臺(tái)州市委、市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

企業(yè)降成本 打好減負(fù)組合拳

迎峰度夏期間，臺(tái)州供電公司電力工人全力保障用戶用電需求。

“降成本”是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主要任務(wù)之一。今年以來(lái)，浙江省多措并舉，出臺(tái)為企業(yè)減負(fù)的“組合拳”，臺(tái)州供電公司全面執(zhí)行各項(xiàng)降費(fèi)政策，有效降低企業(yè)用電成本，努力讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)輕裝上陣。

“省下的成本就是利潤(rùn)。國(guó)家出臺(tái)政策以后，供電公司第一時(shí)間與我們聯(lián)系，介紹相關(guān)情況，從年初到現(xiàn)在，為我們省下將近75萬(wàn)元的電費(fèi)!”臺(tái)州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司電氣負(fù)責(zé)人董暢說(shuō)。

今年以來(lái)，臺(tái)州供電公司根據(jù)省物價(jià)局的要求，下降了四次一般工商業(yè)銷售電價(jià)，合計(jì)降低電價(jià)每千瓦時(shí)8.4分錢，平均降價(jià)幅度達(dá)10.1%。同時(shí)，今年臺(tái)州直購(gòu)電企業(yè)擴(kuò)充到4422家，每度電可節(jié)約0.035元。“今年1~10月份，已累計(jì)為企業(yè)減少電費(fèi)支出4.8億元。”該公司營(yíng)銷部主任秦建告訴筆者。

利好政策持續(xù)推出，去年12 月1日起，臺(tái)州供電公司取消臨時(shí)接電費(fèi)，新申請(qǐng)臨時(shí)用電不再收取臨時(shí)接電費(fèi);并已向歷年來(lái)臨時(shí)用電電力用戶收取的臨時(shí)接電費(fèi)按照合同約定及時(shí)組織清退。這部分臨時(shí)接電費(fèi)共有1.82億元，截至9月底已基本完成全部退費(fèi)。

2018年1月1日起，對(duì)辦理供電業(yè)務(wù)的用戶，臺(tái)州供電公司取消了電力負(fù)荷管理終端費(fèi)用等9項(xiàng)營(yíng)業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)全年減少企業(yè)辦電費(fèi)用1.03億元。例如，過(guò)去企業(yè)安裝一臺(tái)專用變壓器，需要安裝一臺(tái)負(fù)荷控制終端，電力部門需要每臺(tái)終端收取2500元，現(xiàn)在電力部門免費(fèi)安裝，企業(yè)免費(fèi)使用。

辦事再簡(jiǎn)化 辦到用戶心坎上

“從申請(qǐng)到落地還不到一個(gè)月，想不到現(xiàn)在這么快!”11月初，臺(tái)州麥格納座椅有限公司工作人員王軍對(duì)臺(tái)州供電公司的專屬客戶經(jīng)理贊賞有加。

臺(tái)州供電公司主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)，征求客戶需求。

該企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)為吉利汽車做座椅配套，馬上要新上一條流水線，來(lái)辦理變壓器增容業(yè)務(wù)，由650千伏安增容至1450千伏安。“原來(lái)起碼要跑七八趟，那還是材料到位的情況下，跑下來(lái)兩三個(gè)月肯定要。現(xiàn)在采購(gòu)、施工、安裝等與資料提供同時(shí)進(jìn)行，不耽誤工程，還有專人跟蹤服務(wù)，又快又省心!”王軍說(shuō)。

“經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電力先行”，深化“最多跑一次”改革，是臺(tái)州供電公司為企業(yè)“獲得電力”持續(xù)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之一。“獲得電力”是一個(gè)企業(yè)從申請(qǐng)用電到用上電這一過(guò)程所需要的手續(xù)、時(shí)間及費(fèi)用，它是衡量營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)之一。

為使企業(yè)早通電早投產(chǎn)，臺(tái)州供電公司不斷深化電力服務(wù)改革和創(chuàng)新，推行專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接超前服務(wù)，使“群眾來(lái)回多次跑”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;只需跑一次，剩下我們跑”。

