位于貴州黔東南苗族侗族自治州西南部的雷山縣，是一個(gè)典型的苗族貧困縣。就是在這個(gè)“落后”地區(qū)，南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)雷山供電局卻爭(zhēng)創(chuàng)一流，全面推進(jìn)管理精益轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際、注重實(shí)用、務(wù)求實(shí)效，做到了許多發(fā)達(dá)地區(qū)沒(méi)有做到的事情——率先在全網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)低壓集抄全覆蓋和配網(wǎng)自動(dòng)化全覆蓋，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量的雙提升，大步邁向智能電網(wǎng)時(shí)代。從“手抄”到“智能”，雷山之變經(jīng)歷了哪些關(guān)鍵折點(diǎn)和跨越?破繭成蝶，又有什么秘訣?本網(wǎng)記者日前對(duì)此進(jìn)行了探訪。

雷山電力風(fēng)光 楊建國(guó) 攝

 

 

　　雷山縣境內(nèi)95%都是高山，民間常用“上坡能登天，下坡到河邊，兩邊能對(duì)話，走路要半天”來(lái)形容雷山的險(xiǎn)峻山形。俗話說(shuō)，望山跑死馬，更何況扛著梯子、走村竄寨抄表的電網(wǎng)員工呢?雷山供電局用電客戶約4.9萬(wàn)戶，如果按照常規(guī)管理，每個(gè)供電所有60%以上的員工都得出門去抄表，平均每人每月抄表1100戶左右，抄表時(shí)間需要12-15天，占供電所工作時(shí)間的50%以上。

 

　　然而， 2016年底雷山供電局完成低壓集抄全覆蓋，原有的40名抄表員隊(duì)伍，減少到了6個(gè)人，在抄表例日時(shí)進(jìn)行集中后臺(tái)發(fā)行。其余34名抄表員全部轉(zhuǎn)崗到安全生產(chǎn)、設(shè)備運(yùn)維、客戶服務(wù)等崗位，保障了配網(wǎng)設(shè)備的精益化運(yùn)維和客戶的精細(xì)化服務(wù)。

 

 

 

　　這要從天下第一苗寨——西江說(shuō)起。因坐擁中國(guó)最大的苗族聚居村落，雷山西江千戶苗寨近年來(lái)逐步成為國(guó)內(nèi)外知名旅游景點(diǎn)。2012年以來(lái)，兩平方公里的西江核心區(qū)內(nèi)，大小酒店、旅館急速擴(kuò)張至400余家，平均日入住游客6000人，配變?nèi)萘砍^(guò)了1.5萬(wàn)千伏安，每年基礎(chǔ)負(fù)荷電量的增長(zhǎng)率超過(guò)了50%。

 

　　然而，西江供電所僅有12名員工，在6個(gè)人專職抄表的情況下，大家還要負(fù)責(zé)包含核心景區(qū)在內(nèi)的153臺(tái)變壓器、158公里10千伏及以下線路維護(hù)以及7705戶常住客戶和來(lái)來(lái)往往游客的供電服務(wù)。此外，每年僅重大活動(dòng)保電任務(wù)就達(dá)10余次，壓力可想而知。

 

西江供電所內(nèi)可以看到千戶苗寨的燈火。朱露思攝

 

　　當(dāng)時(shí)西江供電所的人員不足不是個(gè)案。雷山地理環(huán)境惡劣外、電量小、負(fù)荷發(fā)展不均、電力用戶分散、設(shè)備基礎(chǔ)差、結(jié)構(gòu)性缺員、基層供電職工技能差、工作負(fù)荷重等因素嚴(yán)重制約了雷山供電局的發(fā)展。

 

　　如何解決這些問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?面對(duì)日益增長(zhǎng)的工作量和高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)需求，不斷增多的基層職工和客戶抱怨，唯有通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新方能改變現(xiàn)狀，向科技要人是唯一的辦法。

 

 

　　機(jī)會(huì)總是垂青于有準(zhǔn)備的人!2013年，南網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司選取了包括雷山供電局在內(nèi)的四家縣級(jí)供電企業(yè)作為試點(diǎn)單位。該局以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)廣泛的調(diào)研和縝密的思考，盤活資源解決問(wèn)題，著力找動(dòng)力、補(bǔ)短板，逐步形成了一整套以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)，以管理創(chuàng)新為載體的縣級(jí)精益化建設(shè)之路。

 

