云南電網信息中心啟動IT服務臺CC-CMM ITSD認證

2016-01-05 10:55:41 　點擊量：評論 (0)

　2015年12月29日，云南電網信息中心召開CC-CMM ITSD(IT服務臺能力成熟度模型)認證項目啟動會，全面啟動CC-CMM ITSD認證工作。　　云南電網信息中心IT服務臺成立于2012年，采取全省集中模式運行，擁有90條語音

　2015年12月29日，云南電網信息中心召開CC-CMM ITSD(IT服務臺能力成熟度模型)認證項目啟動會，全面啟動CC-CMM ITSD認證工作。

　　云南電網信息中心IT服務臺成立于2012年，采取全省集中模式運行，擁有90條語音專線、70多個話務坐席，相關服務人員過百人。超過2千次的日處理來電能力，可為用戶提供全天候7×24小時的標準化服務。服務臺自組建以來，始終秉承“我的微笑你聽得見”的服務理念，以創一流服務、一流團隊為奮斗目標，圍繞云南電網的十二五規劃，不斷提升自身運營品質和管控能力，著力打造“管理標準化、服務專業化、質量卓越化”的服務團隊。

　　IT服務臺是信息化的一個窗口,隨著信息化的持續深入，IT服務臺的重要性也隨之提升。通過CC-CMM ITSD的引入，如對鏡自照，比對自身現處水平以及與先進水平間差距,同時考慮發揮IT服務臺現有累積數據的效力，從中發現一些關鍵問題，對后端的運維甚至整個運維體系的能力有一定的提升。

　　云南電網作為首家CC-CMM ITSD認證單位，有著良好的建設基礎與領導的大力支持，引入標準認證，有利于內部資源的梳理及整合，令難以衡量的可以衡量，難以規劃的可以規劃。而認證的過程，不僅僅是教會一套標準的理論，更多的是將國際標準方法論融合到實際生產中，授之以漁，磨合出一套適合云南電網信息中心實際運營的科學方法，有利于系統的持續改善，體現整體的績效提升。

　　作為本次認證項目的落地單位，云南電網信息中心將進一步提升運營能力和管理水平，借助CC-CMM ITSD IT服務臺能力成熟度模型認證項目在云南電網落地實施的契機，切實保證認證的質量，全面提升云南電網信息中心IT服務臺的運營管理水平，提升服務滿意度，向國內先進呼叫中心看齊，實現與國際標準接軌，打造國內領先的IT服務臺，爭創IT服務臺運營管理的標桿。(陳超)