勐庫供電所隸屬于臨滄雙江供電公司，而雙江是全國(guó)唯一由拉祜族、佤族、布朗族、傣族4個(gè)少數(shù)民族共同自治的多民族自治縣，屬臨滄市所轄的集“老、少、邊、窮”為一體的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)縣。由此可見，雙江供電公司以及勐庫供電所，各方面的條件都處于比較落后的水平，信息化水平亦是如此。
雖然整體水平較為落后，但是，勐庫供電所上下思想一致，“越是落后，就越要?jiǎng)?chuàng)先”，這樣的思路為該供電所的規(guī)范化建設(shè)和信息化發(fā)展提供了源動(dòng)力。
多措并舉促創(chuàng)先
面對(duì)整體水平較落后的現(xiàn)實(shí)，勐庫供電所并未因此消沉，而是全所上下齊心合力，思考著如何提高自身業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而提升供電所的整體規(guī)范化、信息化水平。據(jù)該供電所相關(guān)人員介紹，為了推進(jìn)供電所規(guī)范化建設(shè)，勐庫供電所從三個(gè)方面做出了努力。
首先是傳承一種精神（即“越是落后，越要?jiǎng)?chuàng)先”）。勐庫供電所強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育人員責(zé)任意識(shí)和自主管理意識(shí)，營(yíng)造出“心往一處想、勁往一處使”的創(chuàng)先氛圍。樹立先進(jìn)典型，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。原綜合員農(nóng)電工張道全，崗位職責(zé)僅涉及掌握生產(chǎn)管理系統(tǒng)2個(gè)模塊知識(shí)，但通過自主學(xué)習(xí)加壓，掌握了供電所涉及的生產(chǎn)管理系統(tǒng)6個(gè)模塊和營(yíng)銷管理系統(tǒng)32個(gè)模塊運(yùn)用。原搶修線路維護(hù)員，45歲的農(nóng)電工吳方忠，之前電腦如何開機(jī)都不清楚，為了能夠運(yùn)用系統(tǒng)，在家刻苦學(xué)習(xí)拼音、并購(gòu)買電腦練習(xí)打字，目前已能用兩個(gè)手指進(jìn)行系統(tǒng)流程操作。54歲的越南華僑農(nóng)電工楊順富，熟悉轄區(qū)所有線路、每基電桿，被人稱為“活地圖”。在開展普查過程中，主動(dòng)要求參與配網(wǎng)普查，期間從相機(jī)的使用方法開始學(xué)起。普查結(jié)束后負(fù)責(zé)記錄的同志將普查的結(jié)果錄入系統(tǒng)，雖然他看不懂漢字，但他讓同事邊錄邊念，他同時(shí)核對(duì)越文版工作日記內(nèi)的普查結(jié)果，不容許有錯(cuò)誤的出現(xiàn)。
其次，建立兩項(xiàng)機(jī)制。一是建立創(chuàng)先激勵(lì)機(jī)制。打破“身份”、年齡限制，提拔2名優(yōu)秀農(nóng)電工擔(dān)任班組長(zhǎng)。改善業(yè)務(wù)外包人員工資待遇水平，人均工資提高16.7%，建立“每月之星”創(chuàng)先激勵(lì)評(píng)選機(jī)制，每月評(píng)選表彰優(yōu)秀員工4人。二是建立全員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲機(jī)制。開展全員業(yè)績(jī)考核，實(shí)現(xiàn)“人人身上有指標(biāo)、人人肩上有責(zé)任”，年底將把績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于員工績(jī)效工資兌現(xiàn)、薪級(jí)崗級(jí)調(diào)整等方面，以調(diào)動(dòng)人員創(chuàng)先積極性。
第三，把握三個(gè)關(guān)鍵。一是定人定責(zé)，細(xì)化崗位分工。梳理出供電所3個(gè)班組、11個(gè)崗位職責(zé)，編制了崗位說明書，使供電所人員進(jìn)一步明白“該干什么，該怎么干”，有效杜絕職責(zé)不清的問題。二是崗位練兵，強(qiáng)化創(chuàng)先意識(shí)。將“兩個(gè)系統(tǒng)”的應(yīng)用作為員工上崗必備條件，借助供電所周例會(huì)平臺(tái)，開展所內(nèi)“兩個(gè)系統(tǒng)”專題培訓(xùn)21次，開展系統(tǒng)應(yīng)用技能抽考56人次，公司職能部門相關(guān)人員深入供電所開展“一對(duì)一”系統(tǒng)運(yùn)用培訓(xùn)32人次，突出供電所規(guī)范化建設(shè)的迫切性、必要性及實(shí)用性。三是全面普查，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。做好宣傳動(dòng)員，使員工深刻認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)資料的完整性和準(zhǔn)確性將直接影響“兩個(gè)系統(tǒng)”的應(yīng)用與分析結(jié)果。
水平提升見成效
多方聯(lián)動(dòng)，多措并舉，成效很快就顯現(xiàn)出來，勐庫供電所的基礎(chǔ)管理水平得到了較快提升，并提前達(dá)到了年度供電所規(guī)范化創(chuàng)建目標(biāo)。根據(jù)《云南電網(wǎng)公司2014年上半年縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)評(píng)價(jià)報(bào)告》，全省共有814個(gè)供電所，標(biāo)桿供電所45個(gè)，其中包含勐庫供電所。2014年8月，南網(wǎng)公司舉辦縣級(jí)供電企業(yè)創(chuàng)先與規(guī)范化建設(shè)培訓(xùn)班，勐庫供電所規(guī)范化建設(shè)思路、措施被納入培訓(xùn)課件進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
具體說來，取得的成效有以下幾個(gè)方面。
人員意識(shí)有轉(zhuǎn)變。自推進(jìn)供電所規(guī)范化建設(shè)以來，供電所員工思維模式、工作態(tài)度、崗位能力等都有大幅度的提高。“不創(chuàng)先、無出路”、“越創(chuàng)先、越輕松”成為員工共識(shí)，“規(guī)范、真實(shí)、簡(jiǎn)單、有效”的工作原則已得到一線員工的理解和認(rèn)同。
基礎(chǔ)管理更規(guī)范。摸清了“家底”，建立了完整、準(zhǔn)確的配網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和客戶檔案，圖實(shí)相符準(zhǔn)確率達(dá)到100%，客戶信息完整率和準(zhǔn)確率達(dá)到100%，“站、線、變、戶”對(duì)應(yīng)關(guān)系準(zhǔn)確率達(dá)到99.86%；規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，按照《指南》要求建立相應(yīng)管理界面，76個(gè)表單應(yīng)用率達(dá)100%；提升了人員技能，供電所81%的員工能結(jié)合崗位職責(zé)熟練掌握“兩個(gè)系統(tǒng)”的操作；切實(shí)為基層減負(fù)，員工工作量大大減輕，工作效率進(jìn)一步提高。
服務(wù)能力有提升。主動(dòng)查找管理的薄弱環(huán)節(jié)并加以改進(jìn)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力有效提升。未發(fā)生營(yíng)銷服務(wù)投訴事件，實(shí)現(xiàn)“零投訴”，業(yè)務(wù)回訪率、裝表接電及時(shí)率、故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率、停電告知率及電費(fèi)回收率均達(dá)100%。
創(chuàng)先工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。據(jù)了解，勐庫供電所下一階段將繼續(xù)全面落實(shí)供電所規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)部署，以再學(xué)習(xí)、再梳理、再查找、再整改的方式，不斷把供電所各項(xiàng)工作推上新的臺(tái)階。