在此次班組星級評價工作中，網(wǎng)絡(luò)班全體員工針對生產(chǎn)和管理中存在的問題和短板，認(rèn)真分析原因，提出帶有改進(jìn)因素的合理化建議方案和辦法措施，實施改善，經(jīng)實踐應(yīng)用后有明顯成效，取得了一定的精益改善成果。

 

IT服務(wù)指標(biāo)方面，截至2017年10月31日，未發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，（全口徑）信息網(wǎng)絡(luò)運行率100%；IT呼叫中心話務(wù)總量為34001，呼入總量15490，事件工單量17948，來電呼損率0%，事件響應(yīng)超時率0.01%，一線解決率42.42%，事件按時解決率100%，事件平均客戶滿意度100%，事件平均響應(yīng)時長0.065h，事件成功解決率100%，事件平均解決時長5.44h,有效投訴次數(shù)0次；桌面終端已安裝防病毒軟件率100%，已安裝網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入客戶端率100%。各項信息化指標(biāo)均優(yōu)于省公司考核要求。

 

信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，一是完成綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整工作，實現(xiàn)16個基層單位、8家縣公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的雙機冗余，避免設(shè)備、通道的單點故障，解決了基層單位局網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，網(wǎng)絡(luò)層次區(qū)分不清晰，對網(wǎng)絡(luò)運維、用戶和業(yè)務(wù)的安全隔離、網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展性造成較大的影響，部分單位設(shè)備已出現(xiàn)老化或損壞的現(xiàn)象，設(shè)備性能較低，互聯(lián)帶寬不足，無法滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展需求的問題，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供一個安全、高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)運行平臺。二是完成主機安全防護(hù)建設(shè)及優(yōu)化項目建設(shè)工作，將網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入系統(tǒng)的控制點（網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制網(wǎng)關(guān)SACG）從廣域網(wǎng)下沉到昆明供電局，在終端用戶接入供電局局域網(wǎng)時就進(jìn)行控制，實現(xiàn)更加細(xì)粒度的準(zhǔn)入管控，提高管理效率。三是完成昆明局與省公司互聯(lián)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化工作，建立ZH、IDC、DR、TX、INT、GLOBAL 6個VPN實例，用于隔離不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提高了整個網(wǎng)絡(luò)的可靠性及安全性。四是構(gòu)建昆明供電局?jǐn)?shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)虛擬化平臺，采用大二層扁平化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)，打通局大樓17樓信息機房至云南電網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)虛擬化平臺，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率和傳輸性能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心安全策略及業(yè)務(wù)的統(tǒng)一接入，以支持新IT架構(gòu)平臺的應(yīng)用多樣化。使用網(wǎng)絡(luò)一、一虛多的虛擬化技術(shù)和縱向虛擬化技術(shù)，從不同層面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的虛擬化技術(shù)，使用虛擬化軟件實現(xiàn)計算資源的虛擬化、存儲資源虛擬化，通過SDN技術(shù)整個網(wǎng)絡(luò)資源、計算資源、存儲資源，形成一個共享的資源池，部署統(tǒng)一管理中心用于對資源池的動態(tài)調(diào)度管理，為數(shù)據(jù)中心新舊業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供合理高效的運行資源，以支持企業(yè)大數(shù)據(jù)、云計算等資源整合和承載能力的數(shù)據(jù)中心局域網(wǎng)系統(tǒng)。

 

信息機房建設(shè)方面，一是開展信息機房建設(shè)與改造（UPS系統(tǒng)升級改造），有效解決了制約昆明供電局信息化發(fā)展的機房基礎(chǔ)資源緊缺的難題，為昆明供電局“十三五”信息化發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是開展云南電網(wǎng)昆明數(shù)據(jù)中心的二期建設(shè)工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、通訊的統(tǒng)一管理，并以“綠色、節(jié)能、可靠”作為基礎(chǔ)架構(gòu)，以“數(shù)據(jù)中心綜合管理平臺”的運維管理為基礎(chǔ)，綜合提升數(shù)據(jù)中心的節(jié)能環(huán)保、高可靠性及運維管理的高效性。

 

終端設(shè)備管理方面，2017年IT技改項目及終端設(shè)備采購項目，累計完成485臺臺式機、604臺筆記本、400臺平板電腦的發(fā)放、更新工作，不斷提升終端配置水平，以滿足我局新增桌面終端應(yīng)用需求，提升員工工作效率。 

 

“7S”管理方面，解決班組無明顯VI標(biāo)識，未按7S進(jìn)行定置管理，存在資料擺放雜亂，無標(biāo)簽標(biāo)識，書籍未分類，擺放隨意，班組辦公桌、資料柜、衣柜老舊，不統(tǒng)一等問題，制作班組VI標(biāo)識，整理、整頓、清掃、清潔圖書角，按分類擺放書籍；更換班組辦公桌、資料柜、衣柜等辦公設(shè)施，使其達(dá)到整理、整頓、清掃、清潔要求。

 

這次的評價結(jié)果是對昆明供電局信息中心班組精益化工作的認(rèn)可，中心也將持之以恒，精益求精，持續(xù)做好信息化班組建設(shè)工作。    

                                                                                                                                                                                          圖文/昆明供電局 張倩