8月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司2018年?duì)I銷(農(nóng)電)工作座談會(huì)在江蘇南京召開(kāi)。“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“綜合能源服務(wù)”“構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系”等關(guān)鍵詞被反復(fù)提及，這也是與人民群眾關(guān)系最為密切的電力營(yíng)銷服務(wù)重點(diǎn)。下半年，國(guó)家電網(wǎng)公司將堅(jiān)持把服務(wù)黨和國(guó)家工作大局放在首位，在深耕傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，發(fā)展新興業(yè)務(wù)，加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力脫貧攻堅(jiān) 更好服務(wù)黨和國(guó)家工作大局

更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活是國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷工作的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“助力脫貧攻堅(jiān)”“打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”等與人民群眾密切相關(guān)的工作都是國(guó)家電網(wǎng)公司的工作重點(diǎn)，將在電力營(yíng)銷服務(wù)中落地開(kāi)花。

回顧過(guò)去半年的時(shí)光，人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在享受著電力帶給生活的舒適與便利：數(shù)九寒冬，“煤改電”讓我們的家中更加溫暖;春耕之時(shí)，農(nóng)網(wǎng)改造讓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更加高效;酷夏時(shí)節(jié)，充足的電力保證了居民在空調(diào)房中享受清涼……

更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活是國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷工作的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，8月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司召開(kāi)2018年?duì)I銷(農(nóng)電)工作座談會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“座談會(huì)”)，對(duì)上半年?duì)I銷工作進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，對(duì)下半年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。國(guó)家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君在座談會(huì)上指出，黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、精準(zhǔn)扶貧、大氣污染治理等多方面工作作出的部署，都是國(guó)家電網(wǎng)公司的工作重點(diǎn)，要在電力營(yíng)銷服務(wù)中落地開(kāi)花。

座談會(huì)上，“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“助力脫貧攻堅(jiān)”“打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”等與人民群眾密切相關(guān)的工作被反復(fù)提及。

“我們?cè)诜?wù)小微企業(yè)方面，推出了零上門(mén)、零審批、零投資的‘三零’服務(wù)，低壓報(bào)裝環(huán)節(jié)已經(jīng)由原來(lái)的6個(gè)壓減至2個(gè)。”國(guó)網(wǎng)北京市電力公司副總經(jīng)理周建方在座談會(huì)發(fā)言時(shí)，談到的第一個(gè)問(wèn)題，就是優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

今年年初至今，短短半年時(shí)間，國(guó)網(wǎng)北京電力、國(guó)網(wǎng)上海電力在推廣小微企業(yè)辦電新模式方面已經(jīng)取得顯著成效。“目前，新模式已經(jīng)服務(wù)9600余戶小微企業(yè)完成報(bào)裝接電，平均接電時(shí)長(zhǎng)降至15天以內(nèi)，獲得世界銀行專家高度評(píng)價(jià)。”國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部(農(nóng)電工作部)主任謝永勝表示，下一步，國(guó)家電網(wǎng)公司各省公司將借鑒北京、上海兩地小微企業(yè)報(bào)裝接電新模式，推進(jìn)高、低壓客戶接電環(huán)節(jié)壓至不超過(guò)4個(gè)和3個(gè)，平均接電時(shí)間壓至80天和30天內(nèi)，并結(jié)合實(shí)際延伸業(yè)擴(kuò)投資界面，提高并發(fā)布低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)。

助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，是國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)黨和國(guó)家工作大局的另一個(gè)重要體現(xiàn)。記者從座談會(huì)了解到，今年上半年，國(guó)家電網(wǎng)公司將村級(jí)光伏扶貧電站并網(wǎng)時(shí)限壓至1個(gè)月內(nèi)，共完成接網(wǎng)241萬(wàn)千瓦。

此外，國(guó)家電網(wǎng)公司還完成了湖北6座光伏扶貧電站資產(chǎn)捐贈(zèng)，每年可增加扶貧收益1300余萬(wàn)元。青海瑪多縣同樣得到了國(guó)家電網(wǎng)公司捐建的光伏扶貧電站。在座談會(huì)上，國(guó)網(wǎng)青海省電力公司總會(huì)計(jì)師高浦介紹了光伏扶貧電站的捐贈(zèng)情況：“我們?cè)邳S河源頭瑪多縣捐建的11座共4400千瓦的聯(lián)村光伏扶貧電站，已經(jīng)在6月下旬開(kāi)工建設(shè)。”據(jù)了解，這4400千瓦的光伏扶貧電站投運(yùn)后，將惠及瑪多縣11個(gè)村628戶1686名貧困人口。

這只是國(guó)家電網(wǎng)公司助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的一個(gè)縮影。下一步，國(guó)家電網(wǎng)公司還將在定點(diǎn)扶貧五縣區(qū)以及全公司1213個(gè)扶貧點(diǎn)持續(xù)開(kāi)展定點(diǎn)扶貧工作，并在光伏扶貧方面暢通接網(wǎng)工程綠色通道，發(fā)揮服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)和光伏云網(wǎng)作用，確保光伏扶貧項(xiàng)目“同步接網(wǎng)、全額消納、及時(shí)結(jié)算”。

