IT運維不僅僅是對現有系統環境的維護，更是實現IT系統高效運營的關鍵，企業與組織需要從戰略高度明確認知IT運維的價值，基于業務需求打造合理的IT運維體系與機制，并通過與外部擁有強大IT服務能力的服務提供商的緊密合作，使企業及組織真正全面掌握自身IT的運營，釋放IT潛能。“下一代IT運維服務”具有前瞻性、協作性、整合性、靈活性四大特點。同時，IBM提出將著力推動系統維護期和性能及高可用提升期的支持服務、整體支持能力和完整的解決方案的打造、預見性的服務三大重點工作，切實幫助中國各類客戶打造高效、靈活的IT運營能力。

因此，作為技術運用的重要手段，IT基礎設施的建設變得尤為重要，但與之同樣重要的，是保持IT基礎設施的持續運轉以支持業務需求。但隨著技術及業務的快速發展，當前企業與組織不得不面對日益復雜的IT基礎架構、眾多IT廠商不同的服務標準與服務水平、不同時期獨立搭建的各系統間的互聯性管理、多品牌產品、多地域及多人員的復雜管理，IT系統穩定性與速度的平衡管理等問題，這為實現IT系統穩定、高效的運行帶來了巨大挑戰。而更重要的是由于缺乏對IT運維及運營的正確認知，輕視IT運維與管理，很多企業與組織的IT在巨額投資背后卻是長期的低效運營，IT投資的價值難以獲得實現。“重采購輕運維”與“重建設輕管理”成為制約中國眾多企業與組織實現IT能力突破的主要障礙之一。建設并不能代替運維與管理，企業更不能僅僅通過采購與建設就全部獲得IT所帶來的價值。只有通過長期系統、高效的運維與運營，IT才能實現與業務的同步發展，并充分釋放對業務發展的推動作用。

前瞻性：服務從系統高可用著眼，強調主動性、防患于未然。通過對系統可用性、可靠性的評估，可以排查出運行的高風險點及弱點，從而設置對應的防范措施及應對手段。不僅僅在系統出現問題時有效應對突發情況，而且還能夠提供主動防御，在問題出現之前減少甚至消除可能發生的事故。

協作性：深入了解客戶需求與現狀，對IT運維服務管理的人員、流程、信息、技術等關鍵方面進行優化，以能夠針對客戶業務實際需求提供最具價值的服務。通過與合作伙伴的協作。

整合性：企業IT生命周期要提供整合服務，實現系統整體架構運行的高效、高可用、高可靠。同時為客戶提供了完善的整體運維方案。在了解客戶的業務需求之后，幫助客戶量身定制支持計劃，幫助客戶更有效地管理風險，并提高生產力和盈利能力。

靈活性：結合客戶的運維需求，通過靈活的資源配置，為客戶提供按需定制的支持服務方式與交付手段。通過一系列的調研和分析幫助客戶發現其真實的需求，最大程度的滿足客戶個性化的服務要求，客戶制定服務內容是由客戶業務需求來決定的。此外，在多品牌服務方面，注重與其他廠商的服務合作，并一直努力為客戶提供最廣泛的解決方案支持。