國網95598客戶服務系統實現“6+21”業務集中運營

2013-12-11 09:59:48 大云網　點擊量：評論 (0)

　11月23日凌晨，隨著第四批5家單位的95598業務集中信息系統成功割接上線，公司95598客戶服務系統全面實現6+21業務集中運營（即：國網天津、江蘇、山西、遼寧、重慶、黑龍江電力6家省公司的全業務，其他21家省公

　11月23日凌晨，隨著第四批5家單位的95598業務集中信息系統成功割接上線，公司95598客戶服務系統全面實現“6+21”業務集中運營（即：國網天津、江蘇、山西、遼寧、重慶、黑龍江電力6家省公司的全業務，其他21家省公司的投訴、舉報、意見、建議、表揚五項業務接入國網客服中心統一呼叫平臺），標志著全國首個集約化、專業化的公用事業服務平臺初步建成。

　　當日，公司副總經理、黨組成員楊慶參加了2013年第四批95598業務集中信息系統割接現場會，并指導工作。

　　95598業務集中工作，是公司全面建設“三集五大”體系、強化供電服務全過程監控、提升供電服務水平的重要舉措。實現“6+21”業務集中是全網全業務集中最關鍵的一步。國網客服中心堅持邊集中、邊運營、邊提升，在確保穩定運營的同時，不斷治理運營效果，穩步推進業務集中。

　　隨著業務集中的深入，該中心所發揮的對客戶服務的窗口作用、對省公司的橋梁作用、對總部營銷決策的支撐作用和對供電服務質量的監督作用日益明顯。根據話務預測，在“6+21”業務集中模式下，國網客服中心月均話務量將達318.9萬通，是“2+4”業務集中模式的3.25倍。目前，公司95598業務運營平穩，系統運行穩定。

　　今后，國網客服中心將不斷強化信息系統運維，加強業務運營管理，實時監測運營數據，進一步提高運營管理人員的管控能力和客服專員的業務能力，確保“電話接得起、業務流得通、類別理得清、工單分得準、結果回得快”。