近年來，建水公司不斷創新服務理念,優化服務流程,拓展服務渠道,完善服務常態運行機制,最大限度滿足用戶的需求，奉獻真誠，認真貫徹"服務永無止境"的服務理念,以努力實現省內縣級先進供電企業為目標,不斷創新和提高優質服務水平,促進了公司各項工作的持續、快速、健康發展。
創新服務載體，提升服務品質
以與時俱進的新觀念、務實高效的新作風，使服務工作在思想觀念上抓出成效，思維方式上創新風，工作作風轉變上求實效，將日常工作與安全生產同部署，同檢查，對服務工作中出現的問題及時解決。制訂提升供電可靠性實施方案，合理優化停電計劃。建立供電可靠率指標管理長效機制，按月跟蹤指標完成情況并納入績效考核評價。開展帶電作業68次，減少停電時間146.5小時，減少時戶數8253時戶數，提高供電可靠率0.1092個百分點。
    完善服務措施，提高服務效率
    堅持以客戶為中心，制定客戶全方位服務三項機制落地工作方案，加強協調、溝通，及時傳遞客戶需求，提高客戶反映問題處理速度和效率。拓寬繳費渠道，推廣銀行代扣電費業務76902戶，實現非現金繳費比例83.42%。開展業擴專項治理，規范流程、簡化手續，縮短報裝接電時間，加強辦電過程監督，及時回訪客戶。開展行風監督員優質服務監測員、意見征集會，發放行風建設與優質服務客戶問卷調查表31份，收集客戶合理化意見，明確改進的方向。
    實施便民工程，提升服務能力
    加強與用戶的聯系溝通，健全用戶信息檔案，加強停送電管理，拓展帶點作業項目，提高故障報修等服務能力。開展服務"進社區、進農村、進企業"活動，關愛困難戶，不定期上門為他們提供生活上的幫助。日前，公司共走訪各鄉鎮、社區的低保戶、五保戶20余次；贈送節能燈，共計5444只。在贈送節能燈的同時，還對城鄉低保戶、農村五保戶，義務開展用電安全檢查，邊檢查邊講解安全用電知識，提升了精細化、個性化服務的水平。解決殘疾人、五保戶、困難戶共5戶特殊客戶的用電問題，消除用電隱患，并向他們傳授安全用電知識。核實低保戶免費執行15度電量144戶、新增加8戶，并發放了居民安全用電知識、節約用電小常識、銀行代扣電費宣傳折頁60份。
      加強節能降耗，提高客戶滿意率
    明確節能降耗創先指標，從管理、技術領域入手著力降損。新增10千伏供電線路9條，縮短供電半徑，優化了運行方式。加強抄表、計量管理，更換損壞戶表4086只，戶表輪換4993只，補收電量66.8萬千瓦時；加強用電檢查，查處計量差錯7起，補收電量13.55萬千瓦時；做好線損異常分析和閉環處理，綜合線損率5.97%，同比下降1.49個百分點；10千伏及以下綜合有損線損率6.76%，同比下降0.88個百分點。
    關注客戶需求，滿足客戶訴求
    分析客戶投訴、報修、咨詢業務情況，高效解決客戶的用電問題。每月營銷會上將稽查中心調查意見、潛在客戶訴求單、重點反映問題、投訴處理進行通報，舉一反三，查找自身不足。發揮屬地服務優勢，規范屬地服務行為,本著為民排憂的原則，積極協調，快速解決客戶的訴求，避免引發服務過程中的服務投訴。
    優質服務是企業生存的需要，是企業發展的動力，優質服務關系企業形象的塑造，優質服務是社會主義精神文明建設的重要內容，我們只有切切實實做好優質服務，才能贏得市場，才能在明天的競爭中立于不敗之地。優質服務對于我們沒有止境，意義深遠。（建水供電有限公司  陳曦）