曲靖供電局多渠道提升營銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)

2017-12-12 20:09:54 來源：中電新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

隨著電力市場(chǎng)改革的不斷推進(jìn)，各種新的政策、變化和要求給營銷員工提出了全新的挑戰(zhàn)。如何提高營銷隊(duì)伍員工素質(zhì)，應(yīng)對(duì)快速多變的改革變化，成為了橫在曲靖供電局營銷隊(duì)伍面前的一個(gè)重要問題。客戶服務(wù)中心

隨著電力市場(chǎng)改革的不斷推進(jìn)，各種新的政策、變化和要求給營銷員工提出了全新的挑戰(zhàn)。如何提高營銷隊(duì)伍員工素質(zhì)，應(yīng)對(duì)快速多變的改革變化，成為了橫在曲靖供電局營銷隊(duì)伍面前的一個(gè)重要問題。客戶服務(wù)中心作為全局直管大客戶的歸口部門，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和工作需要，積極采取多種渠道，不斷提升營銷人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保了電費(fèi)核算、電費(fèi)回收、服務(wù)調(diào)度、用電檢查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等各項(xiàng)營銷工作的順利開展。

　　技能專家是怎樣煉成的？

　　2010年后曲靖局客戶服務(wù)中心每年都有大量的青年員工加入到中心，如何努力提升自我專業(yè)技能，朝著技能專家的方向去努力，成為了許多青年員工的主要疑惑，不知道努力的方向，就會(huì)感覺到迷茫。2月15日，客戶服務(wù)中心結(jié)合工作特點(diǎn)、專業(yè)分類，特別邀請(qǐng)網(wǎng)公司營銷專業(yè)技術(shù)專家夏光明，開展對(duì)營銷專業(yè)技能專家申報(bào)輔導(dǎo)培訓(xùn)。夏專家從技能專家申報(bào)條件到申報(bào)流程，分析了近年來技能專家申報(bào)材料中存在的問題，特別針對(duì)業(yè)績(jī)條件中的解決問題、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)規(guī)范等十大要素，結(jié)合實(shí)例材料，就問題解決問題，就難點(diǎn)解決難點(diǎn)，通過淺顯易懂的話語，讓參會(huì)的青年員工對(duì)技能專家申報(bào)過程有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)各級(jí)技能專家的申報(bào)條件有了清晰的了解。培訓(xùn)層層深入，細(xì)細(xì)剖析，對(duì)于申報(bào)營銷各專業(yè)技能專家，更有針對(duì)性和實(shí)用性，為業(yè)務(wù)骨干申報(bào)技能專家有了一個(gè)清晰的思路，也讓中心的年輕員工有了一個(gè)新的前進(jìn)方向。

　　積極準(zhǔn)備提煉總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)

　　2017年，曲靖供電局作為云南電網(wǎng)公司市場(chǎng)部唯一指定的營銷技術(shù)技能人才培養(yǎng)試點(diǎn)單位，為做好牽頭工作和經(jīng)驗(yàn)積累，激發(fā)員工參與技術(shù)技能交流的積極性和主動(dòng)性，提升營銷專業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，曲靖局采取班組成果和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)并行的模式，充分鼓勵(lì)和發(fā)動(dòng)一線班組和營銷專業(yè)工作人員將日常工作中的經(jīng)驗(yàn)、思考、創(chuàng)新進(jìn)行固化，督促各單位、部門加大對(duì)營銷技術(shù)技能人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，最終打造一支愛學(xué)習(xí)、懂技術(shù)、肯專研、有業(yè)務(wù)技能的營銷隊(duì)伍，全面營造重技術(shù)、比技能、講創(chuàng)新的工匠精神氛圍。針對(duì)營銷專業(yè)的技術(shù)交流會(huì)，客戶服務(wù)中心積極準(zhǔn)備，充分調(diào)動(dòng)部門員工的積極性，提早對(duì)交流論文組織撰寫整理。在曲靖局內(nèi)部進(jìn)行初選，有針對(duì)性的對(duì)上報(bào)的論文進(jìn)行逐一挑選修改，最終在技術(shù)交流發(fā)布會(huì)，共收到專業(yè)材料22篇，其中客戶服務(wù)中心9篇。在發(fā)布會(huì)最后曲靖局客戶服務(wù)中心員工鄧婕、李春玲獲得二等獎(jiǎng)，夏婷獲得三等獎(jiǎng)，楊飛、覃玉梅、鄭琳獲得鼓勵(lì)獎(jiǎng)，交流內(nèi)容獲得較好的反應(yīng)。為中心員工樹立了積極歸納提煉好工作經(jīng)驗(yàn)的方法，同時(shí)總結(jié)提升了自己的專業(yè)技能。

