國網安徽電力信息化提升服務水平

2013-09-29 09:39:47 國網安徽省電力公司　點擊量：評論 (0)

手機交電費已經屢見不鮮，網安徽省電力公司用信息化手段全面提升供電服務質量，走在了整個集團的信息化服務前列。

手機往POS機上輕輕一貼，完成電費支付，隨后，手機收到了電費交納成功的短信息，整個交易過程不到1分鐘。這是記者9月23日，在安徽省合肥市包河供電營業廳內，看到市民王先生交納電費的一幕。

    “這種交費方式就是手機支付的一種，是指用戶使用支持RFID（射頻通信）功能的手機，在安裝了POS機具的營業場所，通過近距離通信方式完成支付交易的業務類型，也就是常說的手機支付。”包河營業廳經理鄧玲介紹。

    接著，鄧玲帶領記者來到業務辦理區域，碰到市民陳先生正在辦理業務。“業務號啊，記不得了。”“您帶身份證了嗎？”“帶了帶了。”客戶受理員將身份證放在識別器上，不到2秒鐘，用電業務信息就全部顯示了出來，市民陳先生順利的辦理了電表過戶。

    “以前，交費高峰期的時候，三個窗口前面隊伍都排的老長。等候時間一長，客戶就容易產生不滿情緒。現在，借力信息化手段，到營業廳來交費的業務量只有原來的十分之一左右。不僅客戶覺得方便，我們的工作效率也大大提高了。”鄧玲不無感慨地說。

    2013年，國網安徽省電力公司以加強信息化項目應用為重點，全面提升供電服務質量。該公司新增手機近場支付電費渠道，到8月底，通過這一渠道已收取電費3.11萬筆，累計662萬元；在已建成服務信息綜合發布系統基礎上，試點建設供電服務語音發布系統，截至目前，已累計發布語音信息28.38 萬戶次。同時，在95598供電服務網站開通電子平臺，方便客戶上網搜索和查看步行十分鐘以內的所有交費網點和交費方式。