IT部門從成本中心向利潤中心轉變

2015-07-09 15:38:04 大云網　點擊量：評論 (0)

近年來，國內的信息部門在公司中的相對地位已經有了很大的提升，從部門的名稱變化中便可略見一斑。最初的名稱一般是電腦部，常常掛在人力資源、財務或行政部門底下；以后慢慢獨立發展，改稱為信息技術部；現在更

近年來，國內的信息部門在公司中的相對地位已經有了很大的提升，從部門的名稱變化中便可略見一斑。最初的名稱一般是電腦部，常常掛在人力資源、財務或行政部門底下；以后慢慢獨立發展，改稱為信息技術部；現在更有許多轉變為信息系統部，乃至信息系統與業務流程部、信息系統與戰略部；逐漸出現CIO，滲入公司戰略領導層。信息部門在公司內部的角色發生了一些重大的變化：逐漸從IT支持角色轉變為IT服務角色，逐漸從以IT技術為核心轉變為以IT服務為核心，逐漸從以IT職能為中心轉變為以IT服務流程為中心，逐漸從費用分攤的成本中心模式轉變為按服務級別收費的利潤中心模式。

信息服務中心服務模式的界定

信息部門轉變為利潤中心，其服務模式的界定會是一個敏感問題。在確定服務模式的過程中，有很多細節問題需要解決，突出表現在信息服務中心是否可向外部提供IT服務上。

如果信息服務中心只能向內部提供IT服務，由于一般情況下內部用戶沒有對IT服務的選擇權，比較容易形成一種壟斷的局面，造成團隊上進心下降。另外一方面，企業在實施大型信息化項目時往往需要大量的專業技術人員，員工的工作積極性與成就感比較強，但在IT投入進入相對平緩期，主要精力放在運營維護服務上時，技術骨干的流失現象會相對明顯，技術隊伍也缺乏足夠的進一步鍛煉機會。

如果信息服務中心可以向外部提供IT服務，一則對內服務的關注力下降，容易導致公司內部業務部門甚至高層的不滿；二則對外在市場中的競爭力也不夠強。

所以信息部門在走向利潤中心時必須掌握平衡，找出需要解決的主要矛盾：到底是為了著重將企業的精力集中在核心業務上，還是為了對業務部門的IT需求進行有效的約束；是為了解決信息部門人員的有效激勵問題，還是為了更好地體現公司現有IT資源的價值最大化。

信息服務成本的透明度與可信度

定義好信息服務中心的服務模式后，需要開展大量的溝通活動，與公司高層、業務部門、普通用戶，乃至信息部門的員工進行全面、多方位的立體交流。其目的是要解決一個關鍵問題，即信息服務的模式與成本必須得到其主要用戶或是惟一用戶——公司內部業務部門的充分理解與接受。

信息服務成本的透明度與可信度最容易受到業務部門的質疑。在市場上永遠可以找到更便宜的供應商，但服務水準則是千差萬別的。信息服務中心必須在實施服務的過程中白紙黑字清晰地定義好服務等級協議（SLA），規定服務雙方各自的權利、義務與職責，并做好和市場服務成本的比較，借此提供富有競爭力的服務。

由于有了清晰的服務等級協議，IT部門就比較容易從費用分攤的成本中心模式轉變為按服務級別收費的利潤中心模式。微軟公司內部的IT服務就是一個很好的例子。

非IT技術層面的問題

既然信息服務中心是公司的一部分，主要負責對公司內部業務部門的服務與支持，就不可避免會碰到一些非IT技術層面的矛盾：

1.公司政治與結構的影響。在公司需要大規模整合，進行中央集權、優化資源時，集權與分權的矛盾會在信息部門充分表現出來，使得信息服務的有效提供過程變得特別復雜。尤其是外企，在進入中國的過程中由于歷史原因往往設立了大量的合資公司，而負責全國整體業務的控股公司的歷史則相對短得多。這幾年，隨著中國業務在全球業務中相對地位的飛速提升，大部分外企都對其中國業務進行了大規模整合。在這個過程中，信息部門走向中央集權、利潤中心不僅是業務發展對IT服務的要求，也常常是幫助公司走向集中控制、資源優化的一種輔助手段。

2.公司結構性的問題。如何看待信息服務的成本與收益，是從集團公司的整體利益來算，還是從某一家子公司或業務部門來看，會有很大不同。例如許多跨國公司都有全球ERP實施支持隊伍，其成本統一分攤對于公司整體來看是非常經濟的，但如果單從中國大陸看，分攤的成本常常無法與當地的市場價格競爭。

綜上所述，信息部門從成本中心向利潤中心的轉變需要清晰地界定服務模式，進行充分的內部溝通，定義好關鍵性的服務等級協議（SLA），充分展現出信息服務成本的透明度與可信度。同時千萬不要忘記，僅從技術方面考慮問題是遠遠不夠的，信息服務同樣也會體現出公司的政治和結構問題。由于大部分人是技術角色出身，本土IT職業經理人容易犯這方面的錯誤。