　　改革是發(fā)展動(dòng)力，該局明確以著力以自動(dòng)化、信息化、智能化建設(shè)配電網(wǎng)。運(yùn)用低壓集抄技術(shù)、配網(wǎng)自動(dòng)化、信息化技術(shù)、故障在線定位技術(shù)、熱傳感在線技術(shù)、三相不平衡治理裝置等技術(shù)創(chuàng)新，完成了智能電網(wǎng)建設(shè)及設(shè)備升級(jí)改造。通過(guò)營(yíng)配監(jiān)測(cè)集約化模式、主配網(wǎng)調(diào)控一體化模式、全員客戶經(jīng)理模式、全方位回訪模式、基于信息化的全員績(jī)效管理模式、自主化運(yùn)維模式、“五化”供電所管理模式、SMART項(xiàng)目管理模式、遠(yuǎn)程報(bào)裝模式等管理創(chuàng)新，探索了對(duì)現(xiàn)代化電網(wǎng)的精益化運(yùn)維及客戶精細(xì)化服務(wù)新模式。

 

 

雷山供電局電力調(diào)度控制中心調(diào)度員對(duì)線路智能開關(guān)進(jìn)行遠(yuǎn)方遙控操作 詹曉東 攝

 

　　其中，“五化”供電所建設(shè)探索出了基層供電所班組文化特色。以“抄表無(wú)人化”提升工作效率，實(shí)現(xiàn)向科技要人;以“交費(fèi)就地化”打造“一公里半小時(shí)”交費(fèi)圈解決交費(fèi)難問(wèn)題;以一日通促進(jìn)“業(yè)擴(kuò)小時(shí)化”提升服務(wù)質(zhì)量;以配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)促進(jìn)“報(bào)修分秒化”提升供電可靠性;以“管理半軍事化”規(guī)范員工行為抓基層建設(shè)。

 

　　低壓遠(yuǎn)程集抄改造是創(chuàng)新營(yíng)銷技術(shù)手段的關(guān)鍵。但是，這項(xiàng)工作牽扯面廣，改造持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，困難多，是技術(shù)創(chuàng)新上的縮影。當(dāng)時(shí)該局還面臨新舊工作的疊加，職工素質(zhì)不高、思想保守等不利內(nèi)因;加上“九山半水半分田”的地理環(huán)境，集抄技術(shù)是否成熟，邊遠(yuǎn)山區(qū)通訊不穩(wěn)定，項(xiàng)目資金從哪來(lái)等等不利外因，要想搞成“抄表無(wú)人化”談何容易。

 

 

2013年，雷山供電局在掌卡村開展智能表區(qū)建設(shè)技能比武 唐光平 攝

 

 

　　“抄表不用人，我又要失業(yè)了嗎?” 2013年開展“抄表無(wú)人化”工作之初，西江供電所50歲的老抄表員李鵬飛第一個(gè)不樂(lè)意。文化低、不會(huì)使用電腦的他認(rèn)為“抄表不用人”就是要砸他的飯碗，時(shí)不時(shí)鬧情緒，做事也不積極。不僅僅是李鵬飛，部分抄表員也有類似的想法。

 

　　“要想全面實(shí)現(xiàn)抄表無(wú)人化，必須要轉(zhuǎn)變員工觀念，以點(diǎn)帶面，迅速見(jiàn)成效，讓大家嘗到甜頭，并且要制定系統(tǒng)科學(xué)的實(shí)施方案保證推進(jìn)試點(diǎn)成功。”在局長(zhǎng)潘旭輝看來(lái)，新設(shè)備新技術(shù)運(yùn)用需要新觀念，推進(jìn)過(guò)程中遇到困難，要先“把準(zhǔn)脈”，再對(duì)癥下藥。

 

 

　　雷山供電局開出的第一貼藥，是扭轉(zhuǎn)員工傳統(tǒng)觀念，加上制定科學(xué)有效的實(shí)施方案，技術(shù)攻關(guān)、管理攻關(guān)，才能確保“抄表無(wú)人化”落地。該局迅速抽調(diào)計(jì)量、通訊、信息、裝表接電等相關(guān)骨干組成20人集抄改造實(shí)施工作組，自己動(dòng)手先干起來(lái)。根據(jù)雷山的實(shí)際特點(diǎn)，工作制制定了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和推進(jìn)方案。

 

 

　　對(duì)于李鵬飛這樣的“電腦小白”，雷山供電局也有“藥”：該局建設(shè)的智能配網(wǎng)仿真實(shí)訓(xùn)基地，不定時(shí)開展自主維護(hù)集抄、TTU、負(fù)控安裝、調(diào)試、故障處理等技術(shù)培訓(xùn)，老抄表員們都順利掌握了低壓集抄的遠(yuǎn)程抄表技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)初級(jí)維護(hù)技術(shù)。