　　技能競(jìng)賽實(shí)戰(zhàn)磨厲精兵

　　2017年8月曲靖局客戶服務(wù)中心承辦了全局范圍的“用電檢查專項(xiàng)技能競(jìng)賽”來至各部門、分局和縣公司共13家供電單位參加了競(jìng)賽。按照“以賽促培、以賽促學(xué)、全員提升”的原則，共同開展用電檢查理論和實(shí)操學(xué)習(xí)培訓(xùn)、比武。為了較好的參加這次技能競(jìng)賽，曲靖局客戶服務(wù)中心在7月份開展中心內(nèi)部的隊(duì)員選拔，通過考試選拔出代表中心的參賽隊(duì)員，同時(shí)組織集中培訓(xùn)。最終在全局的“用電檢查專業(yè)技能競(jìng)賽”中，曲靖局客戶服務(wù)中心獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)和個(gè)人前三名的好成績(jī)。接著在9月份曲靖局客戶服務(wù)中心有負(fù)責(zé)選拔培訓(xùn)，參加省公司2017年“素質(zhì)杯”用電檢查技能競(jìng)賽的參賽隊(duì)員。組織前期局技能競(jìng)賽的前15名獲獎(jiǎng)選手，進(jìn)行了為期一個(gè)月的集訓(xùn)。在集訓(xùn)過程中，針對(duì)學(xué)員重點(diǎn)欠缺的知識(shí)，分別邀請(qǐng)各專業(yè)專家現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)和積累，經(jīng)歷了整整11次理論和實(shí)操的考試，每一個(gè)參培人員都得到了極大成長(zhǎng)和提升。四名選手殺出重圍，獲得省公司技能競(jìng)賽參賽資格，分別是來自客戶服務(wù)中心代敏、曹雯雯、徐賢達(dá)及營銷稽查中心吳文。最終在云南電網(wǎng)公司聯(lián)合云南省總工會(huì)舉辦的云嶺職工第十四屆技術(shù)技能大賽暨2017年“素質(zhì)杯”用電檢查技能競(jìng)賽中，來自17個(gè)市級(jí)供電企業(yè)的51名選手，經(jīng)過一整天的激烈角逐。曲靖供電局的參賽隊(duì)員充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，取得團(tuán)體第二名的好成績(jī)，中心三名員工全部進(jìn)入省公司前十名，其中曹雯雯獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)，代敏、徐賢達(dá)獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)，并獲得由云南省總工會(huì)頒發(fā)的用電檢查“技術(shù)能手”稱號(hào)。

　　如何快速響應(yīng)客戶用電需求，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)范圍，有效提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，只有不斷提升員工各項(xiàng)素質(zhì)，建立一支經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的營銷隊(duì)伍才能應(yīng)對(duì)新的變化。客戶服務(wù)中心通過不斷為員工提供平臺(tái)，在人才培養(yǎng)上明確了目標(biāo)、完善了方法、促進(jìn)了交流，幾年來在人才培養(yǎng)方面結(jié)出了累累碩果。

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