“這圖紙遠(yuǎn)程審核系統(tǒng)，既方便快捷，提升效率，又能給咱們節(jié)約成本開支，實(shí)在是不錯(cuò)啊。”昆明市盤龍區(qū)麥地塘居民委員會(huì)用電負(fù)責(zé)人毛天才難掩心中的喜悅。昆明供電局“工程圖紙遠(yuǎn)程審核系統(tǒng)”平臺(tái)才開通一個(gè)多月，就完成圖紙審計(jì)審核多達(dá)573項(xiàng)，審核通過576項(xiàng)供電方案，通過了3項(xiàng)供電臨時(shí)作業(yè)審批。相較于之前的每月人工審核170－180份，效率提升了兩倍多。

 

記者從昆明供電局獲悉，經(jīng)過一年多的不懈努力，3月3日，由市場營銷部自主研發(fā)的“工程圖紙遠(yuǎn)程審核系統(tǒng)”平臺(tái)正式上線開通運(yùn)行。這在云南電網(wǎng)中率先實(shí)現(xiàn)了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)為客戶提供業(yè)擴(kuò)工程圖紙審核服務(wù)的先例。 

 據(jù)了解，該平臺(tái)以網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)方式，將業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)審核的全過程管理放在一個(gè)公開的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，將原來在內(nèi)部流轉(zhuǎn)的業(yè)擴(kuò)流程放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公開流轉(zhuǎn)，減少了客戶往返辦理業(yè)務(wù)次數(shù)，提高了客戶受電工程圖紙審查效率，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，保證了受電工程的設(shè)計(jì)質(zhì)量，提高了客戶服務(wù)滿意度。平臺(tái)以信息化、自動(dòng)化、科學(xué)化為依托，真正實(shí)現(xiàn)了客戶足不出戶，遠(yuǎn)程完成圖紙審查工作。

“透明公開”的陽光服務(wù)

“以前開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中，由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程比較多，受理速度慢，設(shè)計(jì)圖紙調(diào)整頻率高，施工方案的確定以利益為核心，設(shè)備采購存在以權(quán)謀私等原因?qū)е聵I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率低下、設(shè)計(jì)圖紙等審核工作不到位的問題。”昆明供電局市場營銷部專責(zé)成冰介紹，在傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中，需通過客戶提交用電申請(qǐng)、登記信息，業(yè)擴(kuò)人員現(xiàn)場勘查后制定供電方案，設(shè)計(jì)人員用紙質(zhì)圖紙送審，局各部門審核圖紙，返紙質(zhì)審核意見給客戶，設(shè)計(jì)人員反復(fù)整改，常常需要往返多次才能完成設(shè)計(jì)審核，受電客戶和設(shè)計(jì)人員需多次到供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。加上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審核工作人員無法及時(shí)、有效的審核受電客戶、設(shè)計(jì)單位的工作，進(jìn)而降低了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)度，影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平、客戶滿意度。 

近兩年來，為了確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)作，昆明供電局市場營銷部在堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理。從客戶服務(wù)體驗(yàn)出發(fā)，承接南方電網(wǎng)及云南電網(wǎng)公司“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”創(chuàng)新思路，搭建了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝圖紙審核平臺(tái)。目前審圖平臺(tái)已于3月3日上線試運(yùn)行。平臺(tái)將原來供電局工作人員需要與客戶見面的服務(wù)項(xiàng)目，盡可能的轉(zhuǎn)為網(wǎng)上服務(wù)，為客戶提供一個(gè)陽光、透明、無需見面的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)提供了遠(yuǎn)程圖紙審核、供電方案、臨時(shí)帶電作業(yè)審批、高壓供電方案變更、設(shè)計(jì)單位維護(hù)等五個(gè)網(wǎng)上服務(wù)模塊。平臺(tái)利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)電子化圖紙遠(yuǎn)程評(píng)審，減少了工作人員的工作量，提高了工作效率和執(zhí)行力，規(guī)范了設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審流程。同時(shí)減少客戶的往返次數(shù)，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，還節(jié)約了設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審時(shí)間、人力、物力等成本。 

 

“足不出戶”的綠色環(huán)保服務(wù)

 

