信息化的苦與辣

 

         2007年石油石化行業各大企業加快建設覆蓋全集團的集成化的信息系統，強化各項業務之間的協同，和對下屬企業的實時管控能力。信息系統正從分散的局部應用，逐步向跨部門、跨企業的全局性的集成應用發展。比如，中石油、中海油在ERP系統的建設過程中就實現了ERP與MES、EAM等系統的集成，實現下屬企業和總部之間的縱向集成。中石化通過深化應用和集成，已經使ERP、MES等系統在監控企業運作，掌控企業動態方面的作用得到顯現。已從事石油行業信息化工作多年的、北京中油聯合信息技術有限公司董事長付志達，首先提綱挈領地指出了石油石化行業對信息化需求程度的現狀，并贊賞此次論壇為IT的供需雙方提供了一個互相交流、雙方共贏的平臺。這對于平時較少交流工作經驗的各個石油石化企業的信息技術人員，的確是個加強溝通、交流的機會，也能幫助他們在這里和提供IT產品與服務的廠商展開了解和合作。中國石油信息技術服務中心主任、中國石油天然氣集團公司信息管理部副主任王同良介紹了中石油信息化建設目前面臨的任務。信息化和工業化融合的時代，信息化對于石油行業的意義愈加凸顯，數字化、網絡化、智能化的優勢增強了企業的反應能力，推進跨單位間合作，它為業務的發展提供有力支撐。“十一五”信息規劃中規劃了51個項目，投資近百億元，在建項目30多個。這些項目不僅要建成，還要推廣至下屬的各個企事業單位。而石油行業的所處應用環境，條件大多不完善，油田都處在偏遠地區，有的甚至沒有網絡，自己開通網絡又面臨條件的限制。OA系統、應急平臺建設、中石油生產運行系統等任務都在抓緊進行。作為信息技術服務中心，承擔集團公司總部的信息系統建設和運行維護，壓力之大，任務之重，其中的辛酸苦辣可想而知。

 

廠商助力石油石化企業

 

         石油石化領域業務發展正呈現出多元化的特征。隨著信息化的深入發展，石油石化行業對于IT服務管理的需求不斷加大。如何實施好IT服務管理，規避整合風險，成為石油石化行業關注的焦點。石油石化行業的用戶將逐步進入后ITIL時代，在處理好流程的基礎上，管理層將更加關注實際的效果；未來業務越來越多地依賴IT系統，應用范圍大大擴展，使得IT部門服務壓力倍增；各類平臺和應用使得系統復雜性越來越高，IT運維的管控將日益重要；運營商將更加關注操作自動化和簡易化，降低人為故障發生的概率，降低對若干高級技術人員的依賴；高端企業用戶服務需求開始深化，伙伴、顧問式服務需求上升。從日立信息系統(上海)有限公司北京分公司技術總監孫小衛認為：首先，企業往往耗費大量人力、時間在IT系統的資產管理上，系統管理員又花費大量時間、精力在各客戶端的軟件安裝、故障解決上，但仍然無法實時掌握整個系統的安全狀況；其次，過多地依靠人工來管理日常作業，導致工作效率低，管理混亂，操作不方便，作業故障對應不及時，降低了整個系統的運行效率；此外，對各服務器或者數據庫系統缺乏有效的統一監控，無法掌握系統運行現狀及運行趨勢。在系統運行故障時無及時警報。就JP1系統運行管理軟件這套產品的特點來看，它從以上這三個方面分別設計了桌面管理系統、自動化的作業管理系統、系統運行監控系統，以幫助企業打造一個穩定的IT系統。Avaya咨詢經理劉彤從提升業務的角度談及了統一通信—這一熱門話題在石油石化行業中的應用。現在的問題在于，每個人擁有的通信工具不是太少而是太多，隨便一數就有七八種，不同的人來使用，怎么給企業提升業務價值，對廠商提出了一個挑戰。像中石油這樣的大型企業，分支辦公機構越來越多，人員移動性大大增加，獲取信息的渠道和數量也迅速增長，信息難于同步，整合源頭信息就成為許多通信廠商戰略的著力點。比如Avaya的企業通信戰略是智能通信，以IP語音架構作為所有應用的基礎，最大限度地優化通信和用戶關系。實時溝通的有即時通訊、IP電話、語音接入、視頻會議，非實時通信工具還有手機短信、郵件等，二者之間不能互相替代。不能簡單地看待通信平臺，在中石油，業務是第一位的，所有通信手段都是圍繞業務進行，內嵌到流程中去，驅動通信平臺和基礎設施。所以，信息化系統和實時通信的整合，用戶不管是什么，只要是能為IT承載，都認為是應用，要為業務服務。

 

信息安全不容忽視

 

