“你們供電部門這個(gè)動(dòng)作麻利，態(tài)度還客氣，服務(wù)越來(lái)越要得了！”10月24日，又逢沿江鄉(xiāng)集鎮(zhèn)趕街，沿江供電所營(yíng)業(yè)廳里前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，46歲的余家圩三村村民恭開所這么扯著嗓子一“喊”，引來(lái)了眾人的目光和議論。

無(wú)論是翻開麒麟供電局各營(yíng)業(yè)廳的意見簿，還是走到老百姓中間去傾聽，類似的點(diǎn)贊不在少數(shù)。今年3月，云南電網(wǎng)公司對(duì)曲靖供電局和曲靖供電有限公司進(jìn)行了整合，設(shè)立云南電網(wǎng)公司曲靖麒麟和沾益供電局。體制變化后，麒麟供電局業(yè)務(wù)范圍主要為10千伏配電網(wǎng)的運(yùn)維工作，直屬單位為越州、沿江和三寶等5個(gè)供電所，企業(yè)90%的業(yè)務(wù)都集中在供電所。

今年5月份，云南電網(wǎng)公司選取了越州供電所作為所務(wù)管理平臺(tái)的試點(diǎn)。“所務(wù)平臺(tái)的建設(shè)推廣真正提升了麒麟局供電所規(guī)范化水平，企業(yè)創(chuàng)先更加務(wù)實(shí)了。”麒麟供電局副局長(zhǎng)劉梅說(shuō)，截至今年9月底，麒麟供電局客戶平均停電時(shí)間為1.7時(shí)/戶，比年初目標(biāo)值3.24時(shí)/戶下降了1.54時(shí)/戶，綜合線損率為6.78%，比全年目標(biāo)值下降了1.01個(gè)百分點(diǎn)。

所務(wù)平臺(tái)讓工作“soeasy”

曲靖麒麟供電局供電所規(guī)范化管理初見成效

A

“貼身小秘書”打理管理更輕松了

“供電所每天的工作千頭萬(wàn)縷，這個(gè)平臺(tái)就像個(gè)事事用心打理的‘貼身小秘書’，繁瑣的事都被理順了，管理起來(lái)更輕松了。”越州供電所黨支部副書記黎華東干了多年的供電所管理工作，在越州供電所主要負(fù)責(zé)黨建工作和配合所長(zhǎng)管理安全生產(chǎn)。

黎華東告訴記者，以前，每天開工前要先召集分管的各班組負(fù)責(zé)人開會(huì)，把零散工作匯總，再統(tǒng)籌安排下去，至少要1小時(shí)。現(xiàn)在，每天到辦公室的第一件事就是打開電腦登錄所務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)，分管的工作任務(wù)會(huì)全部匯總到系統(tǒng)中，而且能從中提取需要注意的特別事項(xiàng)提醒待辦，前后只要15分鐘左右就能全面掌控當(dāng)天的工作任務(wù)，而且工作的輕重緩急也能一目了然。“從1小時(shí)到15分鐘，節(jié)省下來(lái)的45分鐘，我可以跑更多的工作現(xiàn)場(chǎng)，可以查看更多的工作資料，可以把工作抓得更細(xì)致……時(shí)間真正用在了‘刀刃’上。”黎華東說(shuō)。

沿江供電所所長(zhǎng)王頊感悟最深的是所務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的“真實(shí)”，“從管理層到班組長(zhǎng)，再到普通員工，‘我要做什么’每個(gè)人都能在所務(wù)平臺(tái)里找到自己的答案，系統(tǒng)已經(jīng)幫你梳理好了，而且你只用干好活、運(yùn)用好系統(tǒng)就行。”紙質(zhì)資料可以事前準(zhǔn)備或者事后填補(bǔ)，在真實(shí)性上彈性很大，但是系統(tǒng)騙不了人。僅就時(shí)間來(lái)說(shuō)，你是哪天完成的，系統(tǒng)就自動(dòng)生成，連幾點(diǎn)幾分都有記錄，所領(lǐng)導(dǎo)也能真實(shí)地掌握自己的員工每天干了什么，做得如何，這也是消除資料達(dá)標(biāo)、兩張皮現(xiàn)象的有力手段。

