報載：最近，博鰲亞洲論壇2018年年會在海南省博鰲開幕，國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪?yún)⒓硬梺喼拚搲?018年年會開幕式并在座談會上發(fā)言，表示要加快現(xiàn)代服務體系建設，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術和管理手段，精簡報裝接電環(huán)節(jié)，縮短平均接電時間，降低客戶接電成本，全面提升服務質量和效率，不斷改善電力營商環(huán)境。今年實現(xiàn)常用業(yè)務“一次都不跑”，非常用業(yè)務“最多跑一次”，線上辦電率超過85%。

以往，“辦一張證，萬里長征”、“跑的路多，辦的事少”，用戶到供電部門辦理用電手續(xù)時，總少不了把這些抱怨掛在嘴邊，甚至于為了一些小事反反復復到供電部門跑斷了腿。作為公用事業(yè)性國有企業(yè)，近年來，國家電網(wǎng)公司加大對“門難進、臉難看、事難辦”，“辦證多、辦證難”、“推諉扯皮、循環(huán)證明”、“奇葩證明”等新老問題的綜合整治和公開曝光力度，強化媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督，取得了明顯成效。依托互聯(lián)網(wǎng)技術手段，國家電網(wǎng)公司已建成掌上電力APP、微信公眾號、95598網(wǎng)站等多個電子服務渠道，推出了業(yè)務辦理、電費交納、電子賬單訂閱、故障報修、停電通知等線上服務。與拓寬電子服務渠道相配套的，是線下服務流程的不斷縮減和內部資源的統(tǒng)籌整合;國家電網(wǎng)公司在全面整合服務資源，實現(xiàn)全渠道服務需求由服務調度平臺集中管控，集中受理線上辦電業(yè)務，第一時間與客戶預約上門服務時間，按照預約時間上門開展現(xiàn)場服務;在推進用電業(yè)務改革時借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，以數(shù)據(jù)多跑路換取群眾少跑腿，收獲了群眾、企業(yè)的“如潮好評”。

由此，國家電網(wǎng)公司推動電網(wǎng)業(yè)務升級，堅持電為中心、網(wǎng)為平臺、智能互聯(lián)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”提升傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務，積極培育光伏云網(wǎng)、能源電商等新業(yè)態(tài)、新模式，堅持把服務人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，把為客戶創(chuàng)造價值作為工作的重要著力點，努力提高為民服務質量和水平,也是國家電網(wǎng)推動中國經(jīng)濟向前發(fā)展、展現(xiàn)央企責任與擔當?shù)木唧w體現(xiàn)。只有牢固樹立讓客戶“一次都不跑”的服務理念，才能堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，才能從根本上理順供電企業(yè)和市場的關系，進而不斷鞏固執(zhí)政根基、厚植群眾獲得感，真正將責任扛在肩上、將服務記在心中、將為民付諸行動。

作者：吳 文