作為IT部門的負(fù)責(zé)人，您或者您的團(tuán)隊(duì)是否會突然接到終端用戶的電話，抱怨設(shè)備或應(yīng)用運(yùn)行緩慢？而您的監(jiān)測工具卻沒有顯示出任何問題，但用戶堅持認(rèn)為他們的體驗(yàn)非常糟糕。這就叫IT監(jiān)測的可視化差距。也就是說，您的監(jiān)測工具顯示的數(shù)據(jù)中心組件性能和可用性與用戶實(shí)際體驗(yàn)之間存在著盲區(qū)。

卓越的客戶體驗(yàn)是必要的，但還不夠充分

      顯然，如果IT部門遇到突發(fā)問題，客戶數(shù)字體驗(yàn)不佳，您的業(yè)務(wù)就會受到影響。這也就意味著收入損失、客戶滿意度差、客戶流失，乃至社交媒體上的負(fù)面影響等。

      然而，并非只有客戶的數(shù)字體驗(yàn)重要。卓越的數(shù)字體驗(yàn)對于合作伙伴、供應(yīng)商以及自己的員工同樣重要。對您自己的工作也非常重要。您的同事不僅依靠您和您的團(tuán)隊(duì)去主動發(fā)現(xiàn)并解決影響數(shù)字體驗(yàn)的問題，而且還要防患于未然。如果您收到投訴說您的團(tuán)隊(duì)服務(wù)差，您的內(nèi)部滿意度也會變差，最終影響您的聲譽(yù)甚至績效收入。

全方位數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測的復(fù)雜性

      確保為客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和員工提供卓越的數(shù)字體驗(yàn)說起來容易做起來難。由于IT監(jiān)測可視化的差距，您無法從數(shù)據(jù)中心或IT基礎(chǔ)設(shè)施的角度對所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)際終端用戶體驗(yàn)進(jìn)行準(zhǔn)確的評估。

      終端用戶體驗(yàn)監(jiān)測有多種方法，每種都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。如果IT部門要為每類用戶和每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用提供卓越的數(shù)字體驗(yàn)，就需要將這些方法結(jié)合起來。

SteelCentral的集成數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測解決方案

      去年，Riverbed收購了Aternity公司，為SteelCentral產(chǎn)品系列增加了終端用戶設(shè)備體驗(yàn)監(jiān)測能力。SteelCentral現(xiàn)在能夠提供多種綜合的數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測方法，比如執(zhí)行真實(shí)用戶監(jiān)測的AppResponse，執(zhí)行綜合監(jiān)測的NetIM，執(zhí)行JavaScript注入的AppInternals。產(chǎn)品名稱并不重要，但毋庸置疑的是：隨著SteelCentral最新版本的推出，Riverbed現(xiàn)已成為能夠提供唯一全方位數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測解決方案的廠商。

主動發(fā)現(xiàn)并快速排除故障

      SteelCentral現(xiàn)已將Aternity終端用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)直接集成到SteelCentral Portal中，因此IT和業(yè)務(wù)主管可以隨時查看終端用戶使用數(shù)字服務(wù)的實(shí)際情況。IT部門不再被動地等待用戶投訴，而是主動獲取影響任何一位用戶數(shù)字體驗(yàn)的通知，這些用戶不僅包括客戶，還有合作伙伴、供應(yīng)商和企業(yè)員工。這樣就大大減少了突發(fā)用戶投訴情況。

      此外，新版本還可以幫助IT部門快速解決用戶問題。它集成了Aternity終端用戶體驗(yàn)監(jiān)測和AppInternals應(yīng)用性能監(jiān)測功能。目前還沒有哪家APM廠商能夠幫助IT部門對每個用戶的實(shí)際終端體驗(yàn)進(jìn)行如此深入的探究，全面的監(jiān)測涵蓋了用戶設(shè)備指標(biāo)、應(yīng)用交易指標(biāo)，甚至代碼行。您在服務(wù)平臺上就可以快速發(fā)現(xiàn)哪些是需交由桌面服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理的設(shè)備問題，哪些是需交由應(yīng)用團(tuán)隊(duì)處理的應(yīng)用問題。作為IT主管的您，是否已經(jīng)有了一種“一切盡在掌握”的趕腳？