自去年起，該公司探索構(gòu)建便民服務(wù)新模式，多項(xiàng)涉電服務(wù)項(xiàng)目被放上“掌上電力”客戶端，不論居民還是企業(yè)，“宅”在家里就能輕松辦理業(yè)務(wù)。客戶通過(guò)掌上電力APP、95598網(wǎng)站等渠道就能在線辦理新裝(增容)、過(guò)戶更名、暫停、減容、峰谷表、交費(fèi)等各類常用電力業(yè)務(wù)。2018年又推出“一證通辦”，今后條件成熟了，刷臉就能“零證辦理用電業(yè)務(wù)”。

另外，該公司還在路橋試點(diǎn)開展變壓器租賃服務(wù)。通過(guò)租賃模式，減少用戶一次性投資，讓用戶早用電。

五問(wèn)+五心 定制服務(wù)更臻享

日前，我國(guó)首個(gè)海捕蝦全產(chǎn)業(yè)鏈海上加工中心，總噸位4484噸的“東海漁倉(cāng)”浙玉漁加99999船緩緩靠岸，在“專屬”充電站充起了電。“充電站是今年6月份電力公司新建的。用柴油發(fā)電，不僅對(duì)環(huán)境有污染，噪音也大，停靠一天燃油費(fèi)支出就高達(dá)13000元，用上電力清潔能源后，電費(fèi)支出只要1500元，節(jié)省了好大一筆支出。”船長(zhǎng)林先生說(shuō)。

今年上半年，臺(tái)州供電公司開展“三走進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走訪，與用戶面對(duì)面地交流，確保了用戶能更好地安全可靠用電，也便于供電公司有針對(duì)性地實(shí)施“一企一策”差異化服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶滿意度。據(jù)悉，3個(gè)月來(lái)，走訪政府部門137個(gè)，企業(yè)園區(qū)2777家，鄉(xiāng)村社區(qū)661家，共梳理匯總企業(yè)涉電問(wèn)題、需求160個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題、需求124個(gè)，待解決問(wèn)題、需求36個(gè)，目前已列出任務(wù)清單、排出整改計(jì)劃，限時(shí)解決企業(yè)問(wèn)題和需求。

“東海漁倉(cāng)”項(xiàng)目就是在走訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，該公司營(yíng)銷部副主任莊軍表示，明年還將在頭門港陸續(xù)建立三個(gè)充電站，供遠(yuǎn)洋貨輪、船舶?？坑秒?。

今年10月底，公司又開展“五問(wèn)入企、五心服務(wù)”專題活動(dòng)，聽意見(jiàn)、求建議、送服務(wù)，踐行“媽媽式服務(wù)”，架起電力與廣大用戶的連心橋。

在臺(tái)州集聚區(qū)，臺(tái)州供電公司在管委會(huì)大樓設(shè)立電力服務(wù)窗口，派駐園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)置園區(qū)客戶經(jīng)理，組建專屬供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步優(yōu)化園區(qū)供電服務(wù)，并做到超前謀劃，通電開工建設(shè)無(wú)縫對(duì)接，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。“原先，企業(yè)要開40分鐘的車程到市區(qū)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在方便了。”集聚區(qū)建工房產(chǎn)管理科副科長(zhǎng)葉國(guó)輝表示。

從被動(dòng)等候到主動(dòng)上門，臺(tái)州供電公司不斷深化服務(wù)，今年9月份，在全市積極穩(wěn)妥推進(jìn)“智慧電務(wù)”工作，也就是用戶的變(配)電站所運(yùn)行全托或半托服務(wù)。“企業(yè)接入后，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期出具優(yōu)化用電的報(bào)告，線上專家團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和平臺(tái)預(yù)警，定期分析診斷，減少客戶電氣設(shè)備運(yùn)行維護(hù)成本。同時(shí)，落實(shí)業(yè)擴(kuò)儲(chǔ)備項(xiàng)目庫(kù)管理，為政府加強(qiáng)能源雙控、監(jiān)控企業(yè)用能情況提供便利。”莊軍介紹，計(jì)劃將全市3600多家規(guī)上企業(yè)陸續(xù)納入“智慧電務(wù)”。

同時(shí)，臺(tái)州供電公司推進(jìn)“臻享+”服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，免費(fèi)提供業(yè)務(wù)辦理快速通道、科學(xué)用電指導(dǎo)、預(yù)防性試驗(yàn)、臨時(shí)用電設(shè)備租賃等優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步幫助企業(yè)排憂解難，助力臺(tái)州再創(chuàng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)新輝煌。