B

“任務(wù)小管家”出手計(jì)劃更規(guī)范了

“所務(wù)平臺(tái)其中的任務(wù)管理模塊優(yōu)化了計(jì)劃管理流程，大家工作職責(zé)更明晰了，再也不會(huì)發(fā)生由于界面不清導(dǎo)致的班組間的扯皮，從而影響任務(wù)的完成，簡(jiǎn)直就是任務(wù)管理的小管家。”張啟恒是越州供電所綜合班班長(zhǎng)，作為“兵頭將尾”他對(duì)所務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的“規(guī)范”特別有感觸。

原來(lái)，報(bào)計(jì)劃無(wú)論是計(jì)劃編制的內(nèi)容還是計(jì)劃管控的流程，都有些“靈活掌握”的因素，比如：計(jì)劃編制內(nèi)容中充分的會(huì)有5個(gè)要素，有的只寫3個(gè)要素，格式也是“百花齊放”，WORD文檔、表格、橫排、豎排各種形式都有，計(jì)劃管控流程也未達(dá)到PDCA閉環(huán)管理。而現(xiàn)在，所務(wù)平臺(tái)的任務(wù)管理模塊，不僅徹底固化、規(guī)范了供電所計(jì)劃管理的內(nèi)容、流程、要求，而且引導(dǎo)供電所有計(jì)劃地組織開展工作，通過(guò)系統(tǒng)強(qiáng)制閉環(huán)和評(píng)價(jià)考核。

任務(wù)管理模塊的應(yīng)用分5個(gè)步驟，首先由各班組制定月、周計(jì)劃導(dǎo)入系統(tǒng)，所長(zhǎng)通過(guò)系統(tǒng)審核后將計(jì)劃任務(wù)下發(fā)到各個(gè)班，各班班長(zhǎng)再將工作任務(wù)明細(xì)到具體工作負(fù)責(zé)人，員工可以通過(guò)查看功能查看各自的工作任務(wù)，根據(jù)時(shí)限要求開展工作。在這個(gè)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)操作向每名員發(fā)送短信，員工按照各自工作任務(wù)開展工作后，通過(guò)系統(tǒng)反饋工作完成情況，由所長(zhǎng)對(duì)每名員工工作完成情況、完成質(zhì)量進(jìn)行審核評(píng)分。

西山供電所是麒麟局今年6月份新成立的供電所，“雖然才剛成立，但一來(lái)就趕上了所務(wù)平臺(tái)的推廣使用，有了這個(gè)規(guī)范、快捷的工具，我們各項(xiàng)工作很快都有序開展起來(lái)了。”西山所副所長(zhǎng)韓林方說(shuō)。

C

“績(jī)效小天平”權(quán)衡工作更有效了

“原來(lái)我覺(jué)得創(chuàng)先是領(lǐng)導(dǎo)的事情，指標(biāo)也不關(guān)我們平頭老百姓的事。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在這個(gè)所務(wù)平臺(tái)上，真的干多干少、干好干壞可以體現(xiàn)出不一樣來(lái)，就像有了一個(gè)‘天平秤’。”越州供電所抄表工王竹華憨厚地笑道。

