云南電網信息中心首次對客戶服務情況進行月度通報
為樹立公司信息中心客戶服務主體形象，進一步規范信息運維呼叫中心的服務工作，充分發揮信息運維呼叫中心的窗口作用，增強服務外包人員服務意識，規范服務行為，提升客戶滿意度，信息中心從8月開始，以月度通
為樹立公司信息中心“客戶服務主體”形象，進一步規范信息運維呼叫中心的服務工作，充分發揮信息運維呼叫中心的窗口作用，增強服務外包人員服務意識，規范服務行為，提升客戶滿意度，信息中心從8月開始，以月度通報方式對信息運維呼叫中心服務情況進行通報。
通報主要對總體服務情況（對話務量、事件工單量）、服務指標（呼損率、事件一線解決率、事件響應超時率、事件按時解決率、客戶滿意度）完成情況、服務規范化（非常滿意率、著裝規范化、重點工作完成情況）檢查情況等進行了詳細的分析和情況通報，其目的主要是讓各客戶服務業務組按照通報內容認真查找本組存在的問題，加強交流學習，不斷提升信息運維呼叫中心的服務水平。
從首次的通報情況看，信息中心各客戶服務業務組事件響應解決率、事件按時解決率指標完成較好，指標均優于信息中心控制指標，作為運維體系中的一線，基本能充分履行“首站負責”的職責，及時督促事件的響應和解決。
通報也對存在問題進行了分析，并要求各客戶服務組高度重視存在問題，深入分析影響各項指標的各種因素，通過對一線客服工程師加強培訓、加強業務系統現場支持等措施，確保各項指標可控在控。（柯燕 吳瑋）
責任編輯：葉雨田
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