和業務服務更加融合，創新更加多樣、靈活的服務模式，甚至以用戶業務質量改善程度來衡量IT服務的成效，與用戶共同承擔業務風險，從而結成更為緊密的，深入到用戶業務層面的深度合作伙伴關系，共同推動用戶業務目標的實現。

　　4. 從被動反應的服務到主動前瞻的預防問題

　　當IT服務提供商和用戶的合作關系發生演進時，IT服務提供商越來越深入理解用戶業務對IT服務的核心需求;更深層的變化是IT服務提供商的合作心理會發生積極轉變：由于參與到用戶的業務運營中，他們不再是被動地對用戶需求做出程式化的反應進而解決問題，而將更加主動思考能夠達成用戶目標的更有效的方法、更加前瞻地提出預防問題產生的措施，為了達成用戶的業務目標而持續改進服務、給予用戶具有前瞻性的業務洞察能力和建議，成為客戶在信息化建設和應用領域值得信賴的顧問。

　　相應地，衡量服務價值的標準將不再局限于所提供的產品多少或時間長短，抑或是KPI(關鍵績效指標)、SLA(服務水平協議)這些傳統理念;逐漸形成以用戶業務改善程度或業務績效衡量服務價值，IT服務提供商與客戶共管IT(或外包)、共擔風險、參與其收入分成的創新合作模式。

　　5. 服務手段和渠道走向社交網絡和云計算

　　從傳統的現場服務到電話支持服務，再擴展到網絡服務，不斷革新的技術為IT服務提供了多元的服務手段和渠道。社交網絡與云計算的結合，是IT服務領域正在發生的重大改變。

　　以微博為例，自2010年以來微博發展十分迅猛，已經迅速從網民的信息獲取方式擴展到企業的營銷手段。由于用戶越來越習慣于隨時隨地在社交網絡上交流互動，一些IT服務提供商開始通過微博平臺和用戶實時互動、及時獲取用戶的反饋信息、幫助用戶解決問題。IT服務提供商還可通過微博平臺將用戶引導到知識庫或網絡論壇中，讓用戶不僅解決當下的問題，還能夠看到其他問題的解決方法和過程。同時，在社交媒體上活躍的不僅是消費者社群，還有IT專業人士以及開發人員，通過社交媒體提供技術支持的成功經驗也將使更廣大的用戶受益。這種服務渠道使服務從被動變為主動：技術支持工程師能夠主動通過各種方式，對電話、社區論壇、在線知識文章和社交網絡上收集用戶需要解決的問題以及反饋意見，經由自動智能工具與人工分析相結合的方式，總結出常見問題以及服務需求趨勢，加以解答或制作解決方案，公布、推送給用戶，避免常見問題頻繁提及，提升服務效率，降低成本。

　　在云時代，IT服務提供商通過云計算的服務方式可以幫助用戶避免采購、安裝、發貨、使用、發現問題等環節，直接向用戶提供完整的在線平臺;用戶只需在線注冊即可使用，無需關注病毒攻擊或服務器更新等后臺問題。

　　社交網絡和云計算的結合，能夠實現及時性和隨時性，有效滿足用戶更加有針對性的、細致化的服務需求。

二、 亞洲IT服務產業面臨的挑戰

　　1. 專業人才短缺及成本趨高將制約亞洲IT服務產業發展步伐

　　亞洲雖然有以IT專業人才產出聞名的大國中國、印度等，但是在一些國家和區域存在IT專業人才嚴重短缺、人力成本趨高的事實。以日本為例，日本IT服務產業具備先進的技術水平，但是近年來IT專業人才短缺直接限制了日本IT產業的發展。由于專業人才的缺乏，日本IT產業的成本一直居高不下，在國際市場上缺乏價格競爭力。因為人才短缺和人力資源成本相對較高的狀況很難在短時間內有所改善，日本的IT公司將很多低附加值的業務以外包的方式轉移到中國、印度等低人力成本的國家，但是隨著中國人力成本不斷上升，外包服務逐漸轉向以越南等為代表的東南亞國家。

　　2. IT服務非標準化將牽制亞洲IT服務產業的發展進程

IT服務是亞洲現代信息服務業的重要組成部分，也是信息產業中最具活力的重點和熱點領域之一，而IT服務各項標準化的推動將在信息技術服務業發展過程中發揮重要作用。IT服務產業已經成為一些國家IT產業的重要組成部分，也成為這些國家企業級IT市場的增長引擎。在全球范圍內，歐美國家早已制定出IT服務標準，但亞洲缺乏符合自身IT服務產業特點的公認標準，IT服務非標準化將牽制亞洲IT服務產業的發展進程，缺乏制定標準的組織和標準制定意識成為亞洲IT服務發展亟待解決的問題。目前，中國政府和企業正在嘗試推出中國的IT服務標準，類似突破將有利于亞