8月份在越州供電所績(jī)效排名還在55名（79.64分）的王竹華，9月份突飛猛進(jìn)，以96.38的高分列居全所第5名。究其原因，他的回答很質(zhì)樸，“種瓜就得瓜，種豆就得都，不種就沒(méi)得吃。”原來(lái)，以往供電所都是吃“大鍋飯”，干得多少、好壞沒(méi)有個(gè)比較的依據(jù)，組織績(jī)效考核也只考核到所領(lǐng)導(dǎo)頭上。現(xiàn)在，工作任務(wù)分解到崗，指標(biāo)細(xì)化到人，人人頭上都有指標(biāo)，而且在所務(wù)平臺(tái)績(jī)效管理模塊里，每個(gè)人都有績(jī)效評(píng)分，所有人都是在統(tǒng)一尺度上進(jìn)行考核，每月還會(huì)進(jìn)行一次考核得分公示，工作量、業(yè)績(jī)指標(biāo)、綜合考評(píng)、關(guān)鍵行為4個(gè)維度的考核得分都會(huì)被明確，誰(shuí)干得好，誰(shuí)干得差，哪塊干得好，什么干得差，都清晰地看得出差距。

“麒麟供電局的5個(gè)供電所都成為了所務(wù)平臺(tái)的受益者，僅就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，5個(gè)供電所均有提升，平均5天內(nèi)可以完成，最好的可在2天內(nèi)完成。”麒麟供電局企管部主任梅旭東說(shuō)，信息化手段的引入，助推了管理工具和手段的創(chuàng)新，做到了“真實(shí)、有效、簡(jiǎn)單、實(shí)用”，所務(wù)平臺(tái)真正讓工作變得“soeasy”。

張騫予 賈國(guó)偉 林濤

■人物

“百事幫”出馬 啥都“不是事”

在越州供電所QQ群里，越州供電所綜合班班長(zhǎng)張啟恒“聊”得不亦樂(lè)乎，一個(gè)個(gè)使用平臺(tái)遇到的問(wèn)題在他的耐心指導(dǎo)下，被逐一搞掂。大家都說(shuō)：“只要張啟恒這個(gè)‘百事幫’出馬，所務(wù)平臺(tái)那就不是事！”

2012年，剛?cè)肼毑痪玫膹垎⒑惚环峙涞皆腹╇姽酒蠊懿抗ぷ鳎颇想娋W(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化管理“1+2+1”工作模式啟動(dòng)后，越州供電所“榜上有名”，成為了云南電網(wǎng)3家試點(diǎn)之一。今年5月份，張啟恒被安排到了越州供電所綜合班工作，從所務(wù)平臺(tái)的試用、意見反饋，到試點(diǎn)的驗(yàn)收，再到推廣，他都首當(dāng)其沖地成為了主力和骨干。

“只要是所務(wù)平臺(tái)的事，無(wú)論大事小事，找他準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。”綜合辦公室的吳果邦最愛找張啟恒“麻煩”，“我對(duì)電腦這東西‘少這根弦’，特別剛用所務(wù)平臺(tái)時(shí)，幾乎天天都‘求救’于他，但是他很耐心，從不嫌煩。”40多歲的劉云光也感同身受，一次，他的所務(wù)平臺(tái)賬戶密碼給搞忘了，無(wú)法登錄，張啟恒二話沒(méi)說(shuō)幫他從系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行了密碼清零后又重設(shè)、重裝。張啟恒“百事幫”的口碑在麒麟供電局其他供電所也一樣“響亮”，大家覺(jué)得他就是平臺(tái)的“保姆”。西山供電所的樊平師傅也是個(gè)做事認(rèn)真的人，9月份，樊平就發(fā)現(xiàn)了績(jī)效管理模塊里任務(wù)完成情況得分統(tǒng)計(jì)中，顯示不了小數(shù)點(diǎn)后的數(shù)字，“系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)四舍五入，但得分差異往往看的就是小數(shù)點(diǎn)后那幾個(gè)數(shù)，我就趕緊打電話給小張，沒(méi)想到原來(lái)他也發(fā)現(xiàn)了，并且已經(jīng)跟技術(shù)開發(fā)公司溝通過(guò)了。到10月這個(gè)問(wèn)題就解決了。”張騫予