繼開創(chuàng)享譽(yù)全國的電力多邊交易市場、省級電網(wǎng)輸配電價體系之后，內(nèi)蒙古電力公司先行先試再傳捷報──集“95598客戶服務(wù)、營銷管控、電能計量”三大業(yè)務(wù)于一體的內(nèi)蒙古電力營銷服務(wù)與運營管理中心從2016年正式運作以來，“三年三步走”成績斐然，實現(xiàn)了營銷管控全業(yè)務(wù)、全過程的閉環(huán)管理和95598呼叫系統(tǒng)的公司級大集中。這個支撐售電量“兩位數(shù)增幅、三位數(shù)增長”的平臺，大幅提升了企業(yè)整合營銷的綜合實力，進(jìn)一步縮小了與國內(nèi)一流網(wǎng)省公司的差距。

“改革當(dāng)頭，敢于先行;正視差距，勇于趕超”，是內(nèi)蒙古電力公司在國家電力體制改革進(jìn)程中的一貫形象。進(jìn)入“十三五”，該公司主動適應(yīng)國家能源革命和市場經(jīng)濟(jì)的新形勢，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，優(yōu)化頂層設(shè)計，借鑒國內(nèi)一流網(wǎng)省公司經(jīng)驗和模式，探索“特定功能類”服務(wù)保障型企業(yè)深化改革的模式。2016年3月，全國第一個省級電力營銷服務(wù)與運營管理中心在內(nèi)蒙古誕生。

該公司營銷服務(wù)運管中心主要承載服務(wù)卓越、管理精益的發(fā)展重任。據(jù)該公司總經(jīng)理助理、市場營銷部長王志堅介紹，從2014年開始，該公司赴國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司調(diào)研，2015年對9個盟市供電企業(yè)進(jìn)行深度調(diào)研，2016年組織了5次營銷專業(yè)工作亮點推廣會，并全面構(gòu)建營銷管控中心、95598大集中呼叫中心以及客戶全方位服務(wù)體系。

6月20日9時30分，隨著最后一批95598業(yè)務(wù)正式割接到呼和浩特，以蒙西地區(qū)9個盟市供電局95598電話取消區(qū)號為標(biāo)志，該公司轄區(qū)740萬戶用電客戶迎來“福音”──一個擁有108個坐席工位(包括蒙語坐席)、24條通道、可同時接入720路電話的大平臺隨時待命。截至6月19日，95598熱線人工接通量達(dá)到387128個，電話接通率由集中前的51.94%提升到97.87%，為構(gòu)建“橫向協(xié)同、縱向貫通”的全方位客戶服務(wù)體系奠定了基礎(chǔ)。

華北電力大學(xué)譚忠富教授對蒙西電網(wǎng)在營銷方面的改革給予了高度評價。他認(rèn)為，蒙西電網(wǎng)營銷改革推動了科學(xué)管理與創(chuàng)新發(fā)展在更高層面和全新維度的融合，在內(nèi)部形成聯(lián)動共享的“服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)”，構(gòu)建起點、線、面結(jié)合的“一盤棋”格局，無疑是全國網(wǎng)省公司中又一個先行先試的“蒙西樣本”。

三年來，該公司創(chuàng)新應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”管理模式，推廣應(yīng)用“蒙電E家”App、微信繳費等，對助力自治區(qū)精準(zhǔn)扶貧發(fā)揮了重要的保障作用。例如，薛家灣供電局在全區(qū)率先實現(xiàn)全域智能電表自動化抄錄，深處黃土高原紅樹梁村大路梁社的殘疾農(nóng)民李占良可以足不出戶用手機(jī)繳費;烏蘭察布市四子王旗紅格爾嘎查的牧民巴特爾少跑一趟供電所，相當(dāng)于少跑50公里羊腸小道。

目前，內(nèi)蒙古全區(qū)已注冊成立各類售電公司超過80家。為了適應(yīng)電力市場競爭的形勢，內(nèi)蒙古電力公司已與華能北方電力公司、億利資源集團(tuán)共同出資組建了混合所有制配售公司。達(dá)拉特經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)作為全國首批106個增量配電業(yè)務(wù)改革試點即將試航。

內(nèi)蒙古電力公司總經(jīng)理賈振國介紹，在“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，打造全新責(zé)任蒙電”的“大營銷、大服務(wù)、大市場”體系建設(shè)已基本成型的基礎(chǔ)上，按照習(xí)近平總書記提出的“三個扎實推進(jìn)”要求，該公司已出臺《內(nèi)蒙古電力客戶服務(wù)體系建設(shè)方案》，成立了由總經(jīng)理掛帥的客戶服務(wù)委員會，將為創(chuàng)新型內(nèi)蒙古發(fā)展與千里草原扶貧攻堅提供堅強(qiáng)保障，讓廣大電力客戶共享供電服務(wù)帶來的獲得感和幸福感，譜寫“人民電業(yè)為人民”的新篇章。