繳納電費(fèi)、用電咨詢、報(bào)裝服務(wù)……以往到供電營業(yè)廳辦理這些業(yè)務(wù)需要的一般的流程是：取紙排號、等待叫號、號碼已過、放棄原號、重新取號……而從3月12日開始，珠海市區(qū)的香洲營業(yè)廳、吉大營業(yè)廳、拱北營業(yè)廳、前山營業(yè)廳、南屏營業(yè)廳、灣仔營業(yè)廳、橫琴營業(yè)廳、紅旗營業(yè)廳、井岸營業(yè)廳以上9個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，都全面推出了“微信空中排號”服務(wù)。目前，該服務(wù)全國電力行業(yè)尚無先例。

　　據(jù)了解，該服務(wù)正式上線后，市民朋友只需要關(guān)注微信公眾服務(wù)號“廣東電網(wǎng)”，并點(diǎn)擊選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、空中排隊(duì)取號兩個(gè)步驟，10秒鐘，便可輕松完成取號、排號流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。珠海供電局表示，通過微信空中排隊(duì)服務(wù)，預(yù)計(jì)能把單個(gè)客戶營業(yè)廳平均排隊(duì)時(shí)間控制至3分鐘左右。

　　作為國內(nèi)首推該項(xiàng)服務(wù)的供電局，珠海供電局利用廣東電網(wǎng)微信公眾服務(wù)號平臺,結(jié)合營業(yè)廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)，搭建了微信空中排號服務(wù)“一鍵式”平臺，實(shí)現(xiàn)“微信取號、微信預(yù)約、微信排隊(duì)信息實(shí)時(shí)推送、微信電子憑證、營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)”的全過程業(yè)務(wù)辦理“無縫對接”，為更全方位的微信服務(wù)平臺服務(wù)播撒下種子，讓更好的客戶體驗(yàn)在不久的將來“落地生根”。而早在1月21日，珠海供電局就在香洲營業(yè)廳就進(jìn)行了微信空中排號服務(wù)推廣。

　　又快捷又方便 微信空中排號省時(shí)也省力

　　“在關(guān)注‘廣東電網(wǎng)’微信公眾服務(wù)號后，通過選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、選擇空中排隊(duì)取號兩個(gè)步驟，便能輕松完成微信空中排號，這個(gè)過程只需要花費(fèi)您10秒鐘左右的時(shí)間。”在珠海香洲營業(yè)廳微信服務(wù)推廣現(xiàn)場，市民徐先生在珠海供電局客戶服務(wù)中心服務(wù)監(jiān)控專責(zé)劉紅燕的指引下，成功登錄“微信空中排號”測試系統(tǒng)進(jìn)行排號，根據(jù)系統(tǒng)指示，通過2個(gè)簡單步驟，相應(yīng)摁下幾個(gè)按鍵，便輕而易舉地完成微信空中排號。“新手上路”的徐先生表示，操作界面簡潔，操作指示清晰，并沒有復(fù)雜的流程，又方便又快捷，既省時(shí)也省力，操作體驗(yàn)令人滿意。

　　“微信空中排號服務(wù)”是廣東電網(wǎng)為完善微信服務(wù)平臺向客戶推出的一項(xiàng)服務(wù)新舉措，目的在于從客戶感受和良好體驗(yàn)入手，更快捷、更方便地進(jìn)行營業(yè)廳繳費(fèi)、報(bào)裝等業(yè)務(wù)的辦理。與以往營業(yè)廳排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的方式相比，“微信空中排號”能夠讓客戶第一時(shí)間獲取排隊(duì)信息，有效縮短客戶營業(yè)廳排隊(duì)等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。

　　據(jù)劉紅燕介紹，系統(tǒng)的最終測試已于近日優(yōu)化，該項(xiàng)業(yè)務(wù)功能也將在明天（3月12日）“廣東電網(wǎng)”微信平臺全面正式上線運(yùn)行。屆時(shí)，通過微信空中排隊(duì)服務(wù)，預(yù)計(jì)能把單個(gè)客戶營業(yè)廳平均排隊(duì)時(shí)間控制至3分鐘左右，比《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》的15分鐘下降12分鐘，時(shí)間節(jié)省達(dá)80%。

　　更精細(xì)的思考 全面“人性化”的功能設(shè)置

　　“除了能夠?qū)崿F(xiàn)微信空中排號外，此次系統(tǒng)開發(fā)中還設(shè)計(jì)了預(yù)約功能，為客戶靈活安排時(shí)間辦理業(yè)務(wù)提供了更多便利，”劉紅燕掏出手機(jī)向記者展示：“例如有些客戶希望可以在明天辦理業(yè)務(wù)，但他明天同時(shí)又有其他兩到三項(xiàng)活動安排，那么他就可以利用微信預(yù)約服務(wù)功能先在今天進(jìn)行預(yù)約，在完成其他活動安排之后根據(jù)預(yù)約時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)。”

　　不僅僅只有排號和預(yù)約，為了讓客戶可以有更優(yōu)的使用體驗(yàn)，珠海供電局在系統(tǒng)開發(fā)過程中作了全方位的精細(xì)思考，對系統(tǒng)功能作了全面的設(shè)置，而功能設(shè)置也更體現(xiàn)“人性化”的特點(diǎn)。例如，為了讓客戶能夠更好地掌握排隊(duì)情況，在微信排號或者預(yù)約過程中，系統(tǒng)會根據(jù)客戶需求“貼心”地定時(shí)或不定時(shí)推送排隊(duì)實(shí)時(shí)信息，方便空中排號的客戶第一時(shí)間掌握排隊(duì)信息，安排好隨身事項(xiàng)以便及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)還設(shè)置了自主選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“人性化”功能，客戶可以根據(jù)所處位置“各取所需”，就近選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以節(jié)省時(shí)間。

　　“待微信空中排號服務(wù)開通以后，排號基本上可以利用手機(jī)‘一鍵式’完成。”珠海香洲營業(yè)廳的工作人員小梁告訴記者，客戶使用微信排號功能后，就可以在同一應(yīng)用內(nèi)相繼完成排號、預(yù)約、取號等功能服務(wù)，避免紙質(zhì)取號、等待叫號、放棄原號、重新取號等往返過程，縮短營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理過程中的排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，營業(yè)廳也可以對客戶的排隊(duì)情況進(jìn)行預(yù)先的掌握。通過客戶排隊(duì)數(shù)量的變化，對營業(yè)廳人員數(shù)量的增加或減少進(jìn)行一個(gè)相應(yīng)的調(diào)整變化，以優(yōu)化的人力資源狀態(tài)提高客戶滿意度。（邱曉丹 肖良）