個舊供電卡房所閆自洪：格盡職守的魅力

2017-12-29 16:22:02 來源：中國電力新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評論 (0)

時(shí)常聽人說：專注工作的男人最有魅力。我的班長—閆自洪，就是這樣一個富有魅力的人。他的魅力不僅僅在于他的外表，更在于他工作時(shí)的踏實(shí)認(rèn)真、愛崗敬業(yè)，規(guī)矩做事、干凈擔(dān)當(dāng)，為客戶服務(wù)時(shí)的親力親為、

時(shí)常聽人說：“專注工作的男人最有魅力。”我的班長—閆自洪，就是這樣一個富有魅力的人。他的魅力不僅僅在于他的外表，更在于他工作時(shí)的踏實(shí)認(rèn)真、愛崗敬業(yè)，規(guī)矩做事、干凈擔(dān)當(dāng)，為客戶服務(wù)時(shí)的親力親為、誠信服務(wù)，與同事相處時(shí)的熱情友善、坦誠相待。

　　工作中踏實(shí)認(rèn)真、愛崗敬業(yè)的魅力

　　自從2016年擔(dān)任卡房供電所營業(yè)班班長一年多來，班組上很多事情他都盡其所能認(rèn)真地去做好。到過他辦公室的人都會發(fā)現(xiàn)在他的辦公桌上有三本厚厚的筆記本，滿滿的記錄著他這一年多來每天的工作情況，他以此來提醒自己今天做了什么工作，還有什么工作沒有做好以及該怎樣開展明天的工作。比如有一位用戶來反映問題，他會及時(shí)而詳細(xì)的記錄下用戶的基本信息，緊接著進(jìn)行處理，處理完成之后他會在記錄的地方輕輕的劃一個小勾，表示該項(xiàng)工作已完成。在每個月月初和月末工作比較繁多的時(shí)候，他幾乎一整天都坐在辦公桌前忙著抄表、算費(fèi)、催費(fèi)以及為用戶解決各種瑣碎的問題。不僅如此，晚上或者周末的時(shí)候他都會去加班，直至工作圓滿完成。在他的帶領(lǐng)和不懈努力下，班組上的各項(xiàng)工作都取得了顯著的成績。具體表現(xiàn)在：做實(shí)對電費(fèi)回收高危用戶的管控，加大催費(fèi)力度，以保證電費(fèi)回收率達(dá)到100%，現(xiàn)在卡房供電所每個季度的電費(fèi)回收率都達(dá)到100%；非柜臺現(xiàn)金交費(fèi)占電費(fèi)收繳比例的90%。

　　規(guī)矩做事、干凈擔(dān)當(dāng)?shù)镊攘?/span>

　　身為一名優(yōu)秀的年輕黨員，在工作中他不僅時(shí)刻以一名合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己做好本職工作，自覺為大家樹立廉潔榜樣。還將反腐倡廉工作融入到班組日常管理工作中，對班組上廉潔風(fēng)險(xiǎn)較高的崗位時(shí)刻進(jìn)行監(jiān)督管理。班組至今未發(fā)生任何違反廉潔紀(jì)律的問題。

　　為客戶服務(wù)親力親為、誠信服務(wù)的魅力

　　“以客為尊，和諧共贏”，客戶服務(wù)工作是營銷工作中一項(xiàng)長期而艱巨的工作。但就是這樣一項(xiàng)工作，身為班長的閆自洪，每次為客戶服務(wù)時(shí)都能做到平等耐心的傾聽客戶的各種訴求，并盡最大的努力幫助客戶解決合理的訴求。有一次一位年過六旬的老大娘來向他反應(yīng)家里的電費(fèi)過高，并責(zé)罵他說：“你們是不是把我家里的表抄錯，為什么我家這個月的電費(fèi)這么高？”并揚(yáng)言要向上級部門投訴。閆班長當(dāng)時(shí)很無奈何委屈，但平復(fù)一下情緒后，仍耐心的和用戶解釋，告訴她：“你是居民用戶，執(zhí)行階梯電價(jià)，這個月電費(fèi)過高是受電價(jià)變動的影響”，說著又從系統(tǒng)里面調(diào)出信息來算給這位客戶看，最終這位老大媽終于明白過來，笑著對閆班長說：“不好意思了小伙子”。班長用他的耐心和嫻熟的業(yè)務(wù)水平贏得了用戶的尊重。

　　與同事相處熱情友善、坦誠相待的魅力

　　在卡房供電所大家都知道，閆班長待人熱情友善，見到年紀(jì)比自己長的，他都會尊稱一聲師傅，不管誰需要幫助他都會第一時(shí)間伸出援助之手。而對于年紀(jì)比自己小的，他會以平等的身份積極正面的去引導(dǎo)師弟們，在師弟們的眼中他到更像是他們的良師益友，而不是閆班長。

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