大理供電局啟動以客戶為中心的快速復電協同工作模式

2015-12-24 23:54:52 大云網　點擊量：評論 (0)

為有效減少客戶停電時間，落實2015年領導班子務虛會明確的2016年重點工作， 12月15日，大理供電局啟動建立以客戶為中心的快速復電協同工作模式建設工作。啟動會上，局信息中心匯報建立以客戶為中心快速復電協同

為有效減少客戶停電時間，落實2015年領導班子務虛會明確的2016年重點工作， 12月15日，大理供電局啟動建立以客戶為中心的快速復電協同工作模式建設工作。啟動會上，局信息中心匯報建立以客戶為中心快速復電協同工作模式前期工作開展情況。王昌照局長、李勝泉副局長、趙龍副局長、李忠全副總師，計劃發展部、市場營銷部、生產設備管理部、系統運行部、客戶服務中心、計量中心、信息中心、大理城區供電局主要負責人出席了會議。

以客戶為中心快速復電協同工作模式，針對目前配網故障復電工作模式的主要問題：一是設備故障信息和搶修復電過程信息無法實時共享，以及目前調度人員只能對自動化設備跳閘進行監控，其它故障停電還依賴于用戶報障發現，故障發生后調度人員無法給急修人員提供精確的故障定位信息，故障定位只能靠人工現場尋找，搶修效率低，復電時間長的問題。旨在有效解決停電這一影響客戶滿意度提升的主要因素，著眼于快，充分利用信息化手段提高快速復電效率，推進創先目標實現。

據了解，大理供電局以客戶為中心快速復電協同工作模式，將以以CSGII企業級信息系統推廣和實用化為載體，整合六大業務系統的數據，構建了站-線-變-戶統一的電網信息模型，有效推進數據標準化和數據同源，通過橫向集成、縱向貫通實現信息與業務的深度融合，打破系統間的壁壘，實現業務的協同、信息的實時共享、數據的快速流轉，借助信息化手段構建快速復電機制，把停電對客戶的影響降到最低。

此項工作推進分三階段目標：一是近期目標，開展企業級管理信息系統CSGII建設推廣階段的各項工作，搭建起快速復電的信息平臺；開展配用電調度實用化工作，支撐配調人員向客服人員快速報障。二是中期目標，2016年圍繞“會用系統”，開展CSGII系統實用化工作，實現系統單軌運行；全面完成數據核查，電子化移交成為常態，數據質量滿足系統實用化要求；開展基于營配信息集成高級功能應用，建立快速復電協同機制。三是遠期目標，以“用好系統”為目標，借助信息化手段持續提升電網運行維護管理水平，加強客戶停電管理信息傳遞，實現故障停電后5分鐘內，系統運行或設備部門準確地將停電初步信息傳遞到客戶服務中心，系統間信息實現自動流轉、對內對外信息一鍵發布。

圍繞該工作模式，在故障停電監控管理方面，大理供電局將結合目前該局配網實際，以實現故障快速診斷、快速報告、快速隔離、快速修復為出發點和落腳點，考慮采用投資少、見效快、易實施的就地智能饋線自動化方案，并制定策略，積極爭取列入十三五配電網規劃逐年落實。作者：李燦斌