推進營配集成，提速業(yè)擴報裝管理。推廣應用營配信息集成系統(tǒng)，對客戶受電工程設計、施工等內部自主環(huán)節(jié)加強跟蹤服務，提升現場勘查、供電方案擬定和答復效率；提供用電報裝申請及資料自動上傳、供電方案自動生成、業(yè)務工作流程自助查詢等互動服務，進一步縮短各環(huán)節(jié)業(yè)務辦理時間。

前移服務平臺，加快搶修服務速度。應用“電網地理信息系統(tǒng)”提高故障搶修效率，縮短城鄉(xiāng)居民停電時間；通過短信、彩信、95598電話和網站提供故障搶修進度、恢復供電時間等信息定時推送和查詢服務。參照《南通供電公司配電網故障搶修管理規(guī)定（試行）》，規(guī)范配網搶修流程，提高搶修反映速度，降低故障停電對客戶的影響。

拓展交費方式，助推服務便捷高效。積極推廣有線電視、手機、支付寶、商戶POS機等新型交費渠道；推廣“江蘇電力掌上生活”智能手機互動平臺的使用；拓展非現金交費客戶的電子短信、電子賬單等個性化服務方式；拓展短信服務功能，為階梯電價超檔居民客戶提供短信提醒服務，促進客戶合理用電，降低電費支出；建立集團客戶電費批量結算模式，推出“銀行保函”支付方式，減少大客戶資金壓力。