報載：國網(wǎng)湖北省電力有限公司聚焦客戶獲得感，降低辦電成本，全面梳理業(yè)擴(kuò)報裝中存在的問題，制定了“三減一提升”業(yè)擴(kuò)報裝治理專項(xiàng)行動方案，降低客戶辦電成本，將低壓接入容量放開到100千伏安，武漢小微企業(yè)放開到160千伏安，實(shí)現(xiàn)低壓用電報裝由供電企業(yè)全額承擔(dān)表箱及以上投資，逐步實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)報裝“零費(fèi)用”接入。

提升小微企業(yè)“獲得電力”指標(biāo)是國網(wǎng)湖北電力優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)的重點(diǎn)。今年1—10月，國網(wǎng)湖北電力將“獲得電力”辦理環(huán)節(jié)從原來的6個縮減為3個，平均用時由原來的141天大幅縮減到34天，小微用戶獲得電力接入成本由原來的19.2萬降為0元。累計(jì)受理互聯(lián)網(wǎng)辦電24.77萬筆，線上辦電率達(dá)到99.06%。今年以來，該公司大力推進(jìn)“掌上電力”APP集中運(yùn)營，開展全業(yè)務(wù)、全鏈條線上辦電，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”;國網(wǎng)湖北電力出臺《關(guān)于堅(jiān)持以客戶為中心進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見》等多個文件，制定“八大服務(wù)工程”36條舉措和提升營銷服務(wù)水平50條措施，在構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電模式上下工夫，營造一口對內(nèi)、一口對外的服務(wù)模式，提出優(yōu)化營商環(huán)境22條建議，將優(yōu)化營商環(huán)境納入該公司協(xié)同監(jiān)督A類項(xiàng)目;與此同時，國網(wǎng)湖北電力還大幅精簡報裝流程，降低辦電成本，全面推進(jìn)供電服務(wù)市、縣、所貫通和營、配、調(diào)協(xié)同，建立大數(shù)據(jù)監(jiān)督平臺，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝受理、現(xiàn)場勘查、竣工驗(yàn)收、送電等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)在線監(jiān)控，組織開展供電方案就近接入、降低客戶工程造價、壓減流程環(huán)節(jié)和客戶接電時長等方面的督導(dǎo)工作，制定了“三減一提升”業(yè)擴(kuò)報裝治理專項(xiàng)行動方案，讓客戶得到了實(shí)惠，激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力。諸如此類，不一而足。

由此，我們要象國網(wǎng)湖北省電力有限公司那樣，聚焦客戶需求變化和供電服務(wù)瓶頸，認(rèn)真落實(shí)放開低壓接入容量實(shí)行低壓報裝“零費(fèi)用”接入的工作要求，推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)措施和流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化，將服務(wù)范圍拓展延伸至高壓客戶，持續(xù)改善企業(yè)和居民客戶“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感，從而確保“零費(fèi)用”接入政策執(zhí)行到位，更多地為小微企業(yè)發(fā)展注入新動能。

作者：吳 文