作為電力服務社會的直接窗口和平臺，今年，松桃供電局將95598客戶服務熱線列為重要載體來打造。該局針對影響接通率的重要因素進行了認真分析，完善相關管理制度及考核細則，將服務質量及話務量、人工接聽率、按時接聽率等關鍵指標納入考核內容，強化“95598”客服熱線服務流程，每一個工作流程節點的標準和規范，要求按照標準流程操作。采取增加值班力量、合理調整班次等舉措，大大縮短了話務接聽時間。為提升供電服務效率和質量，客服中心自行編制了《接聽率統計表》，對每班次當日接聽情況進行監測，及時掌控接通率情況，并形成簽字交接的習慣和方式，以提高工作效率。形成業務在線監控、服務實時響應的高效運作機制。

　　通過實施標準的規范化管理，該局實現了95598熱線信息資源利用最大化、人力資源最優化、運行管理集約化，使用電客戶不出家門，就能享受到優質、快捷的電力服務。目前，服務熱線咨詢、投訴、反饋回復、故障搶修等業務涵蓋全縣17.3萬電力客戶。(田杰)