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信息中心：所務管理平臺為一線減負

2015-02-11 15:53:33 大云網　點擊量：評論 (0)

員工精神面貌煥然一新李燦斌攝　　所務管理平臺將供電所涉及的營銷、配網生產、GIS等關鍵業務系統進行集成，以快速獲取系統關鍵業務數據，如變電設備、線路及桿塔等數據，并且能夠快速定位設備具體位置，方便

員工精神面貌煥然一新李燦斌/攝

　　所務管理平臺將供電所涉及的營銷、配網生產、GIS等關鍵業務系統進行集成，以快速獲取系統關鍵業務數據，如變電設備、線路及桿塔等數據，并且能夠快速定位設備具體位置，方便基層員工查找的同時，做到故障的預警和及時發現。

　　1開發：智慧燃燒著激情

　　叮!“完成10kV高田線線路巡視工作”;

　　叮!“參與完成10kV故障搶修，完成搶修記錄并分析故障原因”。

　　一上班，玉溪供電局寧州供電所員工鄧小青、楊賓便收到了當天的工作任務短信，收拾好工器具，他們便直接奔赴工作現場。

　　“每個月初，我會把任務進行分解下達，任務分解后班組成員都會接收到短信提示，明確自己干什么怎么干，避免了以往早上臨時分工的現象。對工作完成質量的考評也讓每一項工作都做到人人有責、人人盡責。”寧州所所長周超如是說。

　　這一切的變化都源自云南電網公司供電所所務管理平臺的投入使用。該平臺將供電所涉及的營銷、配網生產、GIS等關鍵業務系統進行集成，通過該平臺可以快速獲取系統關鍵業務數據，如變電設備、線路及桿塔等數據，并且能夠快速定位設備具體位置，方便基層員工查找的同時，做到故障的預警和及時發現。“平臺的使用提高了設備發生故障時的響應速度及處理效率，在帶動基層供電所供電可靠性的提高上可以說是貢獻不小……”周超所長對此深有感觸。

　　“一切不以用戶為中心的信息化系統終究無法獲得強有力的生命力……”信息中心應用技術部副主任張志生深有體會。作為所務管理平臺的項目負責人之一，在項目建設之初，他就與項目組成員一起開展了多次實地調研，就平臺的定位及由定位延伸出來的相關功能進行了認真分析。“我們常常是在往返供電所的路上就開始了頭腦風暴，在集中建設平臺的那段時間，我們有時一天要跑幾個供電所，但大家卻絲毫沒有舟車勞頓之感，大家接到這個項目都很興奮，每個人都充滿了干勁。好點子你一個我一個，真可謂是層出不窮……”

　　在為期1個月的集中辦公時間內，項目組辦公室常常是徹夜燈火通明。“我印象特別深的是在項目開發后期，各功能模塊及相關系統整合過程中，項目組突然發現前期測試成功的數據集成設計，在實際使用中存在嚴重問題，正式環境中巨量的數據讓原有集成架構不堪重負，使用效果大打折扣。是調優還是重構?當時項目組連夜進行分析，一連幾個日夜，大家都沒怎么休息，重新設計、重新開發、重新測試，當時真有背水一戰的感覺……50個并發、200個并發、500個并發，一次次測試、一次次修改，當最終滿足了要求時，我們差不多是歡呼起來……”談起開發中的小故事，項目組成員激情猶存，“眾人拾柴火焰高，開發過程中的難題在大家智慧與激情的火焰中被一一化解……”

　　平臺建成后，實現了對現有的“營銷信息管理系統、營銷監控系統、生產管理信息系統、GIS信息管理系統、OA系統、教培系統、創先戰略地圖”等供電所經常使用到的信息系統進行集成整合和集中展現，實現“一站登錄，多點應用，一個平臺，統一界面”。構建以工作任務管理為主線，以KPI指標和工作任務相結合的績效模式，對任務的分解及分級管理確保每個人員對任務不同階段各負其責，同時也達到“干與不干不一樣、干好干壞不一樣、干多干少不一樣”的目標。

　　平臺融合生產、營銷、綜合管理工作任務，通過數據集成的方式整合八大業務系統計劃待辦事項，以“統一界面”的個人工作臺方式提醒員工直觀對照相應的業務系統完成工作任務。實現供電所基本情況、創先指標及行動計劃、績效及崗位管理、綜合業務管理等功能，進一步規范供電所的基礎業務，提升供電所管理水平。

所務管理平臺成為工作新“利器” 施淑斌/攝

　　2推廣：挫折推動著成功

　　“信息系統設計再好，沒人愿意用或是沒人用得好，終究是在閉門造車，沒有體現信息化真正價值……如何向基層供電所員工宣傳平臺?怎樣培訓用戶才能效果最好?這些關于應用的問題是我們項目組在平臺試運行期考慮得最多的。”

　　張志生談到平臺應用問題時還是很感慨，“我們在試點供電所的培訓過程中發現，通過先集中培訓、再逐個人員深入培訓的模式效果并不好：一方面，深入培訓需要電腦一對一開展，而供電所基礎設施資源不足、平日工作繁忙導致大部分員工不能有效完成，甚至產生抵觸心理;另一方面，實施人員也不可能長時間在一個地方駐點支持，這還只是一個試點，要是全省推廣起來項目進度完全無法控制。第一次試點效果就不夠理想。”

　　“培訓不能僅僅讓供電所被動參與，更要帶動起主動性!為此我們重新制定新的實施方案，在試點供電所內部成立內訓師團隊，項目組主要培訓內訓師，再由內訓師對其他員工進行培訓，這樣既可以節省時間，小范圍完成培訓工作，又可以通過供電所內部培訓將積極性帶動起來。經過這次整改，實施效果確實提高了不少，供電所態度也由原來的被動接受轉變為主動承擔。按照這個模式，平臺順利完成試點建設及推廣工作。”張志生說。

　　為提高用戶響應及時性，項目組在各實施片區建立了用戶服務QQ群，并在信息中心建立以技術專家為成員的問題處理專項小組QQ群，將用戶問題分類處理，在保證問題解決及時性的同時充分調動資源優先解決嚴重問題。

　　截至目前，公司所務管理平臺較原計劃提前1個月完成全省15個供電局、825家供電所的推廣工作，用戶數達到14720人，有力支撐縣級供電企業規范化管理和供電可靠性的提高。

　　路輝