          國家信息化專家咨詢委員會委員、著名信息安全專家曲成義教授在一次會議中，向IT人員發問：五年之后，如果你們的信息系統癱瘓，你們還能恢復到手工嗎？他們說，用不著五年，現在就已經無法恢復了。這樣的回答令人無法樂觀。信息化正在深入滲透融合到企業的每一個環節，而融合的效果越好，信息安全就越應該提上日程，如果因為受到攻擊，或僅是一個小小的誤操作而面臨系統癱瘓，對企業來講不可想象。美國的9·11事件可以說給全世界企業的信息安全都敲響了警鐘。9·11之后，世貿大樓上的1200多家公司中，有800多家沒有應急預案的公司悉數破產。所以，從對安全事件的監控、預警、通報機制，到啟動應急預案、快速恢復、事后評估，以及BCM（業務持續管理）的最后一道防線—災難恢復，無一不是關鍵點。曲教授說，我國的國標《信息系統災難恢復規范》（GB/T 20988-2007）已經出臺，災難恢復等級分為6級，不同級別的投入也就不同，應該科學合理選擇災備系統，把有限的錢花在刀刃上。2006年，國務院信息化辦公室曾花6個月時間在國內5省的6大行業中選擇了7個點進行ISMS（信息安全管理體系建設）試點，發現做過試點的大不一樣，消除了很多因管理造成的隱患和漏洞。ISMS在國內是個新生事物，目前有很多企業都開始或打算做，而進行評估的認證機構也隨之興起。2007年，石油石化行業信息化工作不斷集成和深化，加大了在信息安全、信息系統運維、IT治理和完善內控制度等方面的投入力度，以及對信息系統的風險防范。尤其是2007年6月，由公安部、國家保密局、國家密碼管理局、國務院信息化工作辦公室等國家四部委頒發的《信息安全等級保護管理辦法》，根據要求對信息系統進行安全評估，確定各系統的安全等級，信息系統安全已成為信息系統設計和建設的重要組成部分。信息系統的運維越來越受到石油石化行業的重視。2008年，按照國資委的要求，石油石化行業必須利用信息化手段加強集團控制力，幫助企業加強管理、集中資源、做強做大主業，并規避經營風險。中石油、中石化、中海油三大石油公司經過連續多年的投入，信息化的系統建設階段已告一段落，已擁有了各自的網絡基礎平臺，并積累了大量的數據資源，具備了相當的水平。如何管好用好現已積累起來的龐大的IT資產，綜合提高使用效率、使用效果，維持完好率，持續提升現有系統的利用價值，是今后信息化建設的重點所在。各地石油石化類企業已基本實現了本地業務的信息化，但在信息交互上，一方面集團內各成員企業的信息資源處于分散孤立狀態，另一方面同一企業內部也存在各業務、部門的應用系統、信息分散孤立的狀況，制約了企業間、部門間信息交流的效率。

 

信息化的全景圖

 

         目前的信息化建設在ERP廣泛推進的同時，應該逐步建立統一的數據平臺，注重數據資源的管理，并通過開展ERP、電子商務應用，加強企業管理，整體提升信息技術的應用水平。AMT咨詢副總裁李彤是石油、電力、電信等行業的資深顧問，他深知企業高層的苦惱——決策目標不明。曾有一位企業CEO 向他倒苦水：“我們企業上ERP之后，能查詢到的報表有1000多種。每月各部門提供給我的報表有154份。但是看這些報表需要大量的時間,也無法及時清晰了解業務運營狀況做什么決定，還得我自己來思考。”那么，能否有一套合適的指標，有效地反映業務現狀、及時發現問題？這就要回歸經營分析與決策支持的本質—業務視角。李彤說，業務部門和財務部門之間的爭吵非常多，兩個部門提供的數字對不上。讓經營分析部門專門搞一套獨立的報表，結果成了第三套數字。這就因為指標的定義不統一，數據口徑不一致，最終導致爭吵。業務監控與決策，重在運營改進，而不是績效考核。SAP中國區石油天然氣行業總經理蔡建明則結合自己對石油石化行業ERP的豐富經驗，闡述了以ERP系統為核心的石油行業信息化建設中，有哪些具體的困難。世界500強中的石油公司全部都是SAP的客戶，這么多年來與中石化、中石油等巨頭的合作，蔡建明作為軟件廠商的一方，對個中滋味體會最深。對于ERP來說，流程的執行就意味著利益的沖突。項目經理必須驅使客戶有一個清晰的思路，否則ERP就是空洞和無生命力的系統。技術永遠是工具，它隨著人的思想而定型，也就體現著人的思維。“業務上不理解，技術上不支持都是ERP的困難，”蔡建明說，“ERP不是省油的燈”。在石油石化的信息化領域浸淫多年的各位專家、領導和廠商代表，從各自不同的角度展開話題，也向與會聽眾勾勒出了一幅石油石化信息化的全景圖。中國石油石化行業前景可觀，但信息安全、系統管理等方面仍亟待改善。應用管理與應用隊伍建設、安全與運維、集成與信息資源增值應用將成為目前石油石化行業信息化工作的重要內容。