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淄博供電打造智能“電力地圖”提升服務(wù)效率

2014-06-20 09:29:57 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

接到客戶報(bào)修，供電搶修人員如何在最短的時(shí)間趕到故障地點(diǎn)，搶修裝備、人員安排如何實(shí)現(xiàn)最佳配置，日前，國(guó)網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心自主研發(fā)的供電客戶智能服務(wù)系統(tǒng)電力地圖，成功解決了這一問題。　　在

接到客戶報(bào)修，供電搶修人員如何在最短的時(shí)間趕到故障地點(diǎn)，搶修裝備、人員安排如何實(shí)現(xiàn)最佳配置，日前，國(guó)網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心自主研發(fā)的供電客戶智能服務(wù)系統(tǒng)電力地圖，成功解決了這一問題。
　　在國(guó)網(wǎng)山東電力95598臨淄遠(yuǎn)程工作站，值班人員接到居民報(bào)修電話后，立即將信息輸入供電客戶智能服務(wù)系統(tǒng)，在這張電力地圖上，居民報(bào)修準(zhǔn)確位置，以及距離最近的搶修隊(duì)位置一目了然。與此同時(shí)，客戶地圖定位、故障類型、行進(jìn)路線、搶修物資清單、安全操作提示等信息已通過系統(tǒng)，自動(dòng)發(fā)送到搶修人員的手持終端，搶修人員在接到指令后，迅速趕往故障地點(diǎn)，開展搶修。處理完故障后，臨淄區(qū)辛東社區(qū)的居民譚彩云告訴記者，“我打了電話不到五分鐘，他們就過來了。有三四分鐘就給修好了，現(xiàn)在電都通上了，速度真是挺快。”
　　國(guó)網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心生產(chǎn)專工耿延慶說，“過去我們?cè)诠收吓袛唷⒉牧蠝?zhǔn)備、人員安排等各個(gè)環(huán)節(jié)主要靠人工協(xié)調(diào)、電話聯(lián)絡(luò)，由于缺乏直觀便捷的控制手段，各個(gè)環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)溝通都會(huì)耽誤時(shí)間，影響搶修速度。而這份電力地圖及其延伸功能將這些環(huán)節(jié)屏障全部打通，僅從工單派出到人員出發(fā)這一個(gè)環(huán)節(jié)，就由原先平均的七分鐘縮短到兩分鐘。”
　　據(jù)介紹，為精心繪制這份 “電力服務(wù)地圖”，國(guó)網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心還對(duì)保修工單管理、人員定位管理、搶修物資管理三大功能，以及57項(xiàng)信息進(jìn)行了重新梳理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全過程監(jiān)控。
　　國(guó)網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心副主任薛中洲說， “從服務(wù)人員接到搶修指令開始，我們就可以在屏幕上看到，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，同時(shí)也可以看到搶修材料的準(zhǔn)備，從而對(duì)服務(wù)過程現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，客戶滿意不滿意，也會(huì)通過我們現(xiàn)場(chǎng)的圖片和錄音，及時(shí)反饋到中心來。
　　截至目前，臨淄區(qū)共有142個(gè)社區(qū)，406個(gè)村莊實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)地圖全覆蓋，用戶平均故障復(fù)電時(shí)間由原來的76分鐘縮短到38分鐘。

責(zé)任編輯：熊川

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