受極寒天氣影響，云南電網(wǎng)95598服務(wù)熱線話務(wù)量創(chuàng)歷史新高

2018-02-08 20:07:01 云南電網(wǎng)公司　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

連日來(lái)，受極寒天氣影響，云南省大范圍降溫，云南電網(wǎng)共有517條10千伏及以上輸電線路出現(xiàn)覆冰，多條線路跳閘，客戶訴求快速增加，2月6日，

連日來(lái)，受極寒天氣影響，云南省大范圍降溫，云南電網(wǎng)共有517條10千伏及以上輸電線路出現(xiàn)覆冰，多條線路跳閘，客戶訴求快速增加，2月6日，云南電網(wǎng)95598服務(wù)熱線話務(wù)量創(chuàng)省級(jí)集中以來(lái)歷史新高，日話務(wù)量達(dá)21577起，是去年同期的4倍。

為快速做好應(yīng)對(duì)工作，保障人民群眾溫暖過(guò)冬，云南電網(wǎng)電力客戶服務(wù)中心快速響應(yīng)低溫雨雪冰凍橙色預(yù)警要求：一是提前辨析客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)發(fā)布服務(wù)預(yù)警應(yīng)急信息，將低溫雨雪冰凍橙色預(yù)警要求細(xì)化落實(shí)到具體工作中。二是實(shí)時(shí)關(guān)注客戶訴求變化情況，合理安排坐席安排，及時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)預(yù)警，全力保障了95598服務(wù)熱線暢通。三是充分發(fā)揮黨員在應(yīng)急工作中的先鋒模范作用，黨員、團(tuán)員青年以身作則，快速趕赴呼叫大廳參與話務(wù)應(yīng)急，發(fā)揮示范作用和保障作用。

截止到2月7日，云南電網(wǎng)電力客戶服務(wù)中心共啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)預(yù)警5次，共投入應(yīng)急人員414人次，全力保障了95598服務(wù)熱線人工接通率保持在95%以上7%，讓客戶訴求及時(shí)有效得到受理。此外，在保障接通率的同時(shí)，還及時(shí)派發(fā)故障搶修工單近4000起，服務(wù)預(yù)警10起，讓客戶訴求實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

責(zé)任編輯：李鑫

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本站無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。

我要收藏

個(gè)贊