1.1　涵義

　　智慧校園服務(wù)體系是以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等各種現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，將校園的各項(xiàng)服務(wù)組成要素有效整合以實(shí)現(xiàn)校園人力、基礎(chǔ)設(shè)施資源、信息資源的優(yōu)化配置。該系統(tǒng)以微信為技術(shù)平臺(tái)，通過用戶的粘連性關(guān)注互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息的雙向交流，最終達(dá)到服務(wù)要素的智能化傳輸。在校園資訊傳播服務(wù)、圖書館自助服務(wù)、課外餐飲娛樂服務(wù)等校園建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)信息獲取、信息共享和信息服務(wù)的立體式服務(wù)系統(tǒng)，提高校園生活運(yùn)行效率。

   1.2　特征

　　1.2.1　互動(dòng)性

　　通過微信平臺(tái)申請(qǐng)的賬號(hào)將學(xué)校與學(xué)生互相聯(lián)系，使人、事、物之間方便、快捷、流暢地互相聯(lián)通，形成雙向互通的聯(lián)系系統(tǒng)。例如，在意見反饋方面，學(xué)生可通過微信平臺(tái)直接向?qū)W校官方平臺(tái)提出關(guān)于學(xué)校建設(shè)發(fā)展的若干建議及意見，讓學(xué)校能夠及時(shí)知曉學(xué)生的意見。在學(xué)生交流方面，同學(xué)們通過校園官方微信，在此相互留言，學(xué)生之間能進(jìn)行交流互動(dòng)，形成小型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

　　1.2.2　智能化

　　依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)置支撐，獎(jiǎng)勵(lì)信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)包括校園新聞、校園通知、校園資訊、學(xué)生成績、圖書館服務(wù)、課程安排等在內(nèi)的校園數(shù)據(jù)傳輸，使學(xué)校管理及服務(wù)智能化，減少不必要的人力、物力和財(cái)力的損耗，最大限度提高工作效率，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理、校園管理和校園服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的信息共享與服務(wù)。

　　1.2.3　時(shí)效性

　　依托現(xiàn)代通訊技術(shù)及手機(jī)智能終端服務(wù)系統(tǒng)，通過微信平臺(tái)，可及時(shí)、有效地傳輸有價(jià)值的信息，使得學(xué)生能高效、便捷的接收學(xué)校的各項(xiàng)信息。

　　1.2.4　多樣性

　　以微信為載體的智慧校園服務(wù)體系在內(nèi)容設(shè)置上可以分為群發(fā)文字、圖片、語音 3 個(gè)類別的內(nèi)容，多樣化的傳輸形式能讓學(xué)生接收各方面的信息。

 

2　智慧校園服務(wù)體系建設(shè)

   2.1　智慧校園服務(wù)體系技術(shù)構(gòu)成

   2.1.1　網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

　　網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是智慧校園服務(wù)體系建設(shè)中最基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)而，一個(gè)穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是保證信息實(shí)時(shí)交互溝通的前提。硬件設(shè)施是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重中之重，硬件設(shè)施在物理空間上上應(yīng)該確保覆蓋全校園的范圍，既包括教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館等教學(xué)設(shè)施，也要涵蓋學(xué)校周邊餐飲、娛樂等生活服務(wù)。此外，還應(yīng)具備可擴(kuò)展性，能夠隨著校園的開發(fā)擴(kuò)大而擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，不斷提高網(wǎng)絡(luò)利用率。

　2.1.2　大數(shù)據(jù)平臺(tái)

　　“大數(shù)據(jù)”作為一種新的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，在對(duì)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實(shí)施深度挖掘并形成智能決策依據(jù)方面產(chǎn)生了較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。智慧校園服務(wù)體系的構(gòu)建中，大數(shù)據(jù)對(duì)獲取的各類體量數(shù)據(jù)更易實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、快速而有效的價(jià)值分析，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)學(xué)生展開學(xué)習(xí)行為、生活習(xí)慣乃至思想變化方面的科學(xué)分析，并對(duì)其未來發(fā)展可能和方向做判斷，以便于學(xué)生進(jìn)行自我調(diào)整，更便于學(xué)校優(yōu)化教育、管理方式。大量獲取的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)作為原始類信息經(jīng)過深度加工、整理和分析，提煉轉(zhuǎn)化為有效的信息和知識(shí)，為學(xué)校實(shí)現(xiàn)智能化管理和教學(xué)提供了有力支撐。

　2.1.3　云計(jì)算服務(wù)

