云南電網(wǎng)ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣實(shí)施進(jìn)展順利

2013-10-14 11:01:58 本站　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

目前，由云南電網(wǎng)信息中心負(fù)責(zé)組織推廣實(shí)施的云南電網(wǎng)ITSM運(yùn)維及系統(tǒng)推廣工作進(jìn)展順利，該中心及各供電局在運(yùn)維服務(wù)、資產(chǎn)管理、監(jiān)控管理等方面積極有序不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作。

首先是完成了體系所指定的運(yùn)維管理流程的固化，并及時(shí)組織各供電局信息管理、信息運(yùn)維及信息服務(wù)呼叫中心人員進(jìn)行ITSM系統(tǒng)運(yùn)維模塊中事件管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)請(qǐng)求、問(wèn)題管理等10個(gè)固化流程的集中宣貫、使用操作培訓(xùn)、上機(jī)實(shí)際操作練習(xí)，并結(jié)合運(yùn)維流程針對(duì)IT客服人員的客戶服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行深入講解及交流。其次，完成了各供電局流程角色賬號(hào)權(quán)限的收集并逐步完成賬號(hào)、權(quán)限的配置及開通，確保5月份各運(yùn)維流程在供電局的試運(yùn)行及推廣應(yīng)用。第三是進(jìn)一步增強(qiáng)了資產(chǎn)錄入信息的準(zhǔn)確性、完備性，4月份完成了IT資產(chǎn)在ITSM系統(tǒng)中的錄入及完善工作，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維管理范圍內(nèi)的IT資產(chǎn)在ITSM系統(tǒng)中的100%錄入。最后，加強(qiáng)監(jiān)控管理，清理各供電局運(yùn)維范圍內(nèi)的服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)，并將其納入ITSM系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，在現(xiàn)有監(jiān)控部署的基礎(chǔ)上，不斷完善監(jiān)控部署的覆蓋面，提高供電局信息系統(tǒng)運(yùn)維水平。

隨著系統(tǒng)的深入推進(jìn)，云南電網(wǎng)將形成一套覆蓋全省的、實(shí)用化的IT運(yùn)維管控體系，為云南電網(wǎng)IT運(yùn)維管理效率和管理水平的進(jìn)一步提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯：和碩涵

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