圖3 企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的過(guò)程框架

從過(guò)程的角度看，企業(yè)的業(yè)務(wù)（內(nèi)容）開發(fā)也應(yīng)該是在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)（有時(shí)是跨越多個(gè)企業(yè)）展開的。市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)所需要完成的業(yè)務(wù)活動(dòng)、采用的業(yè)務(wù)規(guī)則及決策方案等都將涉及全企業(yè)范圍內(nèi)的多個(gè)業(yè)務(wù)部門，有時(shí)甚至是分布在不同的企業(yè)中，需要進(jìn)行企業(yè)間協(xié)作來(lái)完成。從業(yè)務(wù)及資源的角度來(lái)看，為了完成滿足不同市場(chǎng)或客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)，需要多種多樣的知識(shí)技能，因此，需要?jiǎng)?chuàng)建具有能力互補(bǔ)的一批功能單元來(lái)完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)。從這里可以看出，市場(chǎng)和產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)性驅(qū)動(dòng)著企業(yè)目標(biāo)和策略、能力需求的變化和調(diào)整。

    產(chǎn)品/服務(wù)管理涉及到一組企業(yè)業(yè)務(wù)功能單元，這些業(yè)務(wù)功能單元通常在一個(gè)集成化產(chǎn)品及過(guò)程開發(fā)環(huán)境中組織在一起形成一個(gè)集成化產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)完成一個(gè)或多個(gè)具體產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。在集成化產(chǎn)品及過(guò)程開發(fā)環(huán)境中有一種特殊的功能單元，它主要負(fù)責(zé)不同的產(chǎn)品線之間產(chǎn)品概念和技術(shù)的協(xié)同與共享，并將已完成的產(chǎn)品項(xiàng)目積累下來(lái)的知識(shí)傳遞到其后續(xù)的產(chǎn)品項(xiàng)目中去。顯然，它所從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)與集成化產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的個(gè)體產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)形成正交關(guān)系。

    從知識(shí)共享和過(guò)程集成的角度考慮，集成化產(chǎn)品開發(fā)所涉及到的各種活動(dòng)、業(yè)務(wù)規(guī)則及決策方案應(yīng)該在盡可能多的項(xiàng)目中共享。而從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，每個(gè)集成化產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要與一個(gè)具體的業(yè)務(wù)功能需求相匹配。從資源視圖來(lái)看，掌握某種產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的唯一性的資源（特別是人員）應(yīng)該和相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能需求相匹配。而掌握不同學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)的資源應(yīng)該（按照需求）均衡地配置在企業(yè)的多個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目中。

    整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的各種支持/使能服務(wù)將由完成企業(yè)支持/使能資源管理的相應(yīng)業(yè)務(wù)功能單元來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。由人員、工具、設(shè)施等多種資源組成的支持功能單元（使能器）為企業(yè)的不同層次的其他業(yè)務(wù)功能單元所共享，通過(guò)實(shí)現(xiàn)不同的支持功能（如人力資源管理、信息資源管理、財(cái)務(wù)及物資資源管理、外部關(guān)系管理、持續(xù)業(yè)務(wù)改進(jìn)與變化管理等）為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供公共服務(wù)。

    2.3 業(yè)務(wù)體系到信息系統(tǒng)/技術(shù)的一致性映射

    信息技術(shù)的應(yīng)用必須要與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃匹配起來(lái)，才能真正在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中發(fā)揮上述三個(gè)方面的作用。而要實(shí)現(xiàn)這種匹配需要業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃、信息技術(shù)策略、信息系統(tǒng)體系規(guī)劃四個(gè)方面（域）的配合。圖4 給出了這四個(gè)方面的一致性關(guān)聯(lián)模型，其中的任何一個(gè)域在其本身的上下文環(huán)境下都是獨(dú)立存在的，但它只有與其它三個(gè)域以一致的方式緊密的聚合在一起時(shí)，才能使信息技術(shù)真正在企業(yè)中發(fā)揮其應(yīng)有的作用與價(jià)值。

    圖4 業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)的一致性關(guān)聯(lián)模型

    信息技術(shù)和業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃的關(guān)系是非常復(fù)雜的，它們之間的關(guān)系由于受到企業(yè)內(nèi)外部技術(shù)、市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)文化等多方面因素的影響，因而還具有高度的動(dòng)態(tài)性。由圖4 給出的業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)的一致性關(guān)聯(lián)模型可以看出，有很多方式可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)的一致性匹配，但無(wú)論采用哪種實(shí)現(xiàn)方式，都包括主導(dǎo)域，受動(dòng)域和影響域三方面的內(nèi)容。其中主導(dǎo)域直接根據(jù)市場(chǎng)或技術(shù)的變化提出新的需求，它是實(shí)現(xiàn)一致性匹配的驅(qū)動(dòng)力量；主導(dǎo)域的這種驅(qū)動(dòng)力量直接作用于受動(dòng)域，受動(dòng)域需要根據(jù)這種驅(qū)動(dòng)的作用而做出相應(yīng)的調(diào)整；而影響域也因受動(dòng)域的調(diào)整需要發(fā)生相應(yīng)的變化（幫助或支持受動(dòng)域更好地實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的調(diào)整）。

    在實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)匹配的過(guò)程中，一項(xiàng)最主要的工作是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃到信息技術(shù)/系統(tǒng)的一致性映射，即利用信息技術(shù)為企業(yè)業(yè)務(wù)需求的發(fā)展提供有效的支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)策略。在這項(xiàng)工作中，主導(dǎo)域是企業(yè)的業(yè)務(wù)策略，根據(jù)市場(chǎng)的變化情況，企業(yè)對(duì)其目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)策略進(jìn)行調(diào)整，這些調(diào)整后的目標(biāo)和策略成為受動(dòng)域的新需求。在這種場(chǎng)景下，受動(dòng)域是企業(yè)的業(yè)務(wù)體系規(guī)劃，具體的內(nèi)容是企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程及各種使能資源組織與配置。而影響域是企業(yè)的信息技術(shù)/系統(tǒng)體系規(guī)劃，它需要根據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程的變化，對(duì)信息技術(shù)體系架構(gòu)及運(yùn)行模式進(jìn)行必要的修改與調(diào)整。