IT企業(yè)邁入知識(shí)管理時(shí)代

2013-12-05 16:12:03 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

對(duì)于現(xiàn)今的企業(yè)而言，知識(shí)已經(jīng)成為了一種非常重要的必不可少的戰(zhàn)略資源，而IT企業(yè)作為知識(shí)高度密集、高度信息化、知識(shí)和信息快速流動(dòng)的知識(shí)性企業(yè)，更是應(yīng)當(dāng)解決好怎樣使知識(shí)達(dá)到共享，如何進(jìn)行有效的知識(shí)管理。

2013年5月，南網(wǎng)正式下發(fā)通知，成立知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，而云南電網(wǎng)公司于4月便正式啟動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)的試點(diǎn)建設(shè)工作，知識(shí)管理系統(tǒng)正式進(jìn)入建設(shè)日程。作為南網(wǎng)下屬IT企業(yè)的云電同方，知識(shí)管理的重要性不言而喻，而在此我們也來(lái)一起探究“知識(shí)管理”這一對(duì)于電力和IT企業(yè)既熟悉又陌生的詞匯，究竟具備怎樣的魔力?

知識(shí)管理為何物？
一般而言，知識(shí)管理就是通過(guò)管理與IT技術(shù)手段將人與知識(shí)緊密結(jié)合，對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源（包括隱性及顯性知識(shí)）進(jìn)行系統(tǒng)管理，營(yíng)造共享的文化氛圍，促使隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)固化，提高企業(yè)知識(shí)利用率，為企業(yè)積累智力資本、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。
而這樣的定義對(duì)于知識(shí)管理知識(shí)只是做了籠統(tǒng)、客觀的解釋。如同盲人摸象一般，每個(gè)人對(duì)于知識(shí)管理都有著自己的理解，那么，知識(shí)管理這只大象到底應(yīng)該是什么樣子呢？現(xiàn)在，我們可以利用一個(gè)簡(jiǎn)單的生活案例認(rèn)識(shí)一下這只大象。

在高爾夫球場(chǎng)上，如果將高爾夫球童看作一個(gè)知識(shí)工作者，那么好的球童不僅僅只會(huì)背球棒和撿球，當(dāng)高爾夫球者咨詢時(shí)，一個(gè)好的球童將會(huì)給他提供一些建議，如“由于風(fēng)的存在使得第九個(gè)洞比實(shí)際長(zhǎng)15碼”。一天工作完成后，準(zhǔn)確的建議可能使得球童獲得更多的小費(fèi)。在另一方面，從球童建議中獲得利益的高爾夫球者更有可能下次再到這里打球。這便是個(gè)人知識(shí)的積累。而作為球場(chǎng)經(jīng)理，他一定想將這些個(gè)人知識(shí)匯集到一起，為球場(chǎng)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，而這便需要知識(shí)管理。球場(chǎng)的經(jīng)理，可以將每個(gè)球童的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)匯集到筆記本上，并且把他們發(fā)給所有球童，知識(shí)管理的過(guò)程就會(huì)在這樣的過(guò)程中不知不覺(jué)地形成。

而知識(shí)管理系統(tǒng)其實(shí)便是基于知識(shí)管理的思維而構(gòu)建一個(gè)軟件系統(tǒng)或工具，將組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。
看似復(fù)雜的解釋，其實(shí)實(shí)際生活中隨處可見(jiàn)，例如一種能夠按照索引訪問(wèn)那些關(guān)鍵的商業(yè)資料（例如銷售概況或者員工對(duì)企業(yè)流程的建議）的文檔管理系統(tǒng)，就可以稱為知識(shí)管理系統(tǒng)。
目前IBM、埃森哲、百度等都已搭建了知識(shí)管理平臺(tái)，相較于早期的知識(shí)管理——在線企業(yè)黃頁(yè)和文檔管理系統(tǒng)等，現(xiàn)今的知識(shí)管理系統(tǒng)更為復(fù)雜，如埃森哲的知識(shí)管理系統(tǒng)就結(jié)合績(jī)效管理、人才管理、外部環(huán)境管理，涉及知識(shí)的搜集、評(píng)估、分析、組織和分享運(yùn)用全過(guò)程，為知識(shí)與員工提供了一整套的互動(dòng)機(jī)制，為企業(yè)縮短研發(fā)周期，促進(jìn)企業(yè)、員工創(chuàng)新，并以歷史實(shí)踐參考以降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)業(yè)績(jī)，為企業(yè)的專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)節(jié)約培養(yǎng)成本和節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間。

知識(shí)轉(zhuǎn)化為財(cái)富，需要知識(shí)管理
是否應(yīng)該進(jìn)行知識(shí)管理，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)便是應(yīng)該記住，還是忘掉？自然，這是事關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。筆者曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)這樣的事例：有一家公司曾經(jīng)專門(mén)為飛機(jī)制造引擎的加力燃燒室，當(dāng)有人問(wèn)該公司今天是否還能生產(chǎn)這種關(guān)鍵性的飛機(jī)部件時(shí)，它的高層經(jīng)理回答說(shuō)：“不能，現(xiàn)在我們已經(jīng)無(wú)法生產(chǎn)這種產(chǎn)品了，因?yàn)槲覀儾辉倬邆渖a(chǎn)它的能力了。不過(guò)，我們有一家子公司為那些還在使用這類部件的飛機(jī)做定期維護(hù)。”

原來(lái)，這家公司有關(guān)加力燃燒室的生產(chǎn)知識(shí)都是分散在各個(gè)員工的頭腦里、紙質(zhì)的生產(chǎn)手冊(cè)和某些操作實(shí)踐和工作慣例中，甚至包含在一些特殊的工具與機(jī)器里。但現(xiàn)在，“由于掌握這些知識(shí)的員工已經(jīng)離開(kāi)公司，舊的生產(chǎn)工具也已經(jīng)更新?lián)Q代，再加上我們遺失了一些生產(chǎn)手冊(cè)，所以再也無(wú)力生產(chǎn)這一產(chǎn)品了。”這位經(jīng)理只得無(wú)奈道。而該公司的經(jīng)歷恰好說(shuō)明了企業(yè)知識(shí)管理中的遺漏之處。

從IT行業(yè)出發(fā)，IT企業(yè)大多都是知識(shí)、技術(shù)、人才密集型企業(yè)，其無(wú)形資產(chǎn)相較于其他類型企業(yè)來(lái)說(shuō)，有過(guò)之而無(wú)不及，能否有效地測(cè)量、管理和利用好這些巨大的無(wú)形財(cái)富已成為現(xiàn)代管理的核心，成為企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。

在IT企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)中，知識(shí)恰恰是重要的組成部分之一。信息化為企業(yè)不同活動(dòng)提供了信息和知識(shí)共享的技術(shù)平臺(tái)，企業(yè)不同流程單元的人員借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使信息快速傳遞、數(shù)據(jù)集成，加速整合創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程對(duì)整合知識(shí)的吸收。IT企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新輸入輸出知識(shí)流非常大，可能造成技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)流量過(guò)載，導(dǎo)致創(chuàng)新系統(tǒng)超負(fù)荷運(yùn)行，從而降低技術(shù)創(chuàng)新速度和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。因而，知識(shí)管理在IT企業(yè)將發(fā)揮重要作用，一方面通過(guò)知識(shí)過(guò)濾控制知識(shí)流量，提高知識(shí)的可使用性，另一方面及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分配，既實(shí)現(xiàn)了知識(shí)獲得的及時(shí)性，又實(shí)現(xiàn)了知識(shí)使用的同步性。

責(zé)任編輯：和碩涵

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