電力工程由于其具有一定的專業(yè)性及技術(shù)性，因此需要委托具備電力設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。這圖紙?jiān)O(shè)計(jì)出來后，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)規(guī)定，供電單位將負(fù)責(zé)幫您從安全、可靠等技術(shù)方面對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核把關(guān)。云南文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院的段勤負(fù)責(zé)學(xué)院的用電業(yè)務(wù)辦理，“平時(shí)我這太忙啊。這圖紙送審，取審圖意見，都要時(shí)間啊，這要沒時(shí)間送，不是耽誤我審圖進(jìn)度嗎？”段勤感慨，“這設(shè)計(jì)單位要是靠譜，技術(shù)過硬還行，圖紙送審一次，取審圖意見一次，一次審核通過，往返跑兩次就ok。這要設(shè)計(jì)單位不靠譜，圖紙送審，取審圖意見，修改圖紙，再送審，再取意見，再修改，往往復(fù)復(fù)，這“三高”、“三費(fèi)”，實(shí)在是傷不起啊！”據(jù)了解，一個(gè)用電工程報(bào)裝下來，一套圖紙的印刷成本在400-500元左右。 

 “工程圖紙遠(yuǎn)程審核系統(tǒng)”平臺(tái)上線后，客戶可以在家，在辦公室，在星巴克……任何有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，邊吃辣條、邊喝咖啡，一鍵上傳圖紙并送達(dá)受理。在網(wǎng)上便捷地辦理業(yè)擴(kuò)事項(xiàng)，減少出行成本，既節(jié)省時(shí)間又節(jié)能環(huán)保。此外，客戶可以查看網(wǎng)上電子圖檔，減少紙質(zhì)資料的印刷和往來傳遞。在系統(tǒng)中點(diǎn)擊審圖意見單第一條，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)圖紙，圖紙上有明顯的錯(cuò)誤點(diǎn)標(biāo)記，并有批注的修改意見。不再有查找審圖意見對(duì)應(yīng)圖紙的煩惱，查找問題變得更加簡單。同樣采用電子審圖，供電局之間幾個(gè)部門可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)發(fā)送，同時(shí)審核，大大提高圖紙審核效率。原先審核時(shí)限為15個(gè)工作日，目前縮短到9個(gè)工作日。電子辦公，不再需要紙質(zhì)圖紙，既符合國家創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)的倡導(dǎo)，又環(huán)保，關(guān)鍵是還節(jié)約了印刷成本。

 

“簡單+高效”的一站式服務(wù)

 

成冰介紹，系統(tǒng)可以對(duì)每次圖紙審核的次數(shù)進(jìn)行記錄，對(duì)每家設(shè)計(jì)單位的圖紙審核通過率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公示，廣大客戶在選擇設(shè)計(jì)單位時(shí)可作為選擇參考依據(jù)。平臺(tái)還專門設(shè)置了信息公示欄對(duì)電價(jià)政策文件、相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范要求進(jìn)行公示，客戶可以及時(shí)了解相關(guān)電價(jià)政策及管理流程的變化。同時(shí)，系統(tǒng)還開放了意見及建議收集欄，客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中有任何意見及建議都可以和昆明供電局充分交流，昆明供電局將認(rèn)真聽取并加以改進(jìn)。 

項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)入該憑條后，只要進(jìn)入自己的后臺(tái)，就可以一目了然地看到自己管理的所有工程項(xiàng)目和進(jìn)度，“平臺(tái)還會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的流程節(jié)點(diǎn)，告訴項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該優(yōu)先辦理什么內(nèi)容，每個(gè)工程辦理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)短信給項(xiàng)目經(jīng)理，提醒項(xiàng)目經(jīng)理抓緊辦理，可以有效地控制工程的流程時(shí)間。”客戶服務(wù)中心審圖組組長李明表示，之前的單子都是需要人工進(jìn)行催辦，不能很好的管控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，采用新系統(tǒng)后，每個(gè)項(xiàng)目在每個(gè)辦理環(huán)節(jié)上的辦理時(shí)間是有規(guī)定的，可以查詢辦理時(shí)間，追溯相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，這也有利于提升大家辦理的效率。 

此外，客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以在家里或者異地實(shí)現(xiàn)工程的預(yù)報(bào)裝。工程受理后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)根據(jù)客戶竣工時(shí)間要求，倒排出一個(gè)業(yè)擴(kuò)流程計(jì)劃，客戶可以隨時(shí)隨地地通過網(wǎng)絡(luò)了解工程的進(jìn)度，對(duì)自己的工程進(jìn)行監(jiān)督、管理。 

系統(tǒng)運(yùn)行兩個(gè)月以來，取得了一定的成效，但目前網(wǎng)站平臺(tái)的網(wǎng)速成了制約工作效率的因素。成冰表示，下一步，市場營銷部將積極協(xié)調(diào)技術(shù)人員解決相關(guān)問題，更好地發(fā)揮平臺(tái)作用。