此外，圍繞黨中央、國(guó)務(wù)院作出的打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)的工作部署，國(guó)家電網(wǎng)公司也提出了一系列目標(biāo)任務(wù)：在北方地區(qū)清潔取暖方面，國(guó)家電網(wǎng)公司將加快完成2018年及后兩年“煤改電”確村確戶工作，并有效落實(shí)電采暖電價(jià)、房屋保溫改造、設(shè)備購(gòu)置等補(bǔ)貼政策，大力推廣儲(chǔ)熱電采暖技術(shù)，加快“停電不停暖”改造;在長(zhǎng)江岸電方面，國(guó)家電網(wǎng)公司將力爭(zhēng)到2020年年底實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)江干支流重要港口碼頭岸電全覆蓋。

開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)“藍(lán)海”加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型

加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，是國(guó)家電網(wǎng)公司在建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過(guò)程中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也將在更大程度上滿足終端客戶多元化的能源生產(chǎn)與消費(fèi)需求。下一步，國(guó)家電網(wǎng)公司將加快綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)布局和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，并因地制宜探索實(shí)施分布式新能源項(xiàng)目。

如今，新一輪科技浪潮席卷全球，能源生產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。面對(duì)這樣的時(shí)代背景，此次座談會(huì)也把關(guān)注重點(diǎn)延伸到了能源服務(wù)的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

“對(duì)于國(guó)家電網(wǎng)公司而言，電動(dòng)汽車、綜合能源服務(wù)，以及節(jié)能、能源電商等新興業(yè)務(wù)都具有巨大的發(fā)展空間。”在座談會(huì)上，韓君將能源領(lǐng)域的一系列新興業(yè)務(wù)視為國(guó)家電網(wǎng)公司的“藍(lán)海”業(yè)務(wù)，要求抓住發(fā)展機(jī)遇，在推進(jìn)新興業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)一步打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化業(yè)務(wù)布局、強(qiáng)化行業(yè)引領(lǐng)、深化能源服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)。

加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，是國(guó)家電網(wǎng)公司在建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過(guò)程中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也將在更大程度上滿足終端客戶多元化的能源生產(chǎn)與消費(fèi)需求。今年上半年，國(guó)家電網(wǎng)公司印發(fā)《加快拓展綜合能源服務(wù)市場(chǎng)實(shí)施意見(jiàn)》，并組建26家省級(jí)綜合能源服務(wù)公司，積極推進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。

今年5月8日，由國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司主導(dǎo)實(shí)施的全國(guó)最大規(guī)模用戶側(cè)分布式儲(chǔ)能項(xiàng)目正式在江蘇鎮(zhèn)江新區(qū)落地。這份由江南化工、東普新材料等6家重點(diǎn)企業(yè)簽訂的分布式儲(chǔ)能合同，總投資額達(dá)5億元，充電功率合計(jì)3.15萬(wàn)千瓦，電池容量合計(jì)25.2萬(wàn)千瓦時(shí)。“這是國(guó)網(wǎng)江蘇電力開(kāi)展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)以來(lái)實(shí)施的最大規(guī)模綜合能源服務(wù)項(xiàng)目。”國(guó)網(wǎng)江蘇電力電力營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，用戶側(cè)儲(chǔ)能項(xiàng)目相當(dāng)于給電網(wǎng)裝上了一個(gè)“充電寶”。按照現(xiàn)在商家宣傳的“空調(diào)每晚只用1度電”計(jì)算，這個(gè)容量25.2萬(wàn)千瓦時(shí)的“充電寶”，足夠25.2萬(wàn)臺(tái)空調(diào)用上一整晚。“據(jù)測(cè)算，項(xiàng)目?jī)?chǔ)能系統(tǒng)可為6家企業(yè)每年節(jié)省用電費(fèi)用580萬(wàn)元，同時(shí)，企業(yè)還可通過(guò)參與需求側(cè)響應(yīng)、無(wú)功補(bǔ)償?shù)葘?shí)現(xiàn)電力‘儲(chǔ)能+’等增值服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示。

為積極開(kāi)展綜合能源服務(wù)，記者了解到，下一步，國(guó)家電網(wǎng)公司將加快綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)布局和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，并因地制宜探索實(shí)施分布式新能源項(xiàng)目。

對(duì)于能源生產(chǎn)消費(fèi)變革中的另一片“藍(lán)海”——電動(dòng)汽車領(lǐng)域業(yè)務(wù)，今年上半年，國(guó)家電網(wǎng)公司新建充電樁0.86萬(wàn)個(gè)，累計(jì)建設(shè)充電樁6.51萬(wàn)個(gè)，完成充電量2.86億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)70.78%，電動(dòng)汽車能源服務(wù)能力進(jìn)一步提升。同時(shí)，智慧車聯(lián)網(wǎng)還在今年上半年新接入充電樁8萬(wàn)個(gè)，新增注冊(cè)用戶25萬(wàn)戶，并榮獲2018年度國(guó)際愛(ài)迪生大獎(jiǎng)，這也是我國(guó)電力企業(yè)首次獲此榮譽(yù)。記者從座談會(huì)上了解到，國(guó)家電網(wǎng)公司將在今后的工作中深入推進(jìn)居住區(qū)私人充電樁配套電網(wǎng)建設(shè)，深化有序充電示范應(yīng)用，加快高速公路快充站等項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步完善車聯(lián)網(wǎng)功能，加快構(gòu)建智慧車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。

