新平供電公司用優質服務換取客戶滿意度
2017年12月26日17:09分，服務調度班值班電話響起，服務調度員侯曉慧像往常一樣接起客戶電話說：喂，您好 ,話還沒說完，客戶就著急地說，今天我拿著存折到郵政儲蓄銀行存了電費但是家中老人在今天
2017年12月26日17:09分，服務調度班值班電話響起，服務調度員侯曉慧像往常一樣接起客戶電話說：“喂，您好...... ”,話還沒說完，客戶就著急地說，“今天我拿著存折到郵政儲蓄銀行存了電費但是家中老人在今天接到催費的通知，這是怎么回事？”侯曉慧耐心的向客戶解釋：“先生，您好，根據您的情況，您原來辦理了銀行代扣但是因為余額不足導致電費不能正常代扣，今天在銀行預存電費后銀行沒有扣費”，客戶聽到答復后豁然開朗，并表示要去營業廳繳費，侯曉慧耐心的告知客戶：“營業廳現在已下班，您不用著急，明天我幫您核實一下扣費信息再給您回電話”。
12月27日08:22分，侯曉慧在系統查詢了客戶信息，客戶電費已扣，并給客戶回電話，客戶表示對工作人員服務態度很滿意，這一刻侯曉慧的心暖暖的。
責任編輯：lixin
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