個舊供電局秉承服務至上精益求精理念

2017-09-29 15:48:45 中電新聞網　點擊量：評論 (0)

2017年09月07日的早晨，紅河供電局七層樓營業廳里，按照往常一樣營業廳里營業員都在認真開展著自己的日常工作，就在這時營業廳門外急匆匆進來一位六十歲左右頭發有些花白的老人家直接走到了營業廳窗口，沖著營業

2017年09月07日的早晨，紅河供電局七層樓營業廳里，按照往常一樣營業廳里營業員都在認真開展著自己的日常工作，就在這時營業廳門外急匆匆進來一位六十歲左右頭發有些花白的老人家直接走到了營業廳窗口，沖著營業員大聲罵到，你怎么欺騙老人，邊罵邊說營業員收了她五十元錢，這月的電費是三十二元，營業員只找了她十五塊，還差三塊錢。這時只見一位身穿灰色工作服的營業員起身，面帶微笑的走到老人面前說到“老人家有什么我可以為你服務的嗎？”在細心的聽完老人家的一番講話之后，耐心說到老人家你不用著急，我們這里裝有監控，一會我們先調取監控查看一下真實情況如何？我也會讓營業員先扎一下賬看一下是否多了這三塊錢，要情況屬實，我讓我們工作人員向你道歉，賠不是，好嗎？之后再把這多收你的三塊錢如數奉還好嗎？這時只見這位營業員請老人家在一旁椅子坐下，走進了營業廳里，大約過了幾分鐘之后，工作人員拿著自己的手機走出營業廳來到老人身旁坐下，讓老人家看調取的監控結果，看完老人家沒再說什么，視頻里這位老人確實拿了五十塊給營業員，但結果是營業員已經找零給了老人家一張十塊的，一張五塊的，三張一塊的，這說明營業員這里的工作是沒有問題的。這是工作人員還再細心的問老人你從營業廳出去還過什么地方，老人就說我就了一下菜市場啊，但我什么都沒買啊?工作人員繼續讓她再好好想想，這時老人想起了說在菜市場遇到一個認識的朋友跟她拿三塊的零錢，老人連聲直說，不好意思了，是自己忘了。這位工作人員還是微笑著說，沒事，沒丟錢就好，這時老人終于眉頭舒張，滿意的對這位營業員微笑點頭，說謝謝了。這一舉動贏得了在場其他客戶的肯定，收到了用戶的高度認可。

　　我們應將這種服務至上，精益求精的敬業精神傳承下去。讓我們心系客戶，用心服務，做好身邊的點滴小事，樹立良好南網形象。始終秉持“萬家燈火，心系你我”的服務理念，認真做好本職工作，以禮貌、敬業、貼心、更好來嚴格要求自己、完善自己，更好的服務民眾。　　　　　　　　　　　