電子銀行

　　移動銀行業(yè)界非官方代表Brandon McGee表示："2008年移動銀行業(yè)最大的變化是采用率得到快速提高。" McGee是總部位于俄亥俄州哥倫布市的Huntington Bancshares銀行(總資產(chǎn)為561億美元)移動銀行業(yè)務(wù)高級產(chǎn)品經(jīng)理，同時還是一位備受媒體關(guān)注的移動銀行博客寫手。他認(rèn)為，移動銀行正在"蓬勃發(fā)展"。

　　各家銀行都將移動銀行業(yè)務(wù)視作巨大商機(jī)，因為這一渠道不僅能夠通過移動支付提供潛在的新的收入來源以及新的市場營銷和服務(wù)機(jī)會(包括文本提示)，還能夠更好地留住現(xiàn)有客戶，同時吸引非銀行客戶群體。

　　McGee以Huntington銀行6月30日推出的移動銀行業(yè)務(wù)為例，稱其"大大超出我們的預(yù)期"。他表示："業(yè)務(wù)推出四周后的用戶數(shù)已達(dá)到我們所預(yù)期的八個月后的水平。"McGee還在他的博客中寫道，他從其他銀行也聽到類似的成功案例。

　　總部位于紐約的花旗銀行(總資產(chǎn)為2.1萬億美元)在美國擁有600萬(Huntington銀行擁有100萬)零售客戶，該銀行同樣認(rèn)為移動銀行潛力無限。事實上，這家銀行業(yè)巨頭計劃明年新成立一家子公司，進(jìn)一步推動其移動銀行服務(wù)的發(fā)展。

　　花旗銀行執(zhí)行副總裁兼新機(jī)構(gòu)移動貨幣投資公司(Mobile Money Ventures)負(fù)責(zé)人Steven Kietz指出，總部位于圣迭戈市的美國高通公司去年11月對總部位于亞特蘭大的領(lǐng)先移動銀行供應(yīng)商Firethorn的收購反映了整個行業(yè)對移動銀行寄予厚望。高通公司以2.1億美元收購了一家移動銀行經(jīng)驗"不足兩年"、且仍然虧損的公司。"這似乎是一個很好的先例。" Kietz幽默地說。

　　他繼續(xù)說道："移動銀行的普及速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出以往技術(shù)，移動銀行將在三年后普及，而網(wǎng)上銀行則用了十年時間。"

　　Forrester Research公司高級分析師Emmett Higdon卻發(fā)出與眾多分析師和銀行家不同的聲音，與Huntington銀行的McGee認(rèn)為移動銀行將"蓬勃發(fā)展"不同，Emmett Higdon認(rèn)為移動銀行的發(fā)展前途"一片黯淡"。根據(jù)Forrester公司2008年中對5000名美國消費者進(jìn)行的調(diào)查，自2006年底以來，移動銀行的使用率只增加了1%，而Forrester公司的另一項類似研究顯示，網(wǎng)上銀行服務(wù)的使用人數(shù)卻上漲了5%。

　　McGee在博客中轉(zhuǎn)用了這項調(diào)查結(jié)果，并提出了自己的反駁意見。實際上，McGee就Higdon的評論發(fā)表了看法："Higdon認(rèn)為移動銀行(到2011年的采用率)達(dá)到20%時才算成功，而我們認(rèn)為5%就算成功了。"McGee還指出，在移動銀行業(yè)務(wù)推出短短幾個月時間里，許多銀行第一年的在線家庭用戶(非個人用戶)移動銀行采用率就超過了他們既定的3%-4%的目標(biāo)。

　　按Higdon的說法，F(xiàn)orrester公司調(diào)查的消費者給出不使用移動銀行的首要原因是"我沒有迫切需求"(即他們可以等到回家后，或等到找到聯(lián)網(wǎng)電腦時再處理其銀行業(yè)務(wù));其次是因為"我還不了解。" 然而更多人此后開始了解并采用了這項服務(wù)。

　　盡管銀行業(yè)出現(xiàn)越來越多的由未償付抵押貸款引起的資金問題，但是本文采訪的人都沒有發(fā)現(xiàn)哪家銀行削減其對移動銀行的投入--或許移動銀行被視為奢侈品而非必需品。"這是一個驚喜，因為6-9個月前人們還在為此擔(dān)憂。"Huntington的McGee表示。但他同時補(bǔ)充說："你可能看不到太多的新聞報道，因為目前很多大型銀行都對此守口如瓶。"

　　或許受此暗示，Clickatell公司女發(fā)言人Kelly Brieger表示，美國的客戶不容許自己的名字被泄露。她解釋說："我們在過去6個月里簽約了三家國內(nèi)地區(qū)銀行客戶，但這些銀行對客戶隱私守口如瓶。"總部設(shè)在加利福尼亞州紅木城的Clickatell公司是一家為包括兩個排名前三位的南非銀行提供短信服務(wù)的供應(yīng)商。

　　只有Forrester的Higdon認(rèn)為銀行已經(jīng)在放慢發(fā)展移動銀行業(yè)務(wù)的速度。他表示，排名前20位的銀行已對移動銀行業(yè)務(wù)投入巨資，因此"他們當(dāng)然不愿縮減或放棄那些項目。而小型銀行可能會靜觀其變，選擇最奏效的業(yè)務(wù)。然而沒人知道結(jié)果會怎樣，我們只能等待謎底的揭曉。"