在此次班組星級評價工作中，網絡班全體員工針對生產和管理中存在的問題和短板，認真分析原因，提出帶有改進因素的合理化建議方案和辦法措施，實施改善，經實踐應用后有明顯成效，取得了一定的精益改善成果。

 

IT服務指標方面，截至2017年10月31日，未發生網絡與信息安全事件，（全口徑）信息網絡運行率100%；IT呼叫中心話務總量為34001，呼入總量15490，事件工單量17948，來電呼損率0%，事件響應超時率0.01%，一線解決率42.42%，事件按時解決率100%，事件平均客戶滿意度100%，事件平均響應時長0.065h，事件成功解決率100%，事件平均解決時長5.44h,有效投訴次數0次；桌面終端已安裝防病毒軟件率100%，已安裝網絡準入客戶端率100%。各項信息化指標均優于省公司考核要求。

 

信息網絡建設方面，一是完成綜合數據網核心網絡架構的優化調整工作，實現16個基層單位、8家縣公司網絡架構的雙機冗余，避免設備、通道的單點故障，解決了基層單位局網絡結構不合理，網絡層次區分不清晰，對網絡運維、用戶和業務的安全隔離、網絡的擴展性造成較大的影響，部分單位設備已出現老化或損壞的現象，設備性能較低，互聯帶寬不足，無法滿足當前業務的發展需求的問題，為業務發展提供一個安全、高效、可靠的網絡運行平臺。二是完成主機安全防護建設及優化項目建設工作，將網絡準入系統的控制點（網絡準入控制網關SACG）從廣域網下沉到昆明供電局，在終端用戶接入供電局局域網時就進行控制，實現更加細粒度的準入管控，提高管理效率。三是完成昆明局與省公司互聯綜合數據網的MPLS VPN網絡架構優化工作，建立ZH、IDC、DR、TX、INT、GLOBAL 6個VPN實例，用于隔離不同的數據業務，提高了整個網絡的可靠性及安全性。四是構建昆明供電局數據中心網絡虛擬化平臺，采用大二層扁平化網絡架構和網絡虛擬化技術，打通局大樓17樓信息機房至云南電網數據中心的網絡虛擬化平臺，提高網絡資源利用率和傳輸性能，實現數據中心安全策略及業務的統一接入，以支持新IT架構平臺的應用多樣化。使用網絡一、一虛多的虛擬化技術和縱向虛擬化技術，從不同層面實現網絡設備的虛擬化技術，使用虛擬化軟件實現計算資源的虛擬化、存儲資源虛擬化，通過SDN技術整個網絡資源、計算資源、存儲資源，形成一個共享的資源池，部署統一管理中心用于對資源池的動態調度管理，為數據中心新舊業務系統提供合理高效的運行資源，以支持企業大數據、云計算等資源整合和承載能力的數據中心局域網系統。

 

信息機房建設方面，一是開展信息機房建設與改造（UPS系統升級改造），有效解決了制約昆明供電局信息化發展的機房基礎資源緊缺的難題，為昆明供電局“十三五”信息化發展奠定了堅實的基礎。二是開展云南電網昆明數據中心的二期建設工作，實現業務、數據、通訊的統一管理，并以“綠色、節能、可靠”作為基礎架構，以“數據中心綜合管理平臺”的運維管理為基礎，綜合提升數據中心的節能環保、高可靠性及運維管理的高效性。

 

終端設備管理方面，2017年IT技改項目及終端設備采購項目，累計完成485臺臺式機、604臺筆記本、400臺平板電腦的發放、更新工作，不斷提升終端配置水平，以滿足我局新增桌面終端應用需求，提升員工工作效率。 

 

“7S”管理方面，解決班組無明顯VI標識，未按7S進行定置管理，存在資料擺放雜亂，無標簽標識，書籍未分類，擺放隨意，班組辦公桌、資料柜、衣柜老舊，不統一等問題，制作班組VI標識，整理、整頓、清掃、清潔圖書角，按分類擺放書籍；更換班組辦公桌、資料柜、衣柜等辦公設施，使其達到整理、整頓、清掃、清潔要求。

 

這次的評價結果是對昆明供電局信息中心班組精益化工作的認可，中心也將持之以恒，精益求精，持續做好信息化班組建設工作。    

                                                                                                                                                                                          圖文/昆明供電局 張倩