2017年，是中國(guó)零售業(yè)生態(tài)巨變的一年，圍繞著“新零售”這一邏輯，新的行業(yè)定義、新的品類(lèi)甚至是新的技術(shù)紛紛涌現(xiàn)。
大勢(shì)背后也有質(zhì)疑，一些從業(yè)者認(rèn)為并不存在所謂的“純電商時(shí)代”，倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送，都跟傳統(tǒng)行業(yè)離不開(kāi)關(guān)系，將電商平臺(tái)進(jìn)軍線下或者傳統(tǒng)零售渠道“觸電”定義為“新零售”只不過(guò)是噱頭。
但事實(shí)上，零售行業(yè)的確正在產(chǎn)生變化。在過(guò)去的一年里，行業(yè)對(duì)“新零售”的理解千差萬(wàn)別，有的從業(yè)者認(rèn)為新零售就是線上和線下的融合，另一些則認(rèn)為是新零售是數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)體系的打通，不過(guò)絕大多數(shù)從業(yè)者都認(rèn)可，新零售的背后是技術(shù)手段的進(jìn)步推動(dòng)零售業(yè)態(tài)的升級(jí)改造。
隨著騰訊、阿里、京東等巨頭紛紛入場(chǎng)，新零售2018年能否成為新的風(fēng)口？

線上介入提升線下薄利
近年來(lái)，隨著阿里巴巴、京東先后對(duì)線下業(yè)態(tài)進(jìn)行投資或并購(gòu)，線下回暖論開(kāi)始出現(xiàn)，但事實(shí)是線下業(yè)態(tài)仍處掙扎中。
阿里巴巴2017財(cái)年?duì)I收1583億元，其中凈利超過(guò)三分之一。而國(guó)內(nèi)其他幾家知名超市的2017年上半年業(yè)績(jī)顯示，永輝營(yíng)業(yè)收入283億元，凈利3.6%；三江購(gòu)物19億元，凈利4%；人人樂(lè)和聯(lián)華超市則干脆交出了虧損的數(shù)據(jù)。2017年，家樂(lè)福中國(guó)也交出了家樂(lè)福全球市場(chǎng)中表現(xiàn)最差的成績(jī)，在全球正向增長(zhǎng)的前提下，中國(guó)業(yè)績(jī)下滑5%。
這樣的數(shù)字意味著龐大的提升空間。“無(wú)論是最初的賣(mài)場(chǎng)時(shí)代、后來(lái)的電商時(shí)代還是現(xiàn)在的融合時(shí)代，企業(yè)的收入方式和模式并沒(méi)有產(chǎn)生根本改變，依然是靠差價(jià)獲取利潤(rùn)。我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶根本不在乎商品的來(lái)源，更看重的是商品的質(zhì)量和價(jià)格。”某家樂(lè)福大區(qū)銷(xiāo)售渠道經(jīng)理對(duì)騰訊科技表示，”此前電子商務(wù)對(duì)實(shí)體零售造成沖擊的本質(zhì)是價(jià)格優(yōu)勢(shì)和客戶體驗(yàn)，而當(dāng)雙方?jīng)]有本質(zhì)差別之后，未來(lái)的零售業(yè)態(tài)是渠道、客戶體驗(yàn)以及運(yùn)營(yíng)效率的競(jìng)爭(zhēng)。”
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇曾對(duì)騰訊科技表示：“傳統(tǒng)零售渠道電商化僅僅是第一階段。”在張勇看來(lái)新零售是電商的第三階段，“整個(gè)新零售下一個(gè)階段是不僅把互聯(lián)網(wǎng)看成銷(xiāo)售通路，而是線上線下一體化考慮、一體化經(jīng)營(yíng)。全渠道只是新零售的一個(gè)組成部分，在營(yíng)銷(xiāo)上，要探索品效合一的全域營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)；在物流上，不僅要追求送得快，更要考慮用大數(shù)據(jù)讓貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)更有效率。”
而京東方面也對(duì)騰訊科技表示，線上渠道的優(yōu)勢(shì)是可以讓消費(fèi)者省心、省力、省錢(qián)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在空間和接口的無(wú)限延展性，可以讓消費(fèi)者方便地買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和便利的需求；與線下渠道合作，可以更精準(zhǔn)的觸達(dá)消費(fèi)者，消費(fèi)者通過(guò)線下體驗(yàn)店能擁有更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，同時(shí)雙方也能實(shí)現(xiàn)品類(lèi)及客群的互補(bǔ)，從而可以為雙方實(shí)現(xiàn)用戶拉新以及提升品牌影響力。
以京東和其合作伙伴沃爾瑪為例，據(jù)京東方面提供的數(shù)據(jù)顯示，2016年，深圳、廣州、北京、上海、成都及武漢等地的沃爾瑪門(mén)店陸續(xù)入住京東到家，今年，南京、重慶等地的部分門(mén)店也正式上線。今年4月，沃爾瑪在京東到家上的門(mén)店總單量，比上月環(huán)比增長(zhǎng)30.4%，GMV也增長(zhǎng)42.5%。而與去年10月相比，今年4月的單量是當(dāng)時(shí)的7.7倍，而GMV更是直接達(dá)到了10.6倍。