　　云計(jì)算就是一個(gè)可容納大量數(shù)據(jù)信息的集合體，它的作用是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供一個(gè)虛擬的、抽象的、具有較大存儲(chǔ)能力和分析能力的平臺(tái)。智慧校園的云存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了通過數(shù)據(jù)的自動(dòng)同步來維護(hù)用戶的信息數(shù)據(jù)安全。從數(shù)據(jù)安全、信息管理、存儲(chǔ)等方面對(duì)校園云計(jì)算進(jìn)行分析，從而尋找出學(xué)生的服務(wù)習(xí)慣、服務(wù)需求，特別是在學(xué)生學(xué)習(xí)方面，云計(jì)算服務(wù)通過對(duì)大數(shù)據(jù)資源的整合，總結(jié)出對(duì)學(xué)生有價(jià)值的信息，為其提供全方位、多領(lǐng)域、跨學(xué)科的各種專業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)，同時(shí)學(xué)生在該平臺(tái)上使用時(shí)也會(huì)向整個(gè)云計(jì)平臺(tái)提供個(gè)人的使用規(guī)律、使用狀況等各種有效數(shù)據(jù)和資源信息。將教育資源存儲(chǔ)在“云平臺(tái)”上，對(duì)各種信息進(jìn)行有效的分類整合，這樣更有利于實(shí)現(xiàn)教育信息資源的共享。

　　2.1.4　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

　　物聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)條件的，它是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上經(jīng)過一定的功能拓展而得到的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是物與物之間實(shí)現(xiàn)信息交換的平臺(tái)。智慧校園通過物聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)智慧化的校園服務(wù)和管理，它通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)任何人、任何物、任何信息載體、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的互聯(lián)互通，海量信息在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聚合而產(chǎn)生新的信息，在人員出入學(xué)校的可視化管理、圖書館自主化服務(wù)等方面提供智慧化的服務(wù)模式。

2.2　智慧校園服務(wù)體系支持平臺(tái)

   2.2.1　微信公共賬號(hào)分析

　　微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，個(gè)人和企業(yè)通過此平臺(tái)都可以打造一個(gè)屬于自己的平臺(tái)，目前注冊(cè)的微信公共賬戶已突破百萬大關(guān)，同時(shí)微信公眾平臺(tái)開放了其API接口，任何機(jī)構(gòu)都可以針對(duì)此接口開發(fā)并構(gòu)建自己的第三方服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的無縫對(duì)接。目前，各行業(yè)都在積極探索基于微信公眾平臺(tái)的行業(yè)應(yīng)用模式，基于微信公眾賬號(hào)的服務(wù)模式呼之欲出。

   2.2.2　校園微信公共賬號(hào)建設(shè)

　　通過微信平臺(tái)提供的自定義菜單功能，微信管理員可以把該服務(wù)賬號(hào)的常用功能和想主動(dòng)推送的服務(wù)做成可視化的菜單，涵蓋學(xué)校學(xué)校、生活等校園服務(wù)各方面，當(dāng)學(xué)生點(diǎn)擊菜單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)返回豐富的內(nèi)容信息給學(xué)生，設(shè)計(jì)成為學(xué)生學(xué)習(xí)期間的智能化服務(wù)平臺(tái)。

2.3　智慧校園微信服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

   2.3.1　服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一化

　　當(dāng)微信賬號(hào)與校園官方后臺(tái)相連接時(shí)，要保持?jǐn)?shù)據(jù)的同步性，即校園微信賬號(hào)和各個(gè)信息管理系統(tǒng)中的同一數(shù)據(jù),應(yīng)該保持一致。當(dāng)某個(gè)信息管理系統(tǒng)中的公共數(shù)據(jù)發(fā)生了變化時(shí),該系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)崟r(shí)提醒系統(tǒng)管理員提交更改后的數(shù)據(jù)到微信服務(wù)賬號(hào)的數(shù)據(jù)中心,進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳更新，以保證所有信息管理系統(tǒng)中的公共數(shù)據(jù)始終保持一致。

　　2.3.2　服務(wù)功能開放化

　　微信服務(wù)賬號(hào)可以根據(jù)學(xué)校的實(shí)際需要,動(dòng)態(tài)地增加和刪除服務(wù)項(xiàng)目。不同的時(shí)期,微信服務(wù)賬號(hào)需要提供的服務(wù)項(xiàng)目可能并不相同,只有保證系統(tǒng)服務(wù)的開放性,才能滿足學(xué)校隨時(shí)變化的實(shí)際需求。與此同時(shí)，學(xué)校要充分了解學(xué)生的生活需求，及時(shí)的修改服務(wù)功能，實(shí)時(shí)更新服務(wù)信息，讓學(xué)生高頻率、多方位的使用該微信服務(wù)系統(tǒng)的功能。

