國家電網公司運用“互聯網+”思維開啟智能交費新時代

2017-04-07 14:39:39 亮報　點擊量：評論 (0)

當前，互聯網+已經上升為國家戰略。近年來，國家電網公司踐行你用電,我用心的服務理念，運用互聯網+思維，創新開展智能交費業務，讓客戶足不出戶就能輕松交納電費。截至2016年年底，國家電網公司供區內智能交費客

當前，“互聯網+”已經上升為國家戰略。近年來，國家電網公司踐行“你用電,我用心”的服務理念，運用“互聯網+”思維，創新開展智能交費業務，讓客戶足不出戶就能輕松交納電費。

截至2016年年底，國家電網公司供區內智能交費客戶已達1.51億戶，占比達34.47%。3月29日，國家電網公司在吉林延邊召開智能交費業務推廣經驗交流現場會，國家電網公司副總經理韓君提出，積極推進服務方式創新和電費管理變革，大力推進智能交費業務，2017年居民智能交費總體覆蓋率達到50%以上，更好服務廣大用電客戶。

暢通服務的最后一公里

電是商品

電視商品，用電就要交納相應的電費。長期以來，客戶熟悉的都是先用電、再據實交費的模式。人們拿著抄表員留在門上的電費單，到相應的供電營業廳去交電費，已成為日常生活中的一部分。如今，這種傳統的交費模式正在改變。

交電費這種事，曾經讓李東國很頭疼。

李東國是吉林敦化一家知名藥廠的駐京銷售業務人員,長年工作生活在北京，待在敦化家里的時間并不多，有時回到敦化的公司總部辦事，也是來去匆匆，經常忘記去供電營業廳交電費，以致家里頻頻拖欠電費。

以前，在外地工作的李東國接到敦化電力抄表員的催費電話，只好委托朋友或同事去營業廳幫忙交上。“這種情況以前經常遇到，交電費這事兒不大，但經常麻煩別人幫忙，總覺得不好意思，可自己又不能為了交電費專門回一趟敦化，很頭疼!”李東國說。

相比李東國的煩惱，江蘇鎮江丹徒區的孫華女士要糟心多了。去年6月，孫華購買了一套商鋪對外出租。雙方商定，商鋪的水電費由租戶自理。可萬萬沒想到，今年3月14日一早，孫華竟然收到了供電公司的催費短信：您戶還有10月份電費504元尚未交納，已逾期。孫華隨即聯系房客，可電話無人接聽，到現場一看，發現已人去樓空。租戶欠下的幾個月的水電費，孫華只能自己承擔。

其實，如果李東國和孫華能稍稍對國家電網公司的智能交費業務有所了解的話，這些麻煩完全可以避免。

近年來，國家電網公司秉承“你用電，我用心”的服務理念，堅持創新驅動、客戶體驗為導向，深化“互聯網+”營銷服務，暢通服務最后一公里，通過大力推廣實施智能交費，為廣大客戶提供了多種形式的智能交費方式，讓越來越多的客戶體驗到了交費的方便和快捷。

動動手指就能交費，智能交費的推廣普及，不僅極大地解放了電網企業用于收費的人力物力，提高了工作效率和企業效益，更重要的是，暢通了服務最后一公里，讓客戶有了更好的交費體驗，享受到了互聯網時代的巨大紅利。

“您可以使用‘掌上電力’等多種方式交費。”在供電營業廳交納拖欠電費時，孫華得到了工作人員的幫助。工作人員向她推薦了智能交費業務，并耐心向她解釋：智能交費是一種先購電、后用電的新型電費結算方式，通過智能電表進行信息采集，測算客戶的實時電量、電費、可用余額等信息，并根據客戶確定的報警閥值及時發送電費余額預警短信，提醒客戶及時購電。

“這特別適用于我這樣的人，這下放心了!”孫華當即簽訂了智能交費協議。

交電費的渠道越來越多

拓展交費渠道

國家電網公司一直致力于拓展交費渠道，創新交費方式。如今，智能交費業務進一步提升了用電客戶的交費體驗，讓客戶能更輕松便捷地交納電費。

去供電所交電費、去自來水公司交水費、去銀行匯款轉賬……曾幾何時，我們的日常生活中排滿了這些不得不去處理的瑣事。奔波于這些公共服務機構不僅會耗去我們大量的時間和精力，各個營業廳里拿號、排隊、辦事的流程也很煩瑣，結果我們生命中許多美好的時光就浪費在這些事情上了。

為了讓人們交電費愈加方便，提升人們的交費體驗，國家電網公司這些年可是動足了腦筋。

早在2009年，國家電網公司就部署啟動了用電信息采集系統建設，截至2016年年底，累計投入接近1600億元，安裝智能電能表4.1億只，采集覆蓋率達到95%，實現了用電側數據獲取方式的革命性發展，全采集、全覆蓋的建設目標基本實現;2014年部署了統一的遠程實時費控系統，實現了海量客戶實時算費功能;推廣“電e寶”“掌上電力”等電子渠道，實現了客戶線上交費和24小時在線響應，為智能交費業務推廣提供了基礎條件。