隨著時(shí)代發(fā)展，能源生產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的新興業(yè)務(wù)還在不斷增多。未來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司將聚焦“平臺(tái)+生態(tài)”發(fā)展方向，強(qiáng)化智慧車聯(lián)網(wǎng)、儲(chǔ)能云網(wǎng)、能源數(shù)據(jù)共享平臺(tái)、智慧能源服務(wù)系統(tǒng)等價(jià)值鏈整合，深化能源服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)，構(gòu)建服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推動(dòng)新興業(yè)務(wù)發(fā)展。

聚焦“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系

高效與優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)源于國(guó)家電網(wǎng)公司積極構(gòu)建的“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”現(xiàn)代服務(wù)體系。未來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司將全力推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)體系試點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)化線上線下服務(wù)渠道，打造“強(qiáng)前端”;優(yōu)化組織架構(gòu)，梳理再造服務(wù)流程，制定全流程管控、監(jiān)督、評(píng)估機(jī)制和保障措施，提升省級(jí)客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心支撐能力，強(qiáng)化“大后臺(tái)”。

如何踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以一流的服務(wù)“做好電力先行官、架起黨聯(lián)系群眾的連心橋”，更好滿足人民美好生活新需要?韓君在座談會(huì)上提出要“以客戶為中心，聚焦‘強(qiáng)前端、大后臺(tái)’，加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系”。

“作為國(guó)家電網(wǎng)公司現(xiàn)代服務(wù)體系試點(diǎn)之一，我們?cè)诖蛟斐菂^(qū)網(wǎng)格化服務(wù)模式、深化‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)配業(yè)務(wù)融合等方面做了一些探索。”座談會(huì)上，國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司副總經(jīng)理張志立同與會(huì)代表交流起了江西電網(wǎng)在構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系方面的最新進(jìn)展。

今年4月，江西南昌天格教育咨詢有限公司負(fù)責(zé)人江劍平便體驗(yàn)了這樣優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。“位于江西井岡山上的壩上村被當(dāng)?shù)厝朔Q為‘紅軍村’，我們?cè)谀抢镒饬嗣穹浚k起了紅色教育培訓(xùn)基地，原本以為難度極大的用電問(wèn)題竟然在3天之內(nèi)解決了!”江劍平說(shuō)，他打了大隴供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理唐湘源的電話，申請(qǐng)報(bào)裝用電，“沒(méi)想到第二天便見(jiàn)到了前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘查的供電員工，第三天就用上了電!”

這樣的高效與便利，源于國(guó)家電網(wǎng)公司積極構(gòu)建的“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”現(xiàn)代服務(wù)體系。以國(guó)網(wǎng)江西電力為例，該公司在全國(guó)率先組建的省市兩級(jí)供電服務(wù)指揮中心，在城區(qū)建成電力“一刻鐘搶修響應(yīng)圈”，在農(nóng)村推廣建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，故障平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)縮短42.8%，電力客戶投訴量自2015年以來(lái)連續(xù)3年下降三成以上，70%鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

未來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司將全力推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)體系試點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)城區(qū)10千伏及以下?tīng)I(yíng)配業(yè)務(wù)高效協(xié)同和深入融合，加強(qiáng)“政企客戶經(jīng)理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳電管家”三支隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化線上線下服務(wù)渠道，打造“強(qiáng)前端”。同時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司還將優(yōu)化組織架構(gòu)，梳理再造服務(wù)流程，制定全流程管控、監(jiān)督、評(píng)估機(jī)制和保障措施，提升省級(jí)客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心支撐能力，強(qiáng)化“大后臺(tái)”。

此外，備受關(guān)注的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建設(shè)也在今年上半年全面啟動(dòng)，并完成了“一門(mén)戶、一中心、四平臺(tái)”總體構(gòu)架和110個(gè)服務(wù)交互場(chǎng)景設(shè)計(jì)。下半年，國(guó)家電網(wǎng)公司將全力推進(jìn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建設(shè)，打造客戶聚合平臺(tái)、市場(chǎng)拓展平臺(tái)和服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)。

今年年初，國(guó)家電網(wǎng)公司向社會(huì)發(fā)布了“讓人民生活更美好八大服務(wù)工程”，如今，這八大工程仍在有條不紊地推進(jìn)當(dāng)中。隨著客戶服務(wù)能力的穩(wěn)步提升和新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)拓展，國(guó)家電網(wǎng)公司將在建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的過(guò)程中，更好服務(wù)國(guó)計(jì)民生。