 

 

　　從2013年開始,該局以自建和項(xiàng)目相結(jié)合的模式開展“抄表無(wú)人化”建設(shè)，到2016年12月28日最后一個(gè)表區(qū)采集器安裝調(diào)試結(jié)束，短短三年，雷山供電局48814集抄戶的247只負(fù)控終端、576只TTU的安裝任務(wù)圓滿完成，全面實(shí)現(xiàn)了低壓集抄、負(fù)控、TTU全覆蓋。

 

　　以前，抄表意味著跋山涉水、走街串巷半個(gè)月;現(xiàn)在，抄表就是坐在電腦前，打開計(jì)量系統(tǒng)與營(yíng)銷系統(tǒng)推送接收一個(gè)流程，就可以開始審核，發(fā)行電量電費(fèi)，一個(gè)臺(tái)區(qū)的信息采集到電量發(fā)行只用10分鐘。傳統(tǒng)落后的抄表方式，已經(jīng)被智能化、信息化的手段替代。

 

 

　　抄表的工作，真的不再需要那么多人來(lái)做了。這不，雷山供電局的抄表員都“下崗”了。經(jīng)過(guò)三年集抄建設(shè)，雷山供電局從事抄表的工作人員從40人減少到了6人。以西江供電所為例，原來(lái)6個(gè)抄表員到現(xiàn)在只有1人繼續(xù)負(fù)責(zé)后臺(tái)的抄表工作，其余5人轉(zhuǎn)崗(5個(gè)人去向)，彌補(bǔ)了供電所人力資源不足的問(wèn)題，也為今后的精細(xì)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

 

 

　　其實(shí)，在國(guó)內(nèi)也曾有過(guò)部分地區(qū)因“重建設(shè)、輕運(yùn)維”開展低壓集抄然后失敗的案例，使得大家在先進(jìn)技術(shù)面前望而怯步。雷山供電局總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大管理創(chuàng)新，在運(yùn)維模式上下功夫。在實(shí)際工作中通過(guò)營(yíng)配監(jiān)測(cè)集約化模式、計(jì)量自動(dòng)化班、供電所在低壓集抄“三級(jí)管理”中的管理、監(jiān)測(cè)、運(yùn)維模式及“線損集中核算”的模式，對(duì)低壓集抄、線損管理進(jìn)行有效的管控。

 

　　在設(shè)備監(jiān)測(cè)上，該局成立營(yíng)配監(jiān)測(cè)指揮中心實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)、設(shè)備工況的監(jiān)測(cè)，分析和派工，匯集通信、信息、計(jì)量人員成立計(jì)量自動(dòng)化班負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān)，難點(diǎn)運(yùn)維、專業(yè)管理，供電所明確計(jì)量終端維護(hù)崗位負(fù)責(zé)轄區(qū)終端自助維護(hù)，形成了“終端建設(shè)+中心監(jiān)測(cè)+分布運(yùn)維”的雷山模式。

 

 

　　有了海量的計(jì)算數(shù)據(jù)，如何轉(zhuǎn)化為管理上的效益?該局積極組織技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)，合作開發(fā)了營(yíng)配監(jiān)測(cè)智能管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基于GIS電網(wǎng)模型視圖，圖形化、可視化的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)模式，打通計(jì)量、營(yíng)銷、GIS、生產(chǎn)的協(xié)同通道，消除了信息孤島，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和信息化的融合。具備線損分析、配變負(fù)荷監(jiān)測(cè)、異常派工，計(jì)量終端維護(hù)等8大功能，有力支持了管理工作。有效減輕了供電所配變測(cè)量、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等工作負(fù)擔(dān)，使?fàn)I配中心成為供電所和相關(guān)生產(chǎn)營(yíng)銷班組的作業(yè)指揮中心。

 

　　有了海量的計(jì)量數(shù)據(jù)，如何為客戶提供精細(xì)化服務(wù)?“雷山供電APP”應(yīng)運(yùn)而生。在以地理位置偏僻、山高路遠(yuǎn)而得名的雷山縣方祥鄉(xiāng)陡寨村，以前，村民們要按時(shí)按點(diǎn)坐班車，在山路上搖晃兩個(gè)半小時(shí)才能到達(dá)縣城繳納電費(fèi)，來(lái)回車費(fèi)就得30元。現(xiàn)在，村民們?cè)谑謾C(jī)上輕松一點(diǎn)，就能在線繳費(fèi)，非常方便。目前，在雷山200多個(gè)村寨里，所有用戶都能通過(guò)手機(jī)查詢每天的用電量等信息、辦理繳費(fèi)，報(bào)裝等電力業(yè)務(wù)。