近年來，國家電網公司結合實際，加大力度推廣智能交費業務，截至2016年年底，智能交費客戶占比接近35%。2017年，國家電網公司進一步深化推廣智能交費業務，實質就是依托用電信息采集等技術成果和“互聯網+”等線上渠道，以“預購電費、實時算費、線上催費、在線交費、遠程停復電”為主要特征，推行智能化的電費管理和服務方式，通過不斷拓寬交費渠道、優化交費方式，讓客戶交費更方便。

如今，電費交納渠道越來越多。除傳統營業廳交費外，人們還可以通過95598網站、“掌上電力”、電力微信、支付寶、充值卡、“電e寶”、POS機有線電視等20余種渠道交費，城市“十分鐘交費圈”和農村交費“村村設點”建設目標均已實現，老百姓明顯感覺到交電費越來越省心。

隨著“互聯網+”營銷服務的深入應用，智能交費實現了電費每日測算、余額不足提醒、電費信息自動推送、線上交費、信息互動五大功能，從根本上減輕了人工上門催交電費、停送電的繁雜勞動，客戶也能輕松便捷地從手機中獲取諸如電量電費信息、自助復電，以及電費小紅包等消息。

智能交費業務推動了營銷服務轉型升級，用電信息和電費通過智能電表在供電公司與用電客戶之間自由交互，客戶躺在家里的沙發上就能一鍵交費，不用再費時費力地跑去供電所了。

讓“互聯網+”更多惠及生活

充分挖掘大數據價值

運用“互聯網+”思維，充分挖掘大數據價值，通過數據共享，讓智能交費走入更多客戶生活，最大限度方便人民群眾。國家電網公司推廣的智能交費業務的目的正在于此，“一鍵交費”讓交電費不再是難事!

金善玉今年要出國務工，但家里有件事讓她一直放心不下。

“以前，我父母家的電費都是我給他們交，老人歲數大了，行動不方便。我出國后，誰幫他們交電費?”金善玉犯了難。

今年52歲的金善玉，是延邊當地的一名退休員工。退休后，閑不下來的她與朋友一起到韓國務工。而她年近80歲的父母住在延邊，自己出國之后家里電費怎么交，成了她的心頭病。有這種煩惱的，不止金善玉一人，在吉林延邊朝鮮族自治州，大部分朝鮮族人都有出國務工的經歷，交電費雖然不是大事，帶來的煩惱可不小。

如今這個難題，有了解決辦法。

聽說了金善玉的憂慮，供電營業廳的工作人員幫她在手機上下載了“掌上電力”APP。

出國前，金善玉將父母的用電戶號綁定了自己手機上的“掌上電力”。“去韓國的第一個月，我就登陸‘掌上電力’和支付寶，給父母家電表預存上電費，非常方便。”金善玉的手機在韓國接收不到來自國內的短信，每個月她都會參照前些年父母的用電量存上一筆電費。不僅如此，她還可以隨時登陸“掌上電力”查詢家里的用電量情況。后來，金善玉又參加“電e寶”的電費代扣業務，每個月的電費由供電公司自動從“電e寶”余額上扣除，簡單又省心。

隨著智能手機的普及，如今，吉林有越來越多像金善玉這樣的用電客戶選擇電力智能交費。國網吉林省電力有限公司總經理王金行介紹說：“如今延邊全州112萬用電客戶實現了智能交費全覆蓋，整個吉林省的智能交費客戶也已達到1284萬戶，占全部客戶的97.7%，基本實現全智能交費。”

不僅是吉林，國家電網公司營銷部相關人士告訴記者，截至2016年年底，國家電網累計推廣智能交費客戶1.51億戶，占比為34.7%。吉林、天津、北京、寧夏、河北、蒙東、新疆等地智能交費客戶占比超過90%，已經接近或基本實現全覆蓋。“智能交費，動動手指就能解決大問題，而且交費的方式有很多種，不用來回跑，交費省心又省時，對于我們來說這是好事。”家住北京朝陽區光華路2號陽光100國際公寓的王芳在用“掌上電力”完成智能交費后，對記者說。

開通智能交費業務的客戶可以通過“掌上電力”“電e寶”、銀行代收劃撥、支付寶網上充值、便民服務網點、24小時自助終端等多渠道交費充值，避免了客戶往返柜臺和現金交易帶來的種種不便。“通過不斷豐富智能交費手段，北京居民客戶網絡渠道交費率從2014年的7%提升至2016年年底的60%。我們推出的24小時‘應急送電’服務，自2014年開展以來，累計受理了40萬筆，獲得了客戶的廣泛好評。”國網北京市電力公司營銷部負責人告訴記者。

另外，智能交費業務的遠程費控系統還可以幫助客戶做到科學用電、節約用電。客戶通過“掌上電力”或“電e寶”手機客戶端能夠方便地查詢到每日用電情況。同時，智能電表將各種電器待機時的微小耗電記錄了下來，幫助客戶在日常生活中節省用電開支。

隨著“互聯網+”在電力營銷服務領域的深入應用，電網企業營銷服務自動化水平不斷提升。人們交費方式更便捷，用電服務更互動，供電服務開啟了智能化新時代。