這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題。IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一。隨著IT建設的不斷深入和完善，計算機硬軟件系統的運行維護已經成為了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題。

但無論企業內部聘請專業運維人員還是依賴第三方解決復雜的IT運維現狀，依然存在一些讓信息服務部門普遍頭痛的問題。如：

一：IT運維人員成本偏高

據專業調查，大多數CIO表示最關心的是IT運維成本過高。原因是在過去的5年中，很多企業都實施了很多IT系統，使得IT運行越來越復雜，也越來越難管理。同時，其中有50%的受訪CIO認為IT運維成本過高的一個原因是IT運維的自動化做得還不夠好，依靠手工流程來管理，不但使到運維效率不高，而且人力成本更是花費驚人。

二：處在“救火式”的IT運維控制

國內在IT運維過程中，IT員工大多數只是處在被動低效率手工救火的狀態，只有當事件已經發生并已造成業務影響時才能發現和著手處理。這種被動“救火”會導致：

1、IT運維人員終日忙碌，IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復的問題;

2、IT運維本身質量很難提高;

3、再加上故障預警機制的不完善，往往是故障發生后或報警后才會進行處理，不但事倍功半而且故障還常常會出現惡性連鎖反應;

4、IT部門和業務部門對IT運維的服務滿意度都不高。

三：簡單的自動化程度起了“反作用”

盡管IT運維管理的技術在不斷進步，但實際上很多IT運維人員并沒有真正解脫出來，主要原因是自動化不高而導致的。技術雖然能夠獲取IT設備、服務器、網絡流量，甚至數據庫的警告信息，但成千上萬條警告信息堆積在一起根本沒法判斷問題的根源在哪里。還有，許多企業的更新管理絕大多數工作都是手工操作的。即使一個簡單的系統變更或更新往往都需要運維人員逐一登錄每臺設備進行手工變更，當設備數量達至成百上千時，其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運維中往往每天都在進行，占用了大量的運維資源。因此，實現運維管理工作的自動化對企業來說已迫在眉睫。