 

 

　　“手機(jī)都可以查詢?nèi)沼秒娏浚@么精細(xì)的功能我在大城市沒(méi)看到，卻在偏遠(yuǎn)苗鄉(xiāng)看到了，有點(diǎn)不可思議。”日前，在貴州電網(wǎng)雷山供電局行風(fēng)監(jiān)督會(huì)上，國(guó)務(wù)院扶貧辦派駐雷山縣南猛村的第一書記劉為在“雷山供電APP”上查看村委的日用電量時(shí),大為驚訝，連連點(diǎn)贊。

 

　　在這條探索精益化管理道路上，該局總結(jié)提煉了業(yè)務(wù)梳理及組織架構(gòu)優(yōu)化、低壓集抄建設(shè)及線損四分管理、配網(wǎng)自動(dòng)化及故障定位系統(tǒng)建設(shè)、營(yíng)配監(jiān)測(cè)指揮模式及平臺(tái)運(yùn)用、調(diào)控合一運(yùn)行模式、變電精益化運(yùn)維、數(shù)據(jù)治理及校核平臺(tái)運(yùn)用、智能農(nóng)網(wǎng)及臺(tái)區(qū)ABC評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、易工作云平臺(tái)實(shí)用化、智能配網(wǎng)仿真實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與運(yùn)用、非現(xiàn)金繳費(fèi)模式、全方位服務(wù)及客戶精準(zhǔn)管理十二項(xiàng)專題建設(shè)運(yùn)用成果，形成雷山樣本。

 

　　如果說(shuō)，智能電網(wǎng)的低壓遠(yuǎn)程集抄改造，徹底“解放”了抄表員， 那么，該局調(diào)控合一及配網(wǎng)自動(dòng)化運(yùn)用，不僅把員工從現(xiàn)場(chǎng)倒閘線路開關(guān)操作這種繁重低效的工作中解脫了出來(lái)，而且同樣向科技要人的效果，有效解決缺員問(wèn)題。調(diào)控合一及配網(wǎng)自動(dòng)化后，變電監(jiān)控職責(zé)劃分到調(diào)度，變電巡維人員從集控?zé)o人值守28人減至12人，同比無(wú)人值守減少定員16人。

 

　　該局共安裝智能開關(guān)89臺(tái)，覆蓋了所有的10千伏線路,拿到了四個(gè)“一百分”：實(shí)現(xiàn)覆蓋率100%，通信覆蓋率100%，“三遙”接入率100%，遙控使用率100%，完成配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)。以前出現(xiàn)線路故障，恢復(fù)非故障線路供電平均需要5-6個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在僅需5-10分鐘。三年來(lái)，累計(jì)成功遙控線路智能開關(guān)2049次，遙控成功率95.26%，減少供電所人員到現(xiàn)場(chǎng)操作開關(guān)4098人次，節(jié)約操作時(shí)間3185小時(shí)。

 

　　雷山供電局創(chuàng)新成果《調(diào)控合一及配網(wǎng)自動(dòng)化運(yùn)用》入選中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)《配電網(wǎng)建設(shè)改造創(chuàng)新成果及應(yīng)用案例匯編》，受邀出席2016中國(guó)(珠海)綠色創(chuàng)新電力大會(huì)暨展覽會(huì)，并且應(yīng)主委會(huì)安排在EPTC配網(wǎng)建設(shè)創(chuàng)新成果及科技成果應(yīng)用技術(shù)交流會(huì)專業(yè)論壇作專題交流發(fā)言，標(biāo)志著雷山供電局配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)及運(yùn)行水平達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

 

　　而對(duì)于雷山供電局來(lái)說(shuō)，智能化腳步一直在向前邁進(jìn)。下一步，雷山電網(wǎng)還將開展能量數(shù)據(jù)深度融合云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，有效整合客戶數(shù)據(jù)、服務(wù)渠道等資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)融合，打造以電能量數(shù)據(jù)為核心的客戶大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐體系……

 

　　雷山只是一個(gè)縮影，南方電網(wǎng)精益管理的腳步將繼續(xù)向前。

 

冬日苗寨，千家萬(wàn)戶升起溫暖的燈光。

 

　　記者/編輯 徐娜

 

　　通訊員林世康