2017年12月貴州省12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

2018-01-17 15:05:54 國(guó)家能源局貴州監(jiān)管辦　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，貴州能源監(jiān)管辦切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(含12398

二、反映的主要問(wèn)題及原因分析

(一)主要問(wèn)題

群眾投訴和咨詢的問(wèn)題集中在電能質(zhì)量和電價(jià)計(jì)量?jī)蓚€(gè)方面，突出表現(xiàn)在：一是部分配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，頻繁停電。二是個(gè)別供電所對(duì)階梯電價(jià)政策宣傳不到位，致使部分用戶對(duì)入冬后取暖用電電費(fèi)增加產(chǎn)生疑慮。

(二)原因分析

經(jīng)分析，造成頻繁停電的主要原因：一是部分縣級(jí)供電企業(yè)配網(wǎng)建設(shè)和農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造進(jìn)度緩慢，工作滯后。二是部分產(chǎn)權(quán)移交供電企業(yè)的小區(qū)供配電設(shè)施運(yùn)維管控不到位，設(shè)備老化問(wèn)題較為嚴(yán)重。

造成電價(jià)計(jì)量類問(wèn)題的主要原因：一是部分供電企業(yè)對(duì)階梯電價(jià)和電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)政策的宣傳力度不夠，導(dǎo)致部分用戶對(duì)電費(fèi)增加產(chǎn)生疑慮。二是個(gè)別供電所在電表輪換或新裝電表時(shí)營(yíng)銷系統(tǒng)錄入時(shí)間與實(shí)際用電時(shí)間有偏差，致使部分用戶對(duì)電表準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑慮。

三、處理結(jié)果

2017年12月我辦共受理投訴6件，受理率100 %。截止到2018年1月4日，共辦結(jié)投訴件6件。我辦對(duì)投訴人均進(jìn)行了電話回訪，回訪率為100%，滿意率為100%。2017年12月12398熱線部分投訴舉報(bào)具體處理情況見表五。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，貴州能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行處理：一是責(zé)成有關(guān)縣級(jí)供電企業(yè)加快農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造和配網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，尤其要爭(zhēng)取所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府支持，解決好阻工、堵工等突出問(wèn)題。二是進(jìn)一步加大產(chǎn)權(quán)移交小區(qū)的供配電設(shè)施運(yùn)維管控，梳理排查故障隱患，制訂針對(duì)性的整改解決方案。三是進(jìn)一步加大對(duì)電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度，提升基層員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，對(duì)群眾訴求細(xì)心解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾理解支持。