廣西電網公司用行動作出了回答，成功研發供電服務質量監控系統。目前，該系統已試運行于營銷稽查工作中，使稽查工作做到全過程、全方位的實時監控，促進營銷稽查工作實現了從“事后稽查懲處”到“事前預防監控”的轉變，為提高客戶滿意度奠定了堅實的信息化基礎。

      今年４月份以來，廣西電網公司信息部緊密結合信息創先和群眾路線教育實踐活動，在桂林供電局穩步開展供電服務質量監控系統試點建設，充分發揮信息支撐作用，利用信息技術及手段，打破營銷業務相關系統之間的壁壘。

      通過整合電力營銷ＭＩＳ系統、９５５９８客戶服務系統、計量自動化等相關業務系統數據，對１９０個指標進行實時監控并設置預警、告警閥值，廣西電網實現了對營銷業務事前預警、事中跟蹤、事后分析的全方位、全過程、全維度閉環管理和分析，及時發現問題并督辦。

      通過信息化這一舉措，廣西電網一改營銷稽查工作以往數據少而片面、時效性差、用戶問題得不到及時解決的情況，推進供電服務工作更加精益化，進一步提升了客戶滿意度。

      作為試點單位的廣西電網桂林供電局切身感受到了信息化在支撐業務、為基層減負、提升服務質量所帶來的“好處”。

      桂林供電局營銷稽查中心稽查工程師羅桂新說：“以前的稽查工作都是手工操作，數據復雜、時效性差，無法實現及時有效地監控。現在不一樣了，自從供電服務質量監控系統試運行后，稽查工作有了信息化作為支撐，工作的自動化、智能化程度更高，數據有效交互，消除了各業務系統之間‘信息孤島’，可以快速有效的開展監控和評價工作。”

      營銷稽查中心稽查一班班長蘇文珍說：“以前我們的稽查不能及時發現和處理問題。現在有了供電服務質量監控系統，稽查工作充分利用信息化技術手段，對營銷系統所有工單數據進行的地毯式排查，全面監控各項指標。營銷稽查工作從‘事后稽查懲處’向‘事前預防監控’轉變，有效提升了客戶滿意度。”

      廣西電網公司信息部有關負責人表示，下一步廣西電網公司將根據業務需求繼續做好供電服務質量監控系統試點工作的歸納總結，分析桂林供電局試點運行的效果和存在問題，進一步提煉出可執行、可推廣的模板，以便在該公司的各供電局全面推廣并深化應用，充分發揮信息戰略支撐和助力推手作用，促進供電服務質量的整體提升，切實提升客戶滿意度。