　　2.3.3　服務(wù)范圍多樣化

　　一是校園微信服務(wù)平臺(tái)為廣大在校學(xué)生提供一個(gè)綜合信息服務(wù)平臺(tái),涵蓋學(xué)習(xí)、生活等多方面；二是與學(xué)校的各個(gè)應(yīng)用與服務(wù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、共享和協(xié)作，將平臺(tái)的功能不斷完善;三是通過綜合信息服務(wù)平臺(tái),為學(xué)校與外部世界提供一個(gè)相互交流和相互感知的接口，充分增強(qiáng)與外界的聯(lián)系互通。

　　2.3.4　服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化

　　構(gòu)建微信智慧校園服務(wù)系統(tǒng)，要設(shè)立科學(xué)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在架構(gòu)智能化的管理、服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，要倡導(dǎo)高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，為學(xué)生提供一個(gè)科學(xué)的服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，學(xué)校在提供各類校園服務(wù)時(shí)要充分考慮大眾學(xué)生的需求，對(duì)各類信息服務(wù)的傳輸進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的全程管控，使學(xué)生持續(xù)享受效的校園服務(wù)。

2.4　智慧校園服務(wù)體系應(yīng)用案例分析

　　2014年是微信發(fā)展的黃金一年，成都理工大學(xué)緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下學(xué)校智慧校園建設(shè)的契機(jī)，設(shè)計(jì)開發(fā)“校園百事通”官方微信，將此建設(shè)成為展示校園文化、宣傳學(xué)校形象、創(chuàng)建智慧校園旅游、服務(wù)師生生活的公共平臺(tái)。“校園百事通”微信平臺(tái)由旅游通、資訊通、生活通三部分構(gòu)成，使得成都理工大學(xué)成為一個(gè)受歡迎的智慧校園，從而提高資源共享效率，將不同的系統(tǒng)平臺(tái)有效的聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)在全校范圍內(nèi)的信息和資源共享，能夠提高信息傳遞的速度和效率，最終滿足學(xué)生的校園生活需求。平臺(tái)主要內(nèi)容如下：

　　其一，結(jié)合智能問答系統(tǒng)，形成以微信為入口，以智能問答系統(tǒng)為后端知識(shí)庫的智能問答系統(tǒng)，大學(xué)生使用微信的頻率高，數(shù)量多，“成都理工校園百事通”充分利用這一特點(diǎn)，設(shè)置“旅游通”這一類別，促使大學(xué)生充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，充利用分學(xué)校社區(qū)周邊的資源，與此同時(shí)，使得周邊的各類資源得到有效利用，形成雙向互利的效果。

　　其二，開展自助查詢服務(wù)模式，“成都理工大學(xué)校園百事通”設(shè)置“資訊通”這一板塊，對(duì)接學(xué)校官方網(wǎng)站與圖書館，內(nèi)容涵蓋招生就業(yè)，校園資訊等內(nèi)容，為在校學(xué)生提供包括基于微信的個(gè)人圖書館館藏書目查詢、圖書續(xù)借和預(yù)約在內(nèi)的的各項(xiàng)服務(wù)。

　　其三，利用微信開展在線交流活動(dòng)，利用微信的 SNS屬性，形成學(xué)校與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的交流互動(dòng)圈。通過“驢友部落”，學(xué)生可在此交流心得，探討問題，形成校內(nèi)學(xué)生自由交流平臺(tái)。通過“留言簿”，學(xué)校可收集學(xué)生關(guān)心的問題、學(xué)生對(duì)學(xué)校的建議等信息，學(xué)校可在第一時(shí)間掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，形成學(xué)校與學(xué)生間的交流平臺(tái)。

 

3　結(jié)語

　　目前，微信在校園管理中的使用還處在發(fā)展階段，智慧校園服務(wù)體系是一個(gè)全新的概念，其建設(shè)還處在起步階段，要實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智慧”校園，還將是一個(gè)漫長的過程。隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，智慧校園服務(wù)體系的建設(shè)也在不斷發(fā)展和進(jìn)步。該服務(wù)體系的建立對(duì)學(xué)校的管理、學(xué)生的生活都起著重要作用，不僅可以凸顯現(xiàn)代信息化下學(xué)校的工作效率，還能為學(xué)生的智慧化學(xué)習(xí)提供保障。基于微信的智慧校園服務(wù)體系顛覆了傳統(tǒng)校園服務(wù)管理模式的建設(shè)，為“智慧校園”的實